实体店(卖什么都不如卖体验)
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广东广州
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作者黄会超
出版社北京联合
ISBN9787559607614
出版时间2017-10
装帧其他
开本其他
定价49元
货号3940436
上书时间2024-05-25
商品详情
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导语摘要
《实体店(卖什么都不如卖体验)》一书中，“接地气”“上课氛围超好”的“连场王”讲师黄会超讲述，如何在“实体店+”时代，重塑实体店竞争优势，把客流变成购买力。
实体店顾客体验的提升并非朝夕之功，它是一项系统工程，需要经营者将其上升到经营战略的层面来对待，将互联网本质和线下的效率及服务相结合，和顾客一起拥抱超体验时代。
作者简介
黄会超，国内著名经销商培训专家、企业教练香港效能管理学院NLP执行导师浙江大学、武汉大学等多所大学客座教授雷士照明、顾家家居、TATA木门、九牧卫浴等知名企业长年合作讲师美的空调特聘讲师大型公开课《X8赢利风暴》《X8赢利手册》《财神开奖啦》创始人十多年职业讲师经历，培训学员过10万，“超粉”过百万。
被学员誉为“接地气”“实战”“能落地”“上课氛围好”的“连场王”讲师
目录
实体店社群营销怎么玩
实体店的杀手锏——会员制
第9章 模式融合——全体验化的O2O模式
实体店+O2O，线下生存新法则
实现线上线下的有机融合
提供全渠道的统一体验
同款同价的O2O模式
O2O的流量共享模式
第10章 智能店铺——积极拥抱互联网
实体店的互联网思维
智能化零售：重新打造“数字化实体”
物联网+实体商业，提升顾客体验
利用“黑科技”增强店铺体验感
重塑店员行为
第11章 优化运营——实施精细化管理
一流的体验是表象，高效运营才是灵魂
制度化管理：没有规矩，不成方圆
实施精细化管理
走精益化零售之路
掌控产业链话语权
店铺租赁关系管理
内容摘要
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精彩内容
’”美国未来学家阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》一书中提到：“不会再有大规模生产，不会再有大众消费，不会再有大众娱乐，取而代之的将是具体到每个人的个性化生产、创造和消费。”个性化的小众正在苏醒，他们不经意的消费转向，足以改变实体店经营者的商业思维。从体验消费的价值看，顾客更注重过程与互动越来越多的迹象表明，顾客开始在意自己的消费过程，以及消费过程中的互动，比如亲自体验、参与一些商家的营销环节等。
在体验式消费已深入人心的当下，重服务才是王道。
海底捞总裁张勇对服务的理解很深刻，他说：“我不会熬汤，不会炒料，连毛肚是什么都不知道。店址选得也不好，想要生存只有态度好！客人要什么，快一点；客人有什么不满意，多赔点笑脸。刚开店的时候，不知道窍门，经常做错。为了让人家满意，送
的比卖的还多。结果客人虽说我的东西不好吃，却又愿意来。”从大量的服务实战中，张勇还悟出了一条准则——如果客人觉得吃得开心，就会夸你的味道好；如
果觉得你冷淡，就会说难吃。服务会影响顾客的味觉！
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