商务礼仪实务（第2版）

第1篇 导 论

第1章 礼仪概述3

 1.1 礼仪3

 1.2 商务礼仪10

 1.3 礼仪修养13

 ◇ 本章小结17

 ◇ 复习思考题17

 ◇ 案例分析题17

第2章 仪容仪表礼仪19

 2.1 仪容礼仪20

 2.2 仪表礼仪30

 2.3 服饰色彩与穿戴搭配礼仪40

 ◇ 商务礼仪实务一——个人仪容实训指导48

 ◇ 商务礼仪实务二——个人仪表实训指导51

 ◇ 本章小结51

 ◇ 复习思考题52

 ◇ 案例分析题52

第3章 仪态礼仪1

 3.1 站、走、坐、蹲基本仪态1

 3.2 眼神与微笑礼仪64

 3.3 言谈举止礼仪69

 ◇ 商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导79

 ◇ 商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导82

 ◇ 本章小结86

 ◇ 复习思考题86

 ◇ 案例分析题87

第2篇 商务交往礼仪

第4章 商务会面礼仪91

 4.1 见面介绍的礼仪91

 4.2 称呼礼仪102

 4.3 握手与交换名片礼仪105

 ◇ 商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导115

 ◇ 商务礼仪实务六——握手与交换名片及递物实训指导115

 ◇ 本章小结116

 ◇ 复习思考题116

 ◇ 案例分析题116

第5章 商务拜访及接待礼仪118

 5.1 拜访礼仪119

 5.2 接待礼仪121

 5.3 宴请礼仪131

 5.4 馈赠礼仪143

 ◇ 商务礼仪实务七——接待情景实训指导151

 ◇ 本章小结152

 ◇ 复习思考题152

 ◇ 实训题152

 ◇ 案例分析题153

第6章 商务会议礼仪154

 6.1 一般会议礼仪155

 6.2 商务谈判礼仪164

 6.3 涉外商务会见与会谈礼仪171

 ◇ 本章小结174

 ◇ 复习思考题174

 ◇ 案例分析题175

第3篇 其他商务场合中的礼仪

第7章 商业仪式与专题活动礼仪179

 7.1 开业典礼180

 7.2 剪彩与签字仪式183

 7.3 新闻发布会与展览会礼仪188

 ◇ 本章小结195

 ◇ 复习思考题195

 ◇ 案例分析题195

第8章 商务酒会与舞会礼仪197

 8.1 商务酒会与舞会197

 8.2 商务联欢会与晚会205

 ◇ 商务礼仪实务八——交际舞会实训指导208

 ◇ 本章小结213

 ◇ 复习思考题213

 ◇ 实训题213

 ◇ 案例分析题213

第9章 商务人员出国礼仪215

 9.1 出国前的准备工作215

 9.2 商务人员在国外的基本礼仪219

 ◇ 本章小结225

 ◇ 复习思考题225

 ◇ 案例分析题226

附录A 商务礼仪情景剧的编排与评价227

附录B 部分测试题230

 B.1 礼仪常识测试题230

 B.2 仪容仪表形象自测题232

 B.3 自我评估，你是否有令女士讨厌的举止233

 B.4 邀请和拜访礼仪测试234

附录C 常用的工具表单235

参考文献241