高情商说话
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作者(日)谷厚志
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787504695475
出版时间2022-06
装帧平装
开本32开
定价56元
货号31492749
上书时间2024-05-25
商品详情
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导语摘要
不要使用否定性的语言
低情商说话：“如果您不耐心等待，事情就没办法解决。”高情商说话：“只要您耐心等待，事情就可以解决。”称赞时不要居高临下低情商说话：“你还挺能干的嘛！”高情商说话：“好厉害！我也要向你学习。”不要推卸责任低情商说话：“这是公司决定的事，我也没有办法。”高情商说话：“请让我想想可以为您做些什么。”不要怕被人批评低情商说话：“我不想被人讨厌。”高情商说话：“即使被人讨厌也没关系。”职场必备的高效沟通指南。
人生必需的高情商说话宝典。
阅读本书，告别低情商说话，走出沟通误区，秒变“社交达人”。
作者简介
有名投诉处理专家，日本投诉处理协会代表董事，日本心理健康协会基础心理咨询师。他曾担任企业客服中心的主管，处理过超过两千起顾客投诉，并凭借丰富的工作经验，创立了一套“将投诉的顾客转变为自己的粉丝的高情商说话方法”。如今他在全日本举办如何处理投诉的培训，为有此困扰的企业提供具体的解决方案。他凭借丰富的经验和高情商的说话技巧在业界创下良好口碑。现在，他每年在全日本举办两百场以上的演讲和培训讲座。
目录
第1章 改变说话方式，人际关系也会随之改善
01 避免使用“我做不到”这样的否定性的语言
否定性的语言很不值得
转换语言，不让对方感到不愉快
02 “我觉得很难”是受害者意识的表现
消极的语言让人身心俱疲
说话方式影响对事物的理解方式
03 不说“做了也没用”，不要批评自己
“语言的老化”限制了自己的潜力
自己的未来取决于“说话方式”
04 不说别人是“讨厌的家伙”，不与人为敌
说坏话会传染
让讨厌的人消失的方法
05 不要居高临下地称赞别人“干得不错”
称赞他人可以减轻压力
什么是效果出众的称赞方法？
小结
第2章 面对不擅长应付的人时，改变对他的评价
06 不要抱怨“没有人理解我”
不要过分在意他人的评价
养成只关注“做得好的部分”的习惯
07 遇到烦心事时，不要生气地说“怎么会这样”
不依赖他人，自己掌握主动权
面对不开心的事，要学会扪心自问
08 不要用“这种事太简单了”来显示优越感
下属不会对说大话的上司心悦诚服
让身边的人发光，自己也会发光
09 不要说“你是错的”并把想法强加给对方
要站在对方的立场上说话
学会接纳不同的想法和价值观
10 不要因为“不想被讨厌”而害怕他人的批评
无论多努力都会有人讨厌你
要学会“不察言观色的意识”
11 不要说“不想和他来往”而逃避不擅长应付的人
从自己不擅长的工作中寻找乐趣
与不擅长应付的人零压力交往的方法
小结
第3章 坦诚待人，好感度瞬间上升
12 不要逞强说“没关系，我自己做”
坦率说出“请帮助我”的人是真正强大的人
善于向他人求助，不要事必躬亲
13 不要轻易答应说“我会尽快做完的”
不必满足所有人的期待
同时传达“能做的事”和“不能做的事”
14 不要炫耀自己说“这件事是我的骄傲”
没有人喜欢听你的成功故事
自己的失败经历对他人有帮助
15 不要想“为什么好事都被别人抢走了”
让自己拥有自信
树立自己的品牌
内容摘要
怎样赞美才能打动他人？怎样道歉才能扭转局面？
怎样与人交流才能化解尴尬？怎样与上司或客户沟通才能在职场中脱颖而出……日本著名投诉处理专家谷厚志先生将自己多年与形形色色的顾客打交道的经验总结成5大核心要点和31个说话技
巧，并列举了大量经典的沟
通实例，全面系统地介绍了各种高情商说话方式。本书涉及人际交往、职业生涯、
为人处世等多个层面，帮你掌握说话技巧，提高说话能力，从而扩大交际圈，获得升职机会，改变自己的命运。
本书是一本零基础、无门槛、拿来即用的高情商说话手册，让你轻松快速搞定说话难题。
主编推荐
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精彩内容
01避免使用“我做不到”这样的否定性的语言
否定性的语言很不值得“你的书对我没有任何帮助”“我没有什么同感”“内容太无聊了”——这些都是网上对于我过去出版的作品的留言和评论。
读者可能会好奇，作为一名使顾客转怒为喜的投诉处理专家，我要怎样做才能让写这些评论的人转怒为喜呢？很遗憾，我也没有什么好办法。
如果可以当面解释，我也许会说：“很抱歉没能帮到您，请问您觉得哪些地方写得无聊呢？”询问后我会回复说：“这样啊，我理解您的想法。今后我会尽量写出对您有帮助的有趣的书。
”然后再出版一部有趣的作品，或许就可以将对方的愤怒转变成喜悦，但我觉得可能没有机会当面解释吧。
说实话，我虽然到目前为止接受过无数次投诉咨询，但轮到自己被否定的时候还是会觉得很受伤。
记得有一次，在录制一
档电视节目的中场休息时间，我不经意地问起身边的喜剧演员：“您会在意网上的负面评论吗？”那位先生笑着说：“那些负面评论都是匿名写的，所
以我是不会去在意的。为这种事情消沉就是在浪费时间。”后来，我在网上搜索他的名字，发现搜索结果尽是一些诽谤中伤的恶毒评论，换作是我恐怕无法振作起来了。
我不禁感叹：要有多强大的内心才能在娱乐圈中生
存下去啊。
然而，令我印象最为深刻的是那句“为这种事情消沉就是在浪费时间”，在他
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