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高效职场口才与技巧

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作者编者:陈伟|责编:张宏

出版社中国纺织

ISBN9787518078684

出版时间2021-02

装帧平装

开本其他

定价39.8元

货号31036220

上书时间2024-05-28

书香美美

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   商品详情   

品相描述:全新
商品描述
前言

身处职场,不少人可能都听过这样的话:“干得好不如说得好。”这句话虽然有些偏颇,但对于职场人士来说,会做事,也会说话的员工肯定更容易受到上司的青睐和重用。 事实上,我们也发现,在职场中,有些人总是能工作顺利,事事顺心,有问题领导能帮忙解决,提出的建议也总能被领导接受,因此也倍受领导重视,自然,评优、加薪、升职等都会频繁降临;而同样一个与之做事能力差不多的人,假若语言表达能力不好,升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。如果你也是如此,那么你*该思考一下,是不是自己与领导的沟通方式有问题,为什么领导不愿意听你的建议?为什么你的要求被领导拒绝了?如何说,领导才更愿意听?要知道,对于每一个人来说,办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里,和领导沟通的能力是重中之重。 据美国一家研究所进行的一项调查报告显示,有80%以上的企业管理者会对员工的表达能力和沟通能力存在抱怨之声,他们称企业员工的说话能力正在每况愈下。 还有一个调查数据结果也指向这一问题,在企业内,有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升职和加薪,也有一些员工因为沟通能力问题而压缩了自己的升迁空间,也就是说,因为表达能力不过关,他们只是得到了暂时的工作,而失去了继续发展自己的机会。 在职场中,有很多人不善于和领导沟通,甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错,尽管彼此并无什么矛盾,尽管也明白沟通很重要,但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会,或者减少沟通的内容。 事实上,无论是国企、私企还是外企都普遍存在着这样的问题。学会和领导说话,是职场人士的一门必修课。因为从领导的角度来看,他们会根据下属的说话能力来判断其学识、修养和实力。好的语言如同好的名片,易让领导感受到你的为人,有效发挥交流的作用。 因此,我们必须从现在起,就在生活和工作中有意识地提高自己与领导的沟通能力,因为任何人都不是天生的语言学家,都不可能生来就掌握说话技巧。事实上,任何人只要做到不断学习和提高,都能轻松驾驭语言,轻松地与人交流。 可能我们每个人都希望找到一个语言导师来帮助自己提高说话水平。但寻找的过程是艰难的,这里,我们推荐本书。 从这本书中,我们能认识到在职场与领导沟通的重要性,能感受到语言的魅力,同时,本书还从具体职场沟通实例出发,为我们提供了职场不同场合下的语言情景训练,从而更鲜活地教导我们该如何与领导沟通,增强我们说话的能力。相信你在熟读本书后,一定会对如何与领导说话有更为全面的了解和掌握,更能让你在日常工作中找到如何与领导从容沟通的奥秘,*终能帮助你成为一个受领导欢迎的人。 编著者 2020年3月


【书摘与插画】

 手势是真实心理的自然流露 手势,就是指用手指、手掌、手臂的活动来表达情感,传递信息。通常情况下,领导说话都会附带一些手势,一方面可以强调和解释语言所传达的信息;另一方面,适当的手势可以使表达的内容更丰富、形象、生动。对此,有人说:“手势是口语表达的第二语言。”由于手势是肢体语言的重要组成部分,因此,通过一个人在说话时所使用的手势,可以揣测出其话语的真意。尤其是对于领导者,手势是其在讲话过程中常用的一种动作语言,一举一动均是其真实心理的自然流露。我们可以说,说话时不同的手势反映了领导者不同的心理活动,从某种程度上可以投射或反映出领导话语中的真意和本意。 在平日的工作中,领导们说话时的手势也是各种各样的。有的领导在说话时总是不自觉地举起自己的手掌,试图让下面的听众都能看到;有的领导在说话时会习惯性地摸自己的嘴巴;有的领导在说话时则会不时地触碰自己的头发;有的领导在说话时,总是将两手握在一起,时而分开,时而又握在一起,在说话过程中一直重复这样的动作。这些在说话时展现给我们的不同手势,若是再加上其言语,我们则可以揣测出领导真实的想法。而有时候,领导的这些说话手势是固定的,也就是说那些手势好像已经成了他们的某种标志。 某位英国记者在整理多张欧美首脑照片的时候,发现了一个奇怪的现象:从奥巴马、希拉里到卡梅伦、萨科齐,他们在讲话时都会摆出同一个姿势:伸出手臂,并用手指指向天空。尽管在很多时候,天空中什么东西也没有。 原来,奥巴马在访问英国的时候,交谈期间,首相布朗和保守党领袖卡梅伦都不约而同地伸出了手指;希拉里在多次民主党总统候选人拉票集会期间,在向民众讲话的时候,她也伸出了手指;德国女总理默克尔和法国总统萨科齐在欧盟会议上,两人均是伸出手指,眺望远方。 英国心理学家马丁·斯金纳博士这样说道:“首脑和那些即将成为首脑的人,都希望自己看上去像是一位真正的领导者。于是,在讲话的时候,他们在潜意识中试图摆出类似雕像的姿势。很显然,抬起手臂、昂起头的姿势无疑比光站着讲话更有活力,而眼睛向前望去,使他们看上去更有远见。”说话时伸出手指指向天空几乎成为了欧美领导者的固定手势,实际上这正表现了他们内心真正的想法。 这天小王拿着客户资料走进了办公室,他先向经理详细介绍了自己掌握的关于客户的资料,并转达了客户诚恳的合作意向。然后,小王轻轻问道:“经理,你觉得怎么样?”只见经理边说话边将两只手握在一起:“嗯,其实我们公司*近也需要一次关键的合作,以解决公司的融资难题……”可小王听了半天,也没听懂经理的意思是合作呢还是不合作。他一眼注意到了领导的手势,恍然大悟,原来经理还在犹豫中。 领导在说话时会将两只手握在一起,或许是很少在公众场合讲话,以此手势表现出其内心的紧张。这样的领导大多属于容易紧张的人,如果他是认真地与你谈话,那下意识里,在他身上就会出现这样的手势,同时也表示他正在为作决定而陷入犹豫不决的状态。 |金|钥|匙| 通常领导说话时双手合掌,从上往下压,这表示领导情绪比较平静、缓和;领导若是食指伸出指向下属,这表示其话语中显示着赤裸裸的优越感;如果领导在说话时双手放在身后互握,那表示他对自己刚才所说的话感到自豪;如果领导说话时手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖指着前方,那表示领导对你的说话并不满意,他很想反驳你所说的话;如果领导说话时把手捏成拳头,那表示领导情绪比较激动,他想维护自己的权威;若是领导用拳头敲桌子,那则是希望你*好不要开口说话。



 
 
 
 

商品简介

 好口才是年轻人职场顺利发展的保障,与同事和领导良好沟通,必然会使你的工作更加出色,人际关系更为和谐。 
 本书为职场人士量身打造,丰富翔实的职场案例,透彻犀利的职场点评,传授给你实用的职场沟通技巧,更提供了不同场合下的语言情景训练,从而更鲜活地指导读者掌握和提升自己的职场表达能力,让领导认可,让同事信赖,让升职加薪、美好前程都不再是困扰你的难题。 
 



作者简介



目录
上篇 修炼职场好口才从学会倾听开始
第一章 察言观色,体察领导讲话时的姿态神色
倾听,不仅仅是用耳朵
眼神的交流在对话中很重要
手势是真实心理的自然流露
体态显示说话者的真实心态
观察姿势变化,看出领导的心理动态
看清说话者细微表情,辨别言语真意
看出不同表情后不同的心理活动.
第二章 领导口才,倾听中学习言此意彼的说话技巧
领导往往喜欢先扬后抑的说话方式
学会当众批评下属的技巧....
领导私下的批评是什么意思
领导对下属的赞扬是最好的激励.
向领导学习背后赞许的技巧
直言太伤人,不如绕个弯子
领导的建议语言该怎么理解
第三章 积极互动,给予说话者最及时的反馈.
及时的回应表明你在认真倾听..
用最适宜的表情展示你在专注地倾听
用微笑给说话者赞许和鼓励
听者情绪饱满,说话者更有成就感
用点头表达无声的支持和肯定..
恰当的提问让领导更有兴趣说下去
把握听者的礼仪分寸,令说话者不尴尬.
第四章 因人而异,倾听不同类型说话者的方式
面对急躁的说话者只需安静倾听即可
面对寡言的说话者需理解每一个词
面对话多的说话者要会听重点..
领导爱挑剔,记住忠言就好
虚心接受领导的赞扬和鼓励
面对慢性子的说话者多点耐心..
听懂领导说话时所举例证的意义.
第五章 区别对待不同领导的口才技巧...
维护自己直管领导的面子....
法务部门的话要牢记在心....
灵活应变,有综合多位领导讲话的能力.
收到两个命令,要会甄别执行..
与每个部门领导保持恰当的关系.
抓住并牢记最高领导的说话重点.
仔细辨别领导说话的角度,加深理解
领导的话要听,但也不可尽听..
第六章 小心雷区,虚心倾听领导讲话并要认真领会
保持精神集中才能更好倾听
不与领导发生不必要的争执
不要假装听懂而耽误了工作
虚心倾听领导讲话,不要随便打断
频频看表是对说话者的极大不尊重
与人交流时给予自己有主见的意见
不要因为好奇而打探别人的隐私.

内容摘要
 好口才是年轻人职场顺利发展的保障,与同事和领导良好沟通,必然会使你的工作更加出色,人际关系更为和谐。
本书为职场人士量身打造,丰富翔实的职场案例,透彻犀利的职场点评,传授给你实用的职场沟
通技巧,更提供了不同场合下的语言情景训练,从而更鲜活地指导读者掌握和提升自己的职场表达能力,让领导认可,让同事信赖,让升职加薪、美好前程都不再是困扰你的难题。

精彩内容
 第一章察言观色,体察
领导讲话时的姿态神色在倾听领导说话过程中,我们应该懂得察言观色,边听边注意领导的姿态神色。或许领导的言辞会透露一
个人的品格,其姿态神色也
能让我们了解他的内心,表情、手势、腿脚等小动作也
会在毫无知觉中反映其心理活动。
倾听,不仅仅是用耳朵倾听,也就是用耳朵去听,但并不意味着你在倾听过程中只用耳朵,那领导所
说的就如同一阵耳边风,风吹过,便无影无踪。假如我们想更有效地听懂领导话语中的本意和真意,不仅仅需
要耳朵这样的直接器官,更需要调动各种器官同时作用,才能达到倾听的目的。用耳朵倾听,意味着你在保持
“听”的状态;用心倾听,则表示你有那份心态;用眼睛观察,就相当于你看到的是一场无声电影。对此,作为下属,在倾听领导说话时应该耳到、心到、眼到、口到,各种器官同时作用,才能达到倾听的目的,也才能在倾听中获取更多有用的消息。
在倾听中,所谓“调动各种器官听”就是将内在的言
语感知活动用多种感官调动起来,使自己的无意注意发展成有意注意,从而提高倾听效果。听包括静态和动态
两部分,静态地听,也就是闭上眼睛,敞开耳朵,别管听懂听不懂,只用耳朵来听,因为听觉感受能力是一切沟通活动的基础和前提,多听更是和谐人际关系的关键;动态地听,也就是下属运用自身器官联动进行倾听,除了耳朵以外,还需要调动口、眼睛这些器官。在单纯倾听的同时,还需要有意识地注意领导所说的内容,以便于给予适当的回应,即便你只说一句“这个方法不错”也是极为有效的回应。同时还需要用眼睛观察领导的神态、表情、眼神、身体姿势,因为这些都会泄露领导心里的秘密。当下属已经观察
完听完,这时还需要用“心”思考,综合语言与神态表情,体会领导的弦外之音、言
外之意,真正了解领导心中所想所思、所急所盼。
毕加索和勃拉克都是伟
大的艺术家,也是形影不离的好朋友。有一天,勃拉克很沮丧,他的一幅画因为颜色问题作坏了,他害怕人们会对那幅画评价不好,就一
个人自言自语道:“真想把这幅画毁掉。”“别,别毁了它。”毕加索眯着眼睛,在那幅画前走来走去,嘴里还不停地赞美:“这幅画真是太棒了!”勃拉克开始有点半信半疑:“真的吗?”因为毕加索是自己最好的朋友,又是艺术界里的行家,毕加索的话让勃拉克相信了。“当然,你把它送给我,我拿我的另外一幅画与你交换,怎么样?”毕加索很肯定地说。最后,毕加索与勃拉克交换了画。
几天后,一些朋友去勃拉克的画室,他们看到了毕加索的那幅画挂在一个比较显眼的位置。勃拉克非常激
动地说:“这是毕加索的作品。他送我的,真是美极了!”这些朋友同时也去了毕加索的画室,他们惊奇地发现勃拉克的那幅画,而毕加索语带不屑地介绍:“你们看看,这就是勃拉克画的东西。”看完整个故事,我们再来回味毕加索和勃拉克的话。当着勃拉克的面,毕加索不停地赞美:“这幅画真是太棒了!”眯着眼睛,整个人在那里走来走去。后来当两人交换了画,毕加索在介绍勃拉克的那幅画,语带不屑地说:“你们看,这就是勃拉克画的东西。”细心倾听的人,肯定会听出他的言
外之意:“勃拉克的画算什
么东西,怎么能跟我的画相提并论。”同样的道理,我们在倾听领导说话,不仅仅要用耳朵,还需要用自己的眼睛去观察,更要用心思考对方的话是否含有别的意思。
在与领导交谈过程中,我们可以通过察言观色来倾听领导的心声,有可能是领导一个细微的动作,一个眼
神,抑或是一个笑容。那些在他脸上、身上表现出来的表情或动作,都在随时地告诉我们他内心究竟在想什么。而我们可以根据领导真实的心理逐渐调整自己的回应方式与技巧,如此就能获得交际中的成功了。
金钥匙人们按照不同的角色,展示出不同的气质、表情,那些不符合设定角色的性情、言行、心理都被他们小心地藏起来。除此之外,人们还会因为所处的环境来掩盖真实的自己。他们会故意运用一些外部的行为举止来掩盖自己,企图通过外表迷惑对方。而我们所需要做的就是,调动各器官进行全面而细致地倾听,以捕捉到领导
内心真实的想法。
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