心理学与沟通技巧
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作者国荣 编著
出版社中国纺织出版社
ISBN9787518050307
出版时间2018-08
装帧平装
开本16开
定价36.8元
货号1201726645
上书时间2024-09-30
商品详情
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目录
章开口前先进行心理热身，最好的沟通从“心”开始001
同理心：制造情感共鸣，打开沟通心门002
虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅004
互惠心理：互利互惠，一举两得007
猎奇心理：吊足对方胃口，抓住沟通主动权009
权威心理：制造权威，让你的话更有说服力012
第2章玩转心理效应，沟通中洞悉他人的心理秘密015
首因效应：开口就赢得陌生人好感016
温暖法则：用柔声细语打开对方心扉019
刺猬效应：亲密也应“有间”021
焦点效应：人人都希望成为焦点024
第3章顺畅沟通，牢记八大基本原则027
沟通前先营造良好的氛围028
尊重是人际沟通的基础031
高效沟通从得力的倾听开始033
找对话题，让沟通事半功倍036
第4章开口倾心，准确把握对方心理是高效沟通的前提041
给予认同是让对方向你倾诉的前提042
逐步引导，让对方自己得出答案045
先透露自己的私事，诱导对方敞开心扉047
关键时刻道出底牌，让对方无言以对050
探雷式“提问”，了解并扫除沟通中的阻碍053
第5章创意无限，换一个角度让沟通更顺畅057
善解人意帮你打开沟通的大门058
换位思考，说话要顾及别人感受060
句句话为对方着想，更能打动人心062
语言缜密，更要懂得随机应变065
第6章妙用心理学，沟通到位才能让你左右逢源067
学会说炒热气氛的暖场话068
将忠言顺耳说，令他人不怨恨还感激071
谨慎把握自己的言语，打消他人的“反驳”心理074
嘴甜一点让他人喜欢与你沟通077
话留三分，给他人表现的机会080
第7章慧眼识珠，需要掌握一定的心理透视技巧083
通过嘴部动态掌控对方内心的喜怒哀乐084
鼻子能告诉我们很多事086
识破谎言：说谎者的语言特征089
第8章听出真心，会听是顺利沟通的前提093
沟通中要懂得做忠实的听众094
听出弦外之音，某些话有深意097
口头禅透露一个人的个性特征099
从语气中听出对方心情的变化102
倾听不“傻听”，关键处给予反馈105
第9章运用心理博弈，让你不动声色地掌握交流主动权109
妙用激将法，激发对方的挑战欲110
推销自己，积极展示自身价值113
软磨硬泡，对方总会答应116
巧妙示弱，博得对方同情119
给对方戴顶高帽子，让其不敢摘下来122
0章传达心理暗示，让沟通方向跟随你的心意127
巧妙暗示，消除对方的顾虑128
委婉传达自己的喜恶，令对方知趣130
含蓄表达，不伤面子地拒绝朋友133
说点俏皮话，暗示对方的错误136
通过讲故事和举例子来传达你的观点139
1章添加幽默，发掘你体内潜藏的沟通才能143
巧用幽默打开最佳的沟通局面144
拒绝枯燥，幽默让交流变得生动有趣146
幽默让沟通轻松进入深层次148
敢于自嘲，拿自己开涮151
临危不乱，幽默言辞突破尴尬窘境153
2章赞美之言，用好赞美这个沟通利器157
出乎意料的赞美好比意外的礼物158
把握赞美的度，过分赞美有会适得其反161
赞美要把握分人、分时的原则163
小细节的赞美往往令人更舒服166
间接赞美的方式更能起到效果169
3章劝说得力，说话贴合他人心理更易劝服成功173
从对方感兴趣的话题切入，更易劝服成功174
巧言让对方看到接受说服后带来的益处177
别急着反驳，先肯定对方180
巧妙过渡，别在一开始就表明目的182
4章拒绝要巧，怎样的沟通能够不伤人心187
将拒绝的理由说得有情有义188
“抬高”他人，让拒绝更易被人接受190
转移话题法是一种拒绝的艺术193
时间拖延法帮你拒绝小人的请求195
妙语暗示，让对方知难而退198
参考文献200
内容摘要
沟通是人与人之间交流的媒介，而良好的沟通离不开心理学。懂得慧眼识人，了解人心，就能准确地了解他人心中所想，然后方能运用好沟通技巧，赢得沟通的成功。国荣编著的《心理学与沟通技巧》是从沟通的角度，全面系统地揭示了心理学在沟通技巧中的运用。在本书中，你将会学到实用高效的沟通技能，提高你在与人交往方面的语言能力，进而帮你掌握能赢得人心的沟通诀窍，成就自己的精彩人生。
精彩内容
生活中，我们常常听到周围的人讨论：怎样的人才最受欢迎？也许有人会说，长相出众的人最受欢迎；也有一些人会说，能力出众的人最受欢迎。这两点，我们都不可否认，但一个人要想获得成功，更重要的是应情应景的语言表达能力，也就是人们说的“口才”，因为任何人都免不了要与人交流和说话，一个“会说话”的人，必定能够将自己的智慧、优雅、博学通过出色的口才展示在众人面前，从而使自己更容易受到周围人的喜爱。然而，要与人交流，并非只是简单地说话，而是要沟通，所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情交流的通畅。从沟通的定义中，我们可以知道，沟通必须是双向的，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。为此，我们在与人沟通的过程中，要想获得好的效果，就不能一味地说，而忽视了沟通对象的存在。现实生活中，一些人常常会产生疑问，为什么我苦口婆心地说了很多，孩子好像一句话也没听进去呢？为什么一和爱人说话就吵架呢？为什么向领导建议，却被驳回呢……沟通似乎很难。其实这一切只是因为我们没有找到沟通的要义所在——直指人心的沟通才是最有效的沟通。人际交往中，我们常常佩服那些沟通能力强的人，他们似乎有着某种魔力，在三言两语间就能搞定一切难题。那么，何为沟通能力强呢？其实，就是能够打动人心，把话说到别人的心坎上。真正的沟通能力，不仅是拥有滔滔不绝的说话能力，更重要的是有见机说话的技巧，善于说话的人不一定说得很多，但是，他说的每一句话都能够恰到好处。而那些善说者之所以能将话说到点子上，还在于他们能够通过语言来影响他人的心理，说出对方想听的，了解对方所担心的、顾虑的等。这样，我们就找到了与他人进行良好沟通的那把钥匙。良好的沟通离不开心理学。在这个世界上，最难以捉摸的其实是人的心理，为此，一定要懂得“攻心”，以“心”为重。因此，我们在训练自己沟通能力的同时，还要掌握一定的心理学知识，学会察言观色，了解对方的心理，以此来决定什么时机该说什么话，什么时机不该说什么话，或是该说多少话。对于心理学，一些人认为它高深莫测，甚至以为只要学了心理学就能看透他人的心思。实际上，心理学并没有如此神奇。但尽管如此，了解心理学倒确实能帮助我们更好地了解他人的心理，从而帮助我们找到更好的沟通对策。在本书中，我们就将从心理学的角度，从各个细小的方面来探讨如何通过心理技巧来达成沟通目的，以此来帮助大家解决日常工作和生活中遇到的疑虑和困惑，进而帮助我们达成所愿。编著者2017年11月
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