导游业务(第8版)
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广东广州
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作者全国导游人员资格考试教材编写组
出版社旅游教育
ISBN9787563745685
出版时间2023-07
装帧其他
开本其他
定价33元
货号31795338
上书时间2024-05-26
商品详情
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作者简介
作者团队为旅游行业资深专家与一线培训教师，有多年出版教材及培训经验。
目录
第一章 导游服务1
第一节 导游服务的内涵及类型1
第二节 导游服务的发展历程6
第三节 导游服务的性质、特点及原则15
第四节 导游服务的地位及作用24
第二章 导 游27
第一节 导游的内涵及类型27
第二节 导游的从业素质和职责要求31
第三节 导游的职业道德与修养40
第四节 导游领队引导文明旅游规范45
第五节 导游服务礼仪规范52
第三章 团队导游服务规范69
第一节 地方导游服务程序及服务质量69
第二节 全程导游服务程序及服务质量91
第三节 景区导游服务程序及服务质量105
第四章 散客导游服务规范111
第一节 散客旅游的内涵和特点111
第二节 散客的导游服务流程114
第五章 导游语言技能120
第一节 导游语言的内涵及特性120
第二节 导游口头语言表达技巧128
第三节 导游态势语言运用技巧132
第四节 导游语言的沟通技巧137
第六章 导游带团技能147
第一节 导游带团的特点与原则147
第二节 导游的主导地位和形象塑造148
第三节 导游提供心理服务的技巧151
第四节 导游引导游客审美的技巧158
第五节 导游组织和协调的技巧163
第六节 导游接待不同类型游客的技巧169
第七章 导游讲解技能172
第一节 导游讲解原则和要求172
第二节 实地导游讲解常用技法177
第三节 实地导游讲解的要领186
第八章 导游应变技能190
第一节 游客个别要求的处理190
第二节 问题与事故处理201
第三节 重大自然灾害的避险方法224
第九章 导游相关知识228
第一节 旅行社知识228
第二节 旅游饭店知识239
第三节 旅游景区知识243
第四节 入出境知识245
第五节 交通知识257
第六节 其他相关知识270
参考文献289第一章 导游服务1
第一节 导游服务的内涵及类型1
第二节 导游服务的发展历程6
第三节 导游服务的性质、特点及原则15
第四节 导游服务的地位及作用24
第二章 导 游27
第一节 导游的内涵及类型27
第二节 导游的从业素质和职责要求31
第三节 导游的职业道德与修养40
第四节 导游领队引导文明旅游规范45
第五节 导游服务礼仪规范52
第三章 团队导游服务规范69
第一节 地方导游服务程序及服务质量69
第二节 全程导游服务程序及服务质量91
第三节 景区导游服务程序及服务质量105
第四章 散客导游服务规范111
第一节 散客旅游的内涵和特点111
第二节 散客的导游服务流程114
第五章 导游语言技能120
第一节 导游语言的内涵及特性120
第二节 导游口头语言表达技巧128
第三节 导游态势语言运用技巧132
第四节 导游语言的沟通技巧137
第六章 导游带团技能147
第一节 导游带团的特点与原则147
第二节 导游的主导地位和形象塑造148
第三节 导游提供心理服务的技巧151
第四节 导游引导游客审美的技巧158
第五节 导游组织和协调的技巧163
第六节 导游接待不同类型游客的技巧169
第七章 导游讲解技能172
第一节 导游讲解原则和要求172
第二节 实地导游讲解常用技法177
第三节 实地导游讲解的要领186
第八章 导游应变技能190
第一节 游客个别要求的处理190
第二节 问题与事故处理201
第三节 重大自然灾害的避险方法224
第九章 导游相关知识228
第一节 旅行社知识228
第二节 旅游饭店知识239
第三节 旅游景区知识243
第四节 入出境知识245
第五节 交通知识257
第六节 其他相关知识270
参考文献289
内容摘要
本书严格依照文化和旅游部发布的《2023年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面，完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点，对于新形势下研学旅行的安全常识等也进行了重点讲解，并对一些容易出错、过时的信息，如入出境相关知识、相关购票和携带物品的规定等均进行了再次核实与更新。本次修订充分考虑了导游人员的知识需求，内容直击导游考试考点，讲解详尽透彻，同时以二维码形式搭配了立体化学习资料，方便学生抓重点、克难点，真正做到了好学、好记、好考。
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