门店数字化运营与管理实训（初级）(“1+X”职业技能等级证书配套教材·门店数字化运营
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作者编者:李春杰//高霞//单寅鑫|责编:罗海林//胡连连
出版社中国人民大学
ISBN9787300299990
出版时间2021-11
装帧平装
开本其他
定价48元
货号31332323
上书时间2024-05-28
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
模块一 门店全渠道数据采集
工作领域一 前场收银与采购数据采集
任务一 线下与线上收银
任务二 采购进货数据采集
任务三 在库商品数据采集
工作领域二 周边商圈与推广渠道分析及监控
任务一 商圈调研实训
任务二 推广渠道分析及监控
工作领域三 KOL反馈数据采集
任务一 KOL拓展顾客
任务二 微信+实体店的线上线下引流
模块二 门店基础协助
工作领域一 门店QSC协助与执行
任务一 QSC标准制定
任务二 品质管理的现场督查
任务三 品质管理的持续改进
工作领域二 门店规章制度执行与管理
任务一 管理制度体系建立
任务二 管理制度制定
任务三 制度实施和考核
工作领域三 培训的执行与管理
任务一 培训计划与实施
任务二 培训效果评估
模块三 门店基础操作
工作领域一 人员基础工作管理
任务一 人力配置
任务二 考勤管理
任务三 员工形象管理
工作领域二 日常营业管理
任务一 营业准备
任务二 闭店流程
任务三 店务管理
工作领域三 顾客投诉管理
任务一 顾客投诉处理流程
任务二 顾客投诉处理
工作领域四 营销管理
任务一 目标制定
任务二 目标分解
任务三 促销实施与评估
任务四 门店运营考核
参考文献
内容摘要
本书为活页教材，依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准》开发，涵盖了门店全渠道数据采集、门店基础协助、门店基础操作三个模块，包括前场收银与采购数据采集、周边商圈与推广渠道分析与监控、KOL反馈数据采集、门店QSC协助与执行、门店规章管理制度执行与管理、培训的执行与管理、人员基础工作管理、
日常营业管理、顾客投诉管理和营销管理等工作中面临的典型任务实训。本书以证书标准内容为基础
，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝本，将理论知识和实践技能有效融合。本书既是门店数字化运营与管理“1＋X”证书的培训教材，又可作为中等职业院校连锁
经营管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材，还可作为门店运营管理岗位的相关从业者和社会人士的参考书。
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