小新说运营 B端产品运营体系解析
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广东广州
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作者王可新 著
出版社电子工业出版社
ISBN9787121401244
出版时间2021-01
装帧平装
开本16开
定价79元
货号1202190424
上书时间2024-11-15
商品详情
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目录
第1章 B端产品运营是什么1
1.1 什么是运营2
1.2 B端产品3
1.3 B端产品运营9
第2章 B端产品运营的“疑难杂症”11
2.1 数字化转型背景下的B端产品运营问题11
2.2 问题处理框架――三环理论14
2.3 B端产品运营的方法论16
2.3.1 B端营销转化路径16
2.3.2 B端营销客户决策路径17
2.3.3 B端运营体系核心框架19
2.4 给你一个未来21
第3章 B端品牌建设体系及营销要素24
3.1 品牌建设25
3.1.1 一个场景25
3.1.2 一个案例25
3.1.3 品牌建设的核心价值27
3.2 B端品牌建设的误区27
3.3 B端品牌建设与营销29
3.3.1 营销偏好29
3.3.2 B端品牌建设与营销的流程拆解31
3.3.3 品牌――行业识别系统的建立33
3.3.4 策略――从三个营销维度实施品牌建设48
3.3.5 传播――品牌营销过程的传播载体54
3.3.6 客群――基于产品定位探寻品牌营销客群属性55
3.3.7 企业品牌建设与营销的难点和衡量指标55
3.3.8 关于企业品牌建设与营销的建议56
3.4 本章内容总结57
第4章 B端内容及活动运营59
4.1 内容运营概述59
4.1.1 什么是内容运营61
4.1.2 为什么需要内容运营62
4.1.3 内容运营的价值64
4.2 B端内容运营65
4.2.1 一个案例65
4.2.2 B端内容运营框架68
4.3 内容定位70
4.3.1 定位客户画像70
4.3.2 定义内容：考虑B端内容的友好度71
4.4 内容生产72
4.4.1 生产哪些内容73
4.4.2 如何创作内容标题76
4.4.3 为不同阶段的客户匹配不同的内容80
4.4.4 内容生产技巧82
4.4.5 快速生产高质量内容84
4.4.6 B端内容包装案例86
4.5 内容评估90
4.5.1 内容营销评估90
4.5.2 通过内容调整进行营销改进91
4.6 活动运营92
4.6.1 活动运营概述92
4.6.2 活动运营的价值94
4.7 B端活动运营96
4.7.1 B端活动运营总体框架96
4.7.2 活动方案撰写流程详解97
4.7.3 活动邀约流程98
4.7.4 线上活动营销100
4.7.5 线下活动营销103
4.7.6 B端活动运营的风险点与新趋势105
4.8 本章内容总结107
第5章 B端渠道运营109
5.1 渠道运营概述109
5.1.1 什么是渠道109
5.1.2 一个案例110
5.2 B端渠道运营框架111
5.3 价值策略112
5.3.1 产品价值113
5.3.2 渠道价值116
5.4 内容形式与内容分发118
5.4.1 内容形式的分类118
5.4.2 内容分发平台119
5.4.3 多平台内容运营119
5.5 渠道形态120
5.5.1 传统渠道120
5.5.2 互联网渠道125
5.5.3 公域渠道128
5.5.4 私域渠道129
5.5.5 一个案例130
5.6 渠道定向投放133
5.6.1 渠道定向投放流程133
5.6.2 广告投放漏斗模型134
5.6.3 渠道投放案例及经验136
5.7 渠道管理139
5.7.1 渠道质量评估139
5.7.2 线下渠道投放原则143
5.7.3 线下渠道投放案例144
5.8 本章内容总结145
第6章 B端客户经营体系147
6.1 客户经营147
6.1.1 一个案例147
6.1.2 客户经营概述149
6.1.3 B端客户经营的优势与目的150
6.2 B端客户成长阶段及经营策略152
6.2.1 一个案例152
6.2.2 B端客户成长阶段及经营策略概述154
6.3 客户成交期154
6.3.1 客户画像155
6.3.2 客户成交期运营策略158
6.4 新客期158
6.4.1 客户分级159
6.4.2 大客户策略160
6.4.3 中小客户策略164
6.5 持续期166
6.6 价值挖掘期166
6.7 忠实经营期168
6.7.1 一个案例168
6.7.2 老客户经营原则169
6.7.3 客户成功169
6.8 客户流失期171
6.9 企业生态运营174
6.9.1 竞争者分析与自我定位174
6.9.2 企业生态系统运营176
6.10 本章内容总结179
第7章 B端流程管理与维护180
7.1 流程管理的概念180
7.1.1 流程180
7.1.2 流程管理181
7.2 流程管理的意义与本质182
7.2.1 流程管理的意义182
7.2.2 流程管理的本质183
7.3 流程管理全过程183
7.3.1 销售运营全貌184
7.3.2 签约流程管理186
7.3.3 采购流程管理190
7.3.4 结算流程管理192
7.3.5 客服流程管理194
7.3.6 培训流程管理200
7.4 本章内容总结201
第8章 B端数据分析203
8.1 数据分析概述203
8.1.1 数据分析的定义204
8.1.2 数据分析的意义204
8.2 数据分析框架205
8.3 B端产品数据分析206
8.3.1 C端与B端产品数据分析的异同206
8.3.2 B端产品关注指标207
8.3.3 B端产品数据指标体系208
8.3.4 B端工具型产品数据分析213
8.3.5 B端SaaS型产品数据分析217
8.4 B端数据分析的误区224
8.5 常见的B端数据分析工具226
8.5.1 GrowingIO226
8.5.2 神策数据226
8.5.3 诸葛io227
8.5.4 友盟+228
8.5.5 数据分析工具选用229
8.6 本章内容总结230
第9章 B端运营团队的构建与管理231
9.1 B端运营团队的职能231
9.2 面向市场的企业定位232
9.2.1 旧营销观念233
9.2.2 新营销观念234
9.3 组建运营团队238
9.3.1 B端运营团队与C端运营团队的差异238
9.3.2 最小化运营团队239
后记242
内容摘要
为了帮助数字化转型中的企业解决B端产品运营问题，小新撰写了本书。在当前的市场环境中，产品的高客单价、客户决策周期长等因素使获取客户的成本越来越高。制定规范的运营策略，使产品更好地服务客户，提升客户口碑，是所有B端产品运营人员需要思考的重要问题。
本书是一本B端产品运营体系的方法论与业务落地案例相结合的实战型图书，详细阐述了B端产品运营的几大模块，如品牌建设、内容运营、活动运营、渠道运营、客户经营、流程管理与维护、数据分析、运营团队构建与管理。本书着重分析了当前B端在产品运营过程中遇到的业务痛点，以及如何使用运营手法来解决这些问题。
本书适合处于数字化转型期间的传统企业的负责人、运营经理、市场经理等阅读。希望本书能够帮助这些读者理解B端产品规范化和系统化的运营策略，并为他们的实际运营工作带来助益。
主编推荐
"B端产品运营体系方法论与业务落地案例相结合的实战型图书
着重分析了当前B端产品运营痛点及其解决方案
阅读本书可以
1 养成B端产品运营体系化思维
2 形成B端产品运营系统框架定位，能够系统思考、整体平衡
3 拥有B端产品运营知识地图，不至于深陷B端产品运营细节纠缠而不自知。
4 清楚B端产品运营模块实施路径，包括品牌建设、内容运营、活动运营、渠道运营、客户经营、流程管理与维护、数据分析、运营团队构建与管理。"
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