通信市场营销学/现代通信技术与管理系列丛书
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作者编者:胡春//王颂//吕亮//王明鹏
出版社人民邮电
ISBN9787115397249
出版时间2015-09
装帧平装
开本其他
定价49.8元
货号3352963
上书时间2024-05-28
商品详情
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作者简介
胡春，教授，北京邮电大学学术委员会委员，全国高校市场学研究会理事。北京市高等教育委员会颁发的“北京市精品课程《市场营销学》（2009年）”课程主持人，网络课程“市场营销学”面向社会开放；2012年获得北京市高等教育委员会颁发的“北京市高等学校教学名师奖”。目前主持北京邮电大学“市场营销学”品牌课程建设项目。
目录
第1部分 通信市场营销导论
第1章 通信市场营销学导论
1.1 市场
1.1.1 市场的概念
1.1.2 市场的构成要素
1.1.3 市场的分类
1.2 市场营销与市场营销学
1.2.1 市场营销含义
1.2.2 市场营销学
1.2.3 市场营销观念及其演进
1.3 通信市场概念、特点与分类
1.3.1 通信市场的概念
1.3.2 通信市场的特点
1.3.3 通信市场的分类
1.3.4 我国通信市场的改革与发展
1.4 通信市场服务营销
1.4.1 通信市场营销含义
1.4.2 服务营销
1.4.3 通信市场服务营销
1.5 通信市场营销学的研究内容
案例分析 移动虚拟运营商对中国通信市场的影响
第2部分 通信市场研究
第2章 通信市场营销环境
2.1 市场营销环境概述
2.1.1 市场营销环境的定义
2.1.2 市场营销环境的分类
2.1.3 研究市场营销环境的意义
2.2 通信市场宏观环境
2.2.1 人口环境
2.2.2 经济环境
2.2.3 科技环境
2.2.4 政策和法律环境
2.2.5 社会文化环境
2.2.6 自然环境
2.3 通信市场微观环境
2.3.1 供应商
2.3.2 企业
2.3.3 竞争者
2.3.4 营销中介
2.3.5 公众
2.3.6 客户
2.4 通信企业营销环境评价
2.4.1 市场营销环境的特征
2.4.2 营销环境的评价方法
2.4.3 企业对待环境的对策
2.4.4 SWOT分析
案例分析 电信管制环境研究
第3章 市场机会分析
3.1 市场机会的特征
3.2 寻找市场机会的常用方法
3.3 寻找市场机会的新方法
3.3.1 开创蓝海市场
3.3.2 网络时代关注长尾市场
3.3.3 水平营销
3.4 市场机会价值的评估
案例分析 电信运营商在与OTT企业的竞合中寻找机会
第4章 通信市场营销信息系统与市场调研
4.1 通信市场营销信息系统
4.1.1 市场营销信息
4.1.2 市场营销信息系统概述
4.1.3 市场营销信息系统的子系统
4.1.4 通信市场营销信息系统的建立
4.2 通信市场营销调研
4.2.1 通信市场营销调研的含义与内容
4.2.2 市场营销调研的流程
4.2.3 通信市场营销调研方法
4.3 通信市场信息研究
4.3.1 通信市场信息类型
4.3.2 通信市场信息的获取
4.3.3 通信市场营销预测
案例分析 阿里巴巴打造大数据电商新模式
第5章 通信顾客价值与顾客满意
5.1 通信客户价值
5.1.1 客户价值
5.1.2 客户价值管理
5.1.3 RFM模型
5.1.4 通信客户价值的含义与特点
5.1.4 通信客户价值的计算
5.2 顾客满意与顾客忠诚
5.2.1 顾客满意
5.2.2 顾客忠诚
5.2.3 顾客满意与顾客忠诚的关系
5.3 顾客满意陷阱
5.3.1 顾客满意陷阱的概念
5.3.2 顾客满意陷阱的成因
5.3.3 双因素模型
5.3.4 卡诺模型
5.4 通信客户关系管理
5.4.1 客户关系管理
5.4.2 通信客户关系管理系统
案例分析 苹果的客户满意之道
第6章 通信消费者市场购买行为
第7章 通信政企客户市场购买行为
第3部分 通信营销战略
第8章 通信目标市场战略
第9章 通信市场竞争战略
第4部分 通信营销策略
第10章 通信产品策略
第11章 通信品牌策略
第12章 通信价格策略
第13章 通信分销渠道策略
第14章 通信促销策略
第15章 通信服务营销策略
第5部分 通信市场营销新理论
第16章 市场营销新理念
参考文献
内容摘要
胡春、王颂、吕亮、王明鹏编著的《通信市场营销学/现代通信技术与管理系列丛书》从通信市场营销导论、通信市场研究、通信营销战略、通信营销策略、通信市场营销新理念5个部分，系统论述了通信市场营销学的内容：导论界定通信市场营销相关概念及研究内容；市场研究论述通信市场营销环境和通信市场客户行为；营销战略论述通信目标市场战略和通信市场竞争战略；营销策略论述通信产品策略、通信品牌策略、通信价格策略、通信分销渠道策略、通信促销策略和通信服务营销策略；市场营销新理念论述了绿色营销、网络营销、大数据营销等最新的营销思想与实践。本书理论与实践相结合，突出通信信息互联网领域市场营销特点，案例内容丰富，启发性强。
本书可作为本科生教材，也适合用作研究生的辅助阅读材料和通信企业人员的培训教材。
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