SaaS攻略：入门、实战与进阶
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作者胡文语
出版社机械工业
ISBN9787111697817
出版时间2021-12
装帧平装
开本其他
定价89元
货号31338959
上书时间2024-05-28
商品详情
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作者简介
作者简介<br>胡文语<br>资深SaaS从业者，SaaS产品设计方面的专家，现任浙江快服集团云客服事业部产品设计总监。从事SaaS产品设计多年，负责过上万家持续付费的SaaS产品设计，实践经验丰富。
目录
序<br/>前言<br/>第一部分 SaaS通识<br/>第1章 全面认识SaaS2<br/>1.1 云计算与SaaS3<br/>1.1.1 云计算3<br/>1.1.2 云计算的4种部署模式4<br/>1.1.3 云计算的3种服务模式6<br/>1.1.4 IaaS、PaaS、SaaS之间的区别6<br/>1.2 从4个维度看SaaS8<br/>1.2.1 商业模式：订阅经济9<br/>1.2.2 经济效益：规模化和复利10<br/>1.2.3 产品策略：开放和灵活11<br/>1.2.4 社会生产力：先进生产力11<br/>1.3 SaaS简史12<br/>1.3.1 软件的商业化之路12<br/>1.3.2 从孕育到诞生13<br/>1.3.3 ASP以失败告终，SaaS蓬勃发展14<br/>1.3.4 步入SaaS时代15<br/>1.3.5 知识扩展16<br/>1.4 SaaS模式的优缺点18<br/>1.4.1 优点18<br/>1.4.2 缺点19<br/>1.5 SaaS产品的2种划分维度21<br/>1.5.1 B2B和B2C21<br/>1.5.2 通用型和垂直型22<br/>1.6 本章小结23<br/>第2章 SaaS销售模式24<br/>2.1 决定SaaS销售模式的2个因素24<br/>2.2 SaaS的3种销售模式26<br/>2.2.1 无接触模式26<br/>2.2.2 低接触模式27<br/>2.2.3 高接触模式30<br/>2.3 销售模式对产品设计的影响32<br/>2.3.1 产品主导权方面的影响32<br/>2.3.2 自动化和自助化方面的影响33<br/>2.3.3 用户体验方面的影响33<br/>2.4 本章小结34<br/>第3章 SaaS定价的7种模式35<br/>3.1 统一定价模式36<br/>3.2 按用户数量定价模式37<br/>3.3 按用量定价模式39<br/>3.4 按功能定价模式41<br/>3.5 混合定价模式42<br/>3.6 免费增值定价模式46<br/>3.7 定制报价模式46<br/>3.8 本章小结47<br/>第4章 SaaS的常用数据指标48<br/>4.1 关注SaaS数据指标的3个原因48<br/>4.1.1 SaaS模式的特殊性49<br/>4.1.2 数据驱动，获取业务洞察力49<br/>4.1.3 衡量商业成功50<br/>4.2 SaaS常见的5类核心指标50<br/>4.2.1 经常性收入50<br/>4.2.2 客户终生价值53<br/>4.2.3 获客成本55<br/>4.2.4 平均客户收入59<br/>4.2.5 流失61<br/>4.3 本章小结66<br/>第二部分 SaaS获客<br/>第5章 SaaS产品的转化本质68<br/>5.1 逆向工程与SaaS获客68<br/>5.2 确定最佳客户69<br/>5.2.1 最佳客户的价值69<br/>5.2.2 寻找最佳客户69<br/>5.3 客户订阅的原因71<br/>5.3.1 客户面临的问题71<br/>5.3.2 客户问题带来的糟糕影响72<br/>5.4 客户注册前的纠结73<br/>5.5 客户描述的语言75<br/>5.6 本章小结77<br/>第6章 SaaS网站获客框架的5个模块78<br/>6.1 第一印象79<br/>6.1.1 标题80<br/>6.1.2 副标题82<br/>6.1.3 CTA84<br/>6.1.4 图片或视频86<br/>6.1.5 最初社会认同88<br/>6.2 讲故事91<br/>6.2.1 客户面临的问题91<br/>6.2.2 问题带来的糟糕影响93<br/>6.2.3 呈现最佳解决方案94<br/>6.2.4 最佳解决方案是怎么运行的97<br/>6.2.5 最佳解决方案实现的效果98<br/>6.3 更多筹码101<br/>6.3.1 业务集成能力101<br/>6.3.2 更多功能102<br/>6.3.3 数据安全性103<br/>6.3.4 更好的客户服务104<br/>6.3.5 丰富的行业经验107<br/>6.3.6 同行交流社区107<br/>6.3.7 极低的迁移成本108<br/>6.4 社会认同109<br/>6.4.1 客户110<br/>6.4.2 第三方112<br/>6.4.3 统计数据114<br/>6.4.4 合作方116<br/>6.5 触发器116<br/>6.5.1 免费试用118<br/>6.5.2 资料下载119<br/>6.5.3 在线咨询121<br/>6.5.4 限时优惠121<br/>6.5.5 预览122<br/>6.6 本章小结123<br/>第7章 SaaS网站设计的5个方面124<br/>7.1 网站性能124<br/>7.2 SEO126<br/>7.3 用户行为128<br/>7.4 A/B测试130<br/>7.5 访问数据131<br/>7.6 本章小结132<br/>第8章 SaaS网站设计的误区133<br/>8.1 迷信大公司的官网134<br/>8.2 仅以注册量评判网站获客能力134<br/>8.3 小流量也做A/B测试135<br/>8.4 迷恋小改动大回报135<br/>8.5 追赶设计趋势而忘记获客的本质136<br/>8.6 本章小结137<br/>第三部分 SaaS Onboarding<br/>第9章 正确认识SaaS Onboarding140<br/>9.1 Onboarding的背景140<br/>9.2 SaaS Onboarding的定义141<br/>9.2.1 持续交付与新手引导141<br/>9.2.2 价值交付与功能介绍142<br/>9.3 Onboarding的4个好处143<br/>9.4 Onboarding的2个阶段和4个部分146<br/>9.5 Onboarding的4个趋势147<br/>9.5.1 应用内 Onboarding147<br/>9.5.2 自动化 Onboarding149<br/>9.5.3 自助化 Onboarding149<br/>9.5.4 个性化 Onboarding150<br/>9.6 本章小结152<br/>第10章 SaaS Onboarding的落地框架153<br/>10.1 Onboarding落地框架的3个部分153<br/>10.2 确定客户目标155<br/>10.3 设定里程碑157<br/>10.4 规划最短路径160<br/>10.4.1 绘制路径160<br/>10.4.2 标记检查162<br/>10.4.3 简化旅程162<br/>10.5 持续渐进163<br/>10.6 本章小结164<br/>第11章 SaaS Onboarding的2个工具范式165<br/>11.1 UI设计模式165<br/>11.1.1 弹框166<br/>11.1.2 导览168<br/>11.1.3 清单170<br/>11.1.4 进度条172<br/>11.1.5 热点173<br/>11.1.6 空状态175<br/>11.2 内嵌教育指导178<br/>11.2.1 微学习178<br/>11.2.2 当下教学180<br/>11.2.3 帮助和学习中心182<br/>11.2.4 场景触发指导183<br/>11.2.5 模板化185<br/>11.2.6 边做边学187<br/>11.3 本章小结189<br/>第12章 促使用户行动的3个因素190<br/>12.1 行为模型190<br/>12.2 增加动机191<br/>12.2.1 履行承诺价值192<br/>12.2.2 给予所需192<br/>12.2.3 明确行动的价值194<br/>12.2.4 从一定比例开始195<br/>12.2.5 呈现进度196<br/>12.2.6 庆祝胜利196<br/>12.2.7 提供奖励198<br/>12.3 提升能力或降低使用难度199<br/>12.3.1 指导和教育199<br/>12.3.2 降低认知负荷200<br/>12.3.3 渐进式披露201<br/>12.3.4 智能默认值202<br/>12.3.5 提供模板202<br/>12.3.6 消除模糊203<br/>12.3.7 轻推204<br/>12.4 有效触发205<br/>12.4.1 行为触发205<br/>12.4.2 场景触发206<br/>12.5 本章小结207<br/>第四部分 SaaS留存<br/>第13章 全面认识SaaS留存210<br/>13.1 什么是留存210<br/>13.2 2种留存曲线211<br/>13.3 留存的3个阶段和相应措施212<br/>13.3.1 初期留存213<br/>13.3.2 中期留存214<br/>13.3.3 长期留存215<br/>13.4 影响留存的2种因素217<br/>13.5 2类可改善的留存因素218<br/>13.5.1 主动留存因素218<br/>13.5.2 被动留存因素220<br/>13.6 本章小结221<br/>第14章 重视留存的6个原因222<br/>14.1 订阅特性223<br/>14.2 留存即增长226<br/>14.3 市场竞争激烈227<br/>14.4 投资回报率高230<br/>14.5 客户更换成本降低231<br/>14.6 融资和市场估值231<br/>14.7 本章小结233<br/>第15章 留存的4个产品策略234<br/>15.1 用得值：围绕核心价值持续打造产品234<br/>15.1.1 明确价值主张234<br/>15.1.2 持续更新和优化236<br/>15.1.3 定期报告产品价值237<br/>15.1.4 主动寻求反馈238<br/>15.2 用得顺：完善且良好的使用体验240<br/>15.2.1 以客户目标为导向的旅程240<br/>15.2.2 良好的产品体验242<br/>15.2.3 及时的服务和支持244<br/>15.2.4 应用内指南245<br/>15.3 用得深：不断深入学习和运用247<br/>15.3.1 持续的教育247<br/>15.3.2 引导和激励参与249<br/>15.3.3 集成服务252<br/>15.3.4 向上销售252<br/>15.4 用得广：更多产品方案和参与角色254<br/>15.4.1 交叉销售255<br/>15.4.2 邀请同事加入258<br/>15.5 本章小结259<br/>第16章 采用模型和阶梯260<br/>16.1 采用的意义260<br/>16.2 采用模型261<br/>16.3 采用阶梯264<br/>16.4 本章小结267<br/>附录<br/>附录A SaaS问答268<br/>附录B 企业级SaaS资源库279<br/>附录C SaaS常用术语289
内容摘要
内容简介<br>这是一本能带领你零基础入门SaaS行业并迅速成长为SaaS专业人才的实战性著作。<br>全书内容围绕SaaS客户的全生命周期展开，从SaaS的通识、获客、上手、留存4个维度帮助你快速构建完整的SaaS知识体系，涵盖SaaS的产品、运营、营销、销售、客户成功等多个主题，是SaaS领域从业者的案前攻略。<br>全书主要内容分为4个部分：<br>第1部分SaaS通识<br>介绍了SaaS的各种常识、销售模式、定价和常用数据指标等通用知识。<br>第二部分SaaS获客<br>介绍客户转化的本质和网站获客框架的组成，以及如何从运营和设计的角度出发，吸引并引导访客注册。<br>第三部分SaaS上手<br>介绍Onboarding以及落地框架和常用范式，以及如何确定用户目标、快速交付产品价值并推动用户上手使用。<br>第四部分SaaS留存<br>介绍客户留存的类型、阶段、产品策略和采用模型，以及如何围绕客户成长获取Z大客户价值。
主编推荐
（1）作者经验丰富：从事SaaS产品设计多年，负责过上万家持续付费的SaaS产品设计。（2）6位专家推荐：前Salesforce大中华区销售总监赵文杰、北森CEO纪伟国、崔牛会CEO崔强、《SaaS创业路线图》作者吴昊、《SaaS商业实战》作者戴珂 、前金蝶大数据首席体验官刘云天联袂推荐。（3）4维度构建完整SaaS体系：从通识、获客、上手、留存4个维度构建完整SaaS体系，涵盖产品、运营、营销、销售、客户成功等多个主题，贯穿整个客户生命周期。（4）注重实战：全书内容全部来自一线实战，包含大量案例、图表，通俗易懂、操作性强。
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