高情商沟通(会说话的艺术)
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作者张亮
出版社江苏文艺
ISBN9787559424235
出版时间2018-08
装帧其他
开本其他
定价39.8元
货号1201779502
上书时间2024-05-27
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一章
与外行沟通要学会深入浅出
在日常沟通中，每个人都会与一些外行打交道，但是每个人自身的专业知识又不同，想要让谈话对象对自己所说的专业知识感兴趣，就需要运用一些高情商的沟通技巧，深入浅出地与外行交流。把你的核心思想不打折扣地装进别人的脑袋。
提高语言吸引力，打破交谈壁垒 / 002
学会这一招，就能轻松说服他人 / 010
掌握核心诉求，才能表达重点 / 016
要想办成事，就要学会快速描述重点 / 020
客观表述，会有意想不到的效果 / 024
第二章
如何高情商地搞定客？户
与客户沟通时，我们要锻炼自己的观察力，了解客户的心理，满足客户的需求，达成合作，实现共赢。我们要有很好的反应能力和强大的抗压心理，以客户能够接受的、容易认可的方式，清晰地表达自己的观点，让客户了解自己的公司和产品，从而促成合作。
沟通中做好铺垫很重要 / 032
抓住关键信息，满足对方需求 / 038
用最大卖点包装重点的秘诀 / 045
找到共同话题，才能实现高情商沟通 / 051
学会接话题，让沟通顺利进行 / 058
第三章
“稳、准、狠”地说服上级
很多人都害怕与自己的上级沟通，尤其是和上级发生冲突时根本不知道怎么办，能躲就躲，其实，这种认知是错误的。我们要建立自信，不要害怕和上级沟通，“稳、准、狠”地说服上级，是高情商的人通常运用的沟通技能。
消除误会的三种方法 / 066
拒绝命令有四招 / 072
化解矛盾的基本原则 / 077
表达重点需要把握尺度 / 081
自信能提高沟通能力 / 086
第四章
实现与同事无障碍沟通的秘诀
与同事沟通过程中经常会遇到这样的问题：同事不明白自己的意思，同事很强势，无法说服同事……要想解决这些问题，其实并不难，高情商的人在沟通中都会说重点，化解与同事之间存在的隔阂，实现无障碍沟？通。
处于相同认知维度，有利于信息交互 / 094
好口才，就是会运用高情商的话术 / 100
警惕“口头语” / 105
四大语言策略，有效化解尴尬 / 111
表达不同观点有技巧 / 116
第五章
如何让下属心甘情愿地追随你
一个高情商的领导，一定知道怎么和下属进行有效沟通，他们是通过引导、鼓励与支持下属，去激发下属的工作积极性，提高下属的工作效率，让下属心甘情愿地追随自？己。
聪明的老板都会鼓励下属 / 122
与下属交流之前，要做好这八项准备 / 127
巧妙引导成长期的下属 / 132
如何准确地交代任务，员工能快速接受 / 136
化解冲突的三大秘诀 / 142
第六章
和陌生人沟通要消除距离感
和陌生人打交道时，因为彼此之间不熟悉，总会产生陌生感，很难让对方放下戒备与自己畅谈。运用高情商，我们可以掌握一流的沟通技巧，通过合适的开场白、恰当的自嘲等拉近彼此的距离，进而实现高效沟？通。
合适的开场白极其重要 / 148
与生人打交道，要学会拉近彼此的关系 / 151
运用自嘲优化沟通氛围 / 154
及时弥补语言错误的技巧 / 158
正话反说能将重点放大 / 162
第七章
懂得这几点，才能和朋友保持第一章
与外行沟通要学会深入浅出
在日常沟通中，每个人都会与一些外行打交道，但是每个人自身的专业知识又不同，想要让谈话对象对自己所说的专业知识感兴趣，就需要运用一些高情商的沟通技巧，深入浅出地与外行交流。把你的核心思想不打折扣地装进别人的脑袋。
提高语言吸引力，打破交谈壁垒 / 002
学会这一招，就能轻松说服他人 / 010
掌握核心诉求，才能表达重点 / 016
要想办成事，就要学会快速描述重点 / 020
客观表述，会有意想不到的效果 / 024
第二章
如何高情商地搞定客？户
与客户沟通时，我们要锻炼自己的观察力，了解客户的心理，满足客户的需求，达成合作，实现共赢。我们要有很好的反应能力和强大的抗压心理，以客户能够接受的、容易认可的方式，清晰地表达自己的观点，让客户了解自己的公司和产品，从而促成合作。
沟通中做好铺垫很重要 / 032
抓住关键信息，满足对方需求 / 038
用最大卖点包装重点的秘诀 / 045
找到共同话题，才能实现高情商沟通 / 051
学会接话题，让沟通顺利进行 / 058
第三章
“稳、准、狠”地说服上级
很多人都害怕与自己的上级沟通，尤其是和上级发生冲突时根本不知道怎么办，能躲就躲，其实，这种认知是错误的。我们要建立自信，不要害怕和上级沟通，“稳、准、狠”地说服上级，是高情商的人通常运用的沟通技能。
消除误会的三种方法 / 066
拒绝命令有四招 / 072
化解矛盾的基本原则 / 077
表达重点需要把握尺度 / 081
自信能提高沟通能力 / 086
第四章
实现与同事无障碍沟通的秘诀
与同事沟通过程中经常会遇到这样的问题：同事不明白自己的意思，同事很强势，无法说服同事……要想解决这些问题，其实并不难，高情商的人在沟通中都会说重点，化解与同事之间存在的隔阂，实现无障碍沟？通。
处于相同认知维度，有利于信息交互 / 094
好口才，就是会运用高情商的话术 / 100
警惕“口头语” / 105
四大语言策略，有效化解尴尬 / 111
表达不同观点有技巧 / 116
第五章
如何让下属心甘情愿地追随你
一个高情商的领导，一定知道怎么和下属进行有效沟通，他们是通过引导、鼓励与支持下属，去激发下属的工作积极性，提高下属的工作效率，让下属心甘情愿地追随自？己。
聪明的老板都会鼓励下属 / 122
与下属交流之前，要做好这八项准备 / 127
巧妙引导成长期的下属 / 132
如何准确地交代任务，员工能快速接受 / 136
化解冲突的三大秘诀 / 142
第六章
和陌生人沟通要消除距离感
和陌生人打交道时，因为彼此之间不熟悉，总会产生陌生感，很难让对方放下戒备与自己畅谈。运用高情商，我们可以掌握一流的沟通技巧，通过合适的开场白、恰当的自嘲等拉近彼此的距离，进而实现高效沟？通。
合适的开场白极其重要 / 148
与生人打交道，要学会拉近彼此的关系 / 151
运用自嘲优化沟通氛围 / 154
及时弥补语言错误的技巧 / 158
正话反说能将重点放大 / 162
第七章
懂得这几点，才能和朋友保持良好关系
想要请朋友帮自己办事，却怕被朋友拒绝；想指出朋友的缺点，又怕影响到彼此之间的关系；朋友比较内向，不知道怎样让他融入集体……要想解决这些问题，与朋友保持良好关系，我们就要懂得高情商的沟通技？巧。
谈话高手会这样去激发对方想象力 / 168
高情商的人都会及时描述重点 / 173
通过讲故事，增强语言说服力 / 177
端正沟通态度，增强自身感染力 / 182
用幽默轻松打开对方心扉 / 187
第八章
完美掌握高情商沟通技巧
只有完美地掌握高情商沟通技巧，你才可以无往而不胜。在这个社会上，没有人是可以独立存在的，大家或多或少都需要别人的帮助。求人办事时，运用高情商的沟通技巧，可以让自己变成一个演说家，让别人无法拒绝自己的请求。
巧用对比推销自己 / 192
理清话语顺序，挑准时机说重点 / 196
学会避实就虚地提要求 / 199
求人办事时要取悦对方 / 204
让对方无法拒绝你，只需掌握这两点 / 208良好关系
想要请朋友帮自己办事，却怕被朋友拒绝；想指出朋友的缺点，又怕影响到彼此之间的关系；朋友比较内向，不知道怎样让他融入集体……要想解决这些问题，与朋友保持良好关系，我们就要懂得高情商的沟通技？巧。
谈话高手会这样去激发对方想象力 / 168
高情商的人都会及时描述重点 / 173
通过讲故事，增强语言说服力 / 177
端正沟通态度，增强自身感染力 / 182
用幽默轻松打开对方心扉 / 187
第八章
完美掌握高情商沟通技巧
只有完美地掌握高情商沟通技巧，你才可以无往而不胜。在这个社会上，没有人是可以独立存在的，大家或多或少都需要别人的帮助。求人办事时，运用高情商的沟通技巧，可以让自己变成一个演说家，让别人无法拒绝自己的请求。
巧用对比推销自己 / 192
理清话语顺序，挑准时机说重点 / 196
学会避实就虚地提要求 / 199
求人办事时要取悦对方 / 204
让对方无法拒绝你，只需掌握这两点 / 208
内容摘要
快餐时代，信息更新换代的速度不断加快，人们的认知也在不断发生变化，沟通是无处不在、无时不在的。我们每个人在工作和生活中都要与人沟通，却经常因为自己不会说话造成的一些问题（词不达意、对方不理解自己说的话、很难说服别人等）感到苦恼，进而影响自己的工作效率和生活质量。
重量级心理学与教育学博士，根据亲身经历和丰富的专业知识，从8个维度探析沟通技巧，教你完胜严肃的领导、很难搞定的客户、戒备心很重的陌生人等7种沟通对象，迅速提升人们的情商和说话技巧。带读者领略300多家世界500强企业联袂推崇的高人气沟通法则的魅力与优势。
在《高情商沟通：会说话的艺术》中，作者张亮根据自己几十年所学的专业知识，从8个维度探析高情商的说话技巧，总结出深受欢迎的人际关系沟通法则。书中的沟通技巧和法则都十分贴近人们的工作与生活非常实用，教会人们打造属于他们自己的说话之道，拥有不凡的口才，从不会说到能说，从能说变会说，让他们的表达力成为迈向高情商人士的利器！
人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。”掌握高情商的说话技巧，你也可以迅速成为令人信服的沟通高手！快餐时代，信息更新换代的速度不断加快，人们的认知也在不断发生变化，沟通是无处不在、无时不在的。我们每个人在工作和生活中都要与人沟通，却经常因为自己不会说话造成的一些问题（词不达意、对方不理解自己说的话、很难说服别人等）感到苦恼，进而影响自己的工作效率和生活质量。
重量级心理学与教育学博士，根据亲身经历和丰富的专业知识，从8个维度探析沟通技巧，教你完胜严肃的领导、很难搞定的客户、戒备心很重的陌生人等7种沟通对象，迅速提升人们的情商和说话技巧。带读者领略300多家世界500强企业联袂推崇的高人气沟通法则的魅力与优势。
在《高情商沟通：会说话的艺术》中，作者张亮根据自己几十年所学的专业知识，从8个维度探析高情商的说话技巧，总结出深受欢迎的人际关系沟通法则。书中的沟通技巧和法则都十分贴近人们的工作与生活非常实用，教会人们打造属于他们自己的说话之道，拥有不凡的口才，从不会说到能说，从能说变会说，让他们的表达力成为迈向高情商人士的利器！
人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。”掌握高情商的说话技巧，你也可以迅速成为令人信服的沟通高手！
精彩内容
掌握核心诉求，才能表达重点战国时期，鲁国有两户人家，每家都有两个公子，其中一家的公子，一个学礼，去齐国当官，另一个学法，去楚国当官，结果都功成名就。另外一家的公子，一个学礼，去秦国当官，另一个学法，去韩国当官，结果都遭遇杀身之祸。为何会有如此大的差距呢？众所周知，齐国以礼治邦，楚国以法强国，所以前一家的两位公子分别去这两国效力自然会功成名就。秦国强大，学法才有用武之地，而韩国弱小，学礼才能出人头地，然而后一家的两位公子弄错了这两国的政治方向，自然得不到好下场。从人际沟通的角度看，齐国、楚国、韩国和秦国都是我们要交流的对象，只有了解它们的核心诉求，才能与之进行高情商的沟通。换句话说：对方的诉求是什么，我们的沟通重点就指向什？么。
如果我们是做销售的，面对普通消费者（外行）时，要从他们的工作方式和生活状态入手去了解他们的诉求。当然，他们的诉求绝非是一成不变的，会产生新的诉求，所以我们表达的重点也要跟随之变化。以推销电视机为例，过去人们只希望获得一台收看少量节目的电视，随着科技的进步，出现了外接VCD、DVD、可以唱卡拉OK的电视，再后来出现了网络电视和智能电视，这就意味着需求发生了变化，如果你是一个电视机推销员或者导购员，就要将表达重点放在“需求变化”上，就可以选用这样高情商的话术：“我们这款电视可以实时升级固件，购买之后赠送VIP会员，能够收看最新的院线电影。”这样就能直击对方的内心诉求，增强顾客的购买欲望，比直接介绍电视性能更有效？果。
在面对外行时，我们应当多和他们交流，认真倾听他们的话语；或者留意他们和别人的交谈方式和内容，一旦发现有价值的信息要记在脑子里，如果有疑问要尽量找出答案，这样才更有可能了解对方的核心诉求，从而进行高情商的沟通。
一个广告公司的业务员接待了一位客户，客户想要做一本杂志放在医院大厅里，却因为缺乏刊号无法发行，业务员耐心地听着客户讲述他们刊物的创作团队、采访资源等竞争优势，最后业务员说：你们这些资源我们暂时用不到，不过采访可以考虑一下，请问如何收费呢？客户马上报价，业务员认为价钱合适，于是双方签了合同。这次谈判之所以如此顺利，是因为业务员认真地倾听对方的话语，清晰地抓住了对方想要拉广告的需求，这和广告公司开拓业务的需求不谋而合，于是将表达重点放在“如何收费”上，和对方的想法快速达成了一致。
寻找核心诉求的关键在于是否用心，无论是日常交流还是商业谈判，无论是情感沟通还是学术报告，都不能因为对方在某些问题上的“无知”而忽视其潜在需求和核心诉求。因为需求决定一切，只有准确摸清对方的心理动态，才不会高估或者低估对方的认知能力，才能找到合适的交流方式，从而达到自己的沟通目？的。掌握核心诉求，才能表达重点战国时期，鲁国有两户人家，每家都有两个公子，其中一家的公子，一个学礼，去齐国当官，另一个学法，去楚国当官，结果都功成名就。另外一家的公子，一个学礼，去秦国当官，另一个学法，去韩国当官，结果都遭遇杀身之祸。为何会有如此大的差距呢？众所周知，齐国以礼治邦，楚国以法强国，所以前一家的两位公子分别去这两国效力自然会功成名就。秦国强大，学法才有用武之地，而韩国弱小，学礼才能出人头地，然而后一家的两位公子弄错了这两国的政治方向，自然得不到好下场。从人际沟通的角度看，齐国、楚国、韩国和秦国都是我们要交流的对象，只有了解它们的核心诉求，才能与之进行高情商的沟通。换句话说：对方的诉求是什么，我们的沟通重点就指向什？么。
如果我们是做销售的，面对普通消费者（外行）时，要从他们的工作方式和生活状态入手去了解他们的诉求。当然，他们的诉求绝非是一成不变的，会产生新的诉求，所以我们表达的重点也要跟随之变化。以推销电视机为例，过去人们只希望获得一台收看少量节目的电视，随着科技的进步，出现了外接VCD、DVD、可以唱卡拉OK的电视，再后来出现了网络电视和智能电视，这就意味着需求发生了变化，如果你是一个电视机推销员或者导购员，就要将表达重点放在“需求变化”上，就可以选用这样高情商的话术：“我们这款电视可以实时升级固件，购买之后赠送VIP会员，能够收看最新的院线电影。”这样就能直击对方的内心诉求，增强顾客的购买欲望，比直接介绍电视性能更有效？果。
在面对外行时，我们应当多和他们交流，认真倾听他们的话语；或者留意他们和别人的交谈方式和内容，一旦发现有价值的信息要记在脑子里，如果有疑问要尽量找出答案，这样才更有可能了解对方的核心诉求，从而进行高情商的沟通。
一个广告公司的业务员接待了一位客户，客户想要做一本杂志放在医院大厅里，却因为缺乏刊号无法发行，业务员耐心地听着客户讲述他们刊物的创作团队、采访资源等竞争优势，最后业务员说：你们这些资源我们暂时用不到，不过采访可以考虑一下，请问如何收费呢？客户马上报价，业务员认为价钱合适，于是双方签了合同。这次谈判之所以如此顺利，是因为业务员认真地倾听对方的话语，清晰地抓住了对方想要拉广告的需求，这和广告公司开拓业务的需求不谋而合，于是将表达重点放在“如何收费”上，和对方的想法快速达成了一致。
寻找核心诉求的关键在于是否用心，无论是日常交流还是商业谈判，无论是情感沟通还是学术报告，都不能因为对方在某些问题上的“无知”而忽视其潜在需求和核心诉求。因为需求决定一切，只有准确摸清对方的心理动态，才不会高估或者低估对方的认知能力，才能找到合适的交流方式，从而达到自己的沟通目？的。
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