有效对话：应对沟通困难的7个原则
全新正版 极速发货
￥ 24.78 3.6折 ￥ 69 全新
库存4件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者(英)罗伯塔·金斯基·马图森
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787504695864
出版时间2022-07
装帧精装
开本32开
定价69元
货号31501486
上书时间2024-05-26
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
引言 有效沟通的7个原则
第1章 信心：相信自己，相信对方
本应该，可能就，也许会
新数学：为什么对不上
脑海中的对话存在什么问题
相信我：你为何要有自信
不自信的表现以及如何应对
用自信来驾驭棘手对话
信任：一切关系的基石
第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听
把话说清楚
确立正确的目标
为棘手对话做准备要考虑的四个因素
做最坏的打算，期待最好的结果
对话准备情况的评估
远程处理棘手对话
当气氛升温时保持冷静
你现在能听我说吗
倾听，不要想当然
为什么力求正确，却得到错误结果
第3章 同情：要有同理心和理解力
同情心和同理心的需要
设身处地为他人着想
建立融洽关系的艺术
非语言交流与肢体语言
放慢速度以加快对话
全身心投入
过度共情：是否关心过度
第4章 好奇：探明究竟，而不是置身事外
好奇的力量
发掘你的内在童心
为什么好奇不会害死猫
不要扼杀他人的好奇心
好奇心对对话的影响
当对话失去控制时，重新掌控局面
第5章 妥协：敬人者，人恒敬之
实现相互尊重
寻找共同点
你来切，我来选
你想让我做什么？利用影响力达到目的
退一步，海阔天空
缓和高度紧张的对话
警告：前方是死胡同
知道什么时候该停止对话
第6章 信誉：认识到言行一致的重要性
信誉是什么
信誉不是什么
看法的力量
有点眼力见：你的信誉在下降吗
改变看法：有可能吗
内容摘要
无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！
沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界知名企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了应对沟通困难的7个原则，主要
从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。
本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公开隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、开放式问题示例、
需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善你与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。
精彩内容
本书从何而来？
那是1993年的一天，一
切都和往常一样。我通勤到美国马萨诸塞州的波士顿市
中心，乘电梯到我的办公室，准备开始新一周的工作。
我完全没有料到自己的生活将在那一天发生改变。在深入讨论之前，让我来介绍一
下当时的情况——我觉得就像一场梦，一场噩梦。
20世纪90年代初，我被困在一份不太喜欢的工作中。与我的上司相比,电影《穿普拉达的女王》（TheDevilWearsPrada）中梅丽尔·斯特里普（MerylStreep）扮演的虚构角色——刻薄的“魔鬼”老板米兰达?普里斯特利（MirandaPriestly）简直算得上是天使。我甚至相信斯特里普在排练时，花几天时间向我的上司请教过。
不可否认，我和这位经理的关系从一开始就不太好。我是被她的前任聘来的，但那位前任在我上任后不久便离开了。那时我并没有仔细考虑换工作的问题，因为上司的更替就像走马灯一样，谁都不会待太久。
从入职的第一天起，我的新上司在很多事情上和我的意见相左，这使得我很难施展拳脚。她不是那种啰里啰唆的人，并且很少说话，也觉得没有说话的必要，你不必说话，只要看她紧皱眉头的脸，就知道她在想什么。
我花了一年时间，使出浑身解数，试图讨她欢心。
老实说，我还以为自己取得了一些进展，直到那命中注定的一天，我的上司走过来说了一句让人担忧的话：“我们能谈谈吗？”她接着说，“到我的办公室来一趟。”她来去匆匆，说完扭头
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价