公共服务需求分析(理论与实践的逻辑)
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作者容志
出版社人民出版社
ISBN9787010210650
出版时间2019-10
装帧平装
开本16开
定价88元
货号30759765
上书时间2024-05-28
商品详情
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目录
第一章 导论
第二章 基础理论:需求及其性质的多学科认识
第一节 马克思主义的需求理论
第二节 现代经济学的需求理论
第三节 心理学的需求理论
第四节 管理学的需求理论
第五节 公共管理学的需求理论
第六节 需求理论的几个基本问题
第三章 分析框架:公共服务需求及其系统模型
第一节 公共服务需求的基本内涵及其政策价值
第二节 公共服务需求的影响因素及其推论
第三节 公共服务系统中的需求分析模型
第四章 需求表达:“12345”市民服务热线与公共服务创新
第一节 我国市民服务热线的发展历程
第二节 “需求表达”与市民服务热线发展的内在逻辑
第三节 上海市“12345”市民服务热线的运行分析
第四节 上海“12345”市民服务热线面临的问题
第五节 坚持需求导向,优化上海“12345”市民服务热线的对策思考
第五章 需求评估:社会医疗机构审批改革中的需求认知与制度设计
第一节 需求评估的理论与实践
第二节 社会医疗机构行政审批制度改革:文献研究
第三节 为何改革:上海市社会医疗机构审批改革的经验
第四节 如何改革:社会医疗机构审批改革的需求评估
第五节 基于需求评估的对策建议
第六章 需求整合:社区建筑垃圾清运机制创新的经验与启示
第一节 社区垃圾清运机制现状
第二节 需求整合与机制创新
第三节 整合需求:临汾路街道案例的启示与思考
第四节 需求整合的逻辑与路径
第七章 需求供给:城市社区公共服务“组团式走访”案例研究
第一节 我国城市公共服务供给机制的历史演变
第二节 上海市徐汇区“组团式走访”的案例剖析
第三节 “组团式走访”的绩效分析
第四节 “组团式走访”中需求供给机制存在问题与对策
第八章 需求管理:社区“民生服务在线”中的启示与思考
第一节 基层服务中需求管理的提出
第二节 社区服务需求管理的基本思路
第三节 “民生服务在线”的建设概况
第四节 “民生服务在线”的内部运行分析
第五节 进一步推进“民生服务在线”建设的思考
第九章 需求监督:我国公共服务监督机制的成就、问题与展望
第一节 公共服务监督的文献研究
第二节 公共服务监督体系的逻辑架构与基本要件
第三节 我国公共服务监督体系的发展成就与经验总结
第四节 公共服务监督体系现存问题与原因分析
第五节 完善公共服务监督体系的对策建议与优化路径
第十章 结论:推进公共服务体系的“供给侧”改革
第一节 “需求导向”的政策价值
第二节 “需求导向”的政策意涵
第三节 “需求导向”的政策检视
内容摘要
本书在国内外学术界现有研究成果的基础上,继续拓展城市公共服务体系的相关实证研究,分析公共服务需求表达与整合的具体机制,建立公共服务需求表达与整合模型,尝试形成公共服务需求分析方法,为完善和重构公共服务体系建设、加快服务型政府建设提供必要的理论支撑与指导。 首先,本书对公共需求的基本理论进行分析,梳理社会群体对基本公共服务的不同需求,以及不同群体对同一种类型的公共服务的不同需求。 其次,本书根据系统论的原理构建了公共服务需求的基本理论模型。在对公共服务需求的分类基础上,提出“公共服务三圈理论”。 再次,在三个具体案例的实证研究基础上,分析公共服务需求的协商与整合机制建设,包括公共需求的组织化表达、组织化协商以及合法化吸纳。 最后,研究公共服务需求的满足与评价机制建设。迅速、准确收集服务对象的意见和评分,并以何种方式将其纳入公共服务绩效评价系统,及时向目标群体反馈评估结果,实现公共服务的公开化和透明化。
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