电商运营经理实战工作手册
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者滕宝红,徐梅
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115583543
出版时间2022-02
装帧平装
开本16开
定价79元
货号1202601861
上书时间2024-07-12
商品详情
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目录
第一部分岗位认知
第一章电商介绍2
第一节电商基本知识3
001电商的概念3
002电商涵盖的内容3
003电商的构成要素4
004电商的关联对象5
第二节电商主要模式5
005传统电商5
006社交电商5
007生鲜电商6
008母婴电商6
009宠物电商7
010垂直特卖7
011导购电商7
012跨境电商8
013小程序电商8
014尾货分销模式8
第二章电商产品9
第一节电商产品主要特点10
015多模块10
016多流程10
017多业务10
第二节电商产品发展趋势10
018向更细分的消费人群渗透10
019品类管理角度的产品细分11
020消费者对于产品“专业化”的诉求越来越高11
021“90后”新养生时代11
022IP潮12
023新奇特12
024小而全的包装12
第三节电商产品运营思维13
025流程化思维13
026精细化思维14
027数据化思维14
028借力思维14
029总结归纳思维15
030计划思维15
第三章电商运营17
第一节电商运营核心目标18
031拉新18
032留存18
033促活18
第二节电商运营关键要素19
034产品19
035用户20
036渠道21
第三节电商运营操作流程22
037商务平台的搭建22
038产品的定位22
039网络营销和推广23
040品牌信用度的建立23
041客户关系的维护23
042售后服务23
043物流配送24
第四节电商运营指标体系24
044总体运营指标24
045网站流量指标25
046销售转化指标25
047客户价值指标26
048商品类指标27
049市场营销活动指标27
050风控类指标28
051市场竞争指标29
第四章电商运营岗位30
第一节运营岗位职能分类31
052技术型运营31
053产品型运营31
054资源型运营31
055管理型运营32
第二节运营经理岗位职责32
056电商运营团队组织架构32
【实用案例】某电商公司运营部的组织架构和职能说明33
057运营经理的主要职责33
058运营经理的任职资格34
【实用案例】某电商公司运营经理招聘启事35
第三节运营经理推荐能力35
059定位市场的能力35
060查看数据的能力36
061诊断店铺的能力36
062布局产品的能力36
063全局把控的能力37
064营销推广的能力37
065人群定位的能力37
066卖点挖掘的能力38
067制定营销策略的能力38
068数据汇总的能力38
第二部分管理技能
第五章基本管理技能40
第一节制订工作计划41
069工作计划的格式与内容41
070工作计划制订步骤41
第二节汇报工作与下达指令42
071向上级汇报工作42
072听取下级汇报工作42
073正确下达指令43
第三节进行有效授权43
074明确授权要素构成43
075影响授权的原因44
076掌握必要的授权方法45
第四节团队管理技能46
077团队建设的措施46
078团队管理的基本要点46
第五节日常沟通管理47
079了解常见沟通方式47
080了解常见沟通障碍48
081明确沟通的共识48
082向上沟通49
083横向沟通49
084向下沟通50
085了解需要立即沟通的情况50
086掌握倾听的方法51
第六章自我管理技能53
第一节个人形象自检54
087男士形象自检内容54
088女士形象自检内容54
第二节自我反省55
089了解自我反省内容55
090做好自我反省记录56
091推广运用自我反省结果56
第三部分专业技能
第七章品类选择管理58
第一节选品前的市场评估59
092潜在的市场规模59
093市场的竞争环境59
094市场趋势60
095产品在当地或线下是否存在61
096产品的目标客户61
第二节选品前的产品评估62
097产品的利润62
098销售价格62
099产品的尺寸和重量62
100产品的耐用性63
101产品的季节性63
102产品的需求性63
103周转库存的时间63
104产品的重复性64
105产品的保质期64
106产品的相关64
107产品的规模化64
第三节选择货源渠道65
108DIY（自己动手制作）65
109加工制造66
110批发67
111代销68
第四节选择供应商68
112供应商的分类68
113寻找供应商69
114供应商资质审核70
115邮件询价70
116协商大力度优惠订单量71
第五节农村电商选品72
117农村电商选品的方向72
118农村电商选品的步骤73
119农村电商选品的关键73
120农村电商选品的要素73
第六节跨境电商选品74
121跨境电商选品的步骤74
122跨境电商选品的原则75
123跨境电商选品的核心法则77
124跨境电商选品的方法77
125跨境电商选品的技巧79
126跨境电商选品的策略82
第八章店铺美化管理84
第一节店铺产品结构布局85
127主推款85
128引流款85
129利润款86
130潜力款87
131活动款87
132形象款87
133沉睡款87
第二节店铺页面内部优化88
134利用店招吸引眼球88
135合格海报引导点击88
136页面排版大有讲究88
137详细描述各有侧重89
138特色主图强化美感90
第三节商品详情描述91
139宣传海报图91
140关联销售位置92
141产品创意海报93
142卖点、痛点展示94
143产品信息、规格尺寸等95
144对比图96
145包装展示图96
146品牌介绍、品牌资质、厂家实拍图等97
147物流信息、购物须知、七天无理由退换货等98
第四节店铺产品陈列98
148让新客户轻松找到产品98
149让老客户时间找到新品99
150主打产品需要在最合适的位置展示101
151展示模板的数量要合理101
第九章搜索优化管理102
第一节优化关键词103
152关键词的概念103
153关键词的类型103
154关键词的获取途径103
155关键词的优化方法104
156关键词优化的误区105
第二节优化标题107
157标题的组成107
158标题优化的好处108
159标题优化的时机108
160标题优化的核心109
161标题优化应避免的错误110
162优化标题常见的误区110
第三节优化产品112
163调整标题112
164优化主图112
165调整价格113
第四节提升综合权重113
166权重的概念113
167产品权重113
168店铺权重114
169提升综合权重的方法115
第五节提升店铺排名116
170影响店铺排名的因素116
171提升排名的方法117
第十章爆款打造管理119
第一节爆款的推荐条件120
172属于高使用率的消耗品120
173客单价适中121
174性价比高121
175畅销品要紧跟时代流行趋势121
176解决客户痛点，满足客户的需求121
177商品已经被大众所认可122
178售后较少122
179有一定的利润122
第二节科学选择爆款122
180从产品角度来选122
181从货源角度来选123
182从市场角度来选123
第三节做好产品测款124
183测款的三要素124
184测款的方式125
185测款应关注的数据126
第四节设置合理的价格127
186爆款产品定价需考虑的因素127
187爆款产品定价的参考依据127
188爆款产品定价技巧128
189爆款产品定价策略129
第五节把握好爆款周期129
190爆款的生命周期129
191孕育期130
192成长期130
193成熟期131
194衰退期131
第六节提高爆款转化率131
195优化主图131
196优化产品详情页132
197关联销售134
198采用促销活动134
199做好客服工作135
第十一章营销推广管理136
第一节搜索引擎营销137
200SEM搜索引擎营销的特点137
201搜索引擎营销的价值137
202搜索引擎营销的宗旨138
203搜索引擎营销的推广方式138
204搜索引擎营销的策略139
第二节社交媒体营销143
205社交媒体营销的特点143
206社交媒体营销的优势144
207社交媒体营销的策略144
208社交媒体营销的误区146
第三节微博营销147
209微博营销的目的147
210定位店铺的微博形象147
211注重微博内容148
212掌握发微博的时间段148
213与粉丝实时互动148
214多做有奖活动149
第四节微信营销150
215平台导流锁住客户150
216建立信任感150
217建立微信群151
218朋友圈营销151
219公众号营销152
第五节电子邮件营销155
220电子邮件营销的因素155
221电子邮件营销的特点155
222电子邮件营销成功的要素156
223电子邮件营销的技巧156
第六节直播营销157
224直播营销的特点157
225直播营销的意义158
226直播营销的优缺点158
227直播营销的四要素158
228直播前的策划159
229直播中的策划160
230直播后的策划160
第七节抖音营销161
231抖音营销的兴起161
232抖音的内容形态161
233适合在抖音上销售的产品162
234利用抖音带货的技巧163
235抖音卖货视频的拍摄方法164
第八节活动促销165
236打折165
237166
238免单167
239满减167
240满送168
241满返168
242买送／捆绑169
243搭售169
244包邮170
245好评／晒单返利170
246试用171
247抽奖171
248积分／会员172
249团购173
250预售173
251众筹174
252游戏／H5174
253跨界／联合175
第十二章流量转化管理176
第一节了解影响转化率的因素177
254产品本身177
255市场属性177
256详情页描述177
257其他细节178
第二节分析转化率低的原因178
258图片点击率不高178
259引流不精准181
260商品价格波动181
261商品差评过多181
262市场竞争大181
第三节掌握提升转化率的技巧182
263引来精准流量182
264提高引流质量182
265关键词出价调整183
266做好产品的卖点分析184
267与顾客建立信任感184
268突出产品价格优势185
269优化产品加载速度185
270标题与推广图优化185
271店铺营销配合187
272视觉营销规划187
273设置活动内容促进转化188
274提供包邮服务189
275引导客户好评189
276解决异议，提高询单转化率190
277规范客服话术191
第十三章仓储物流管理192
第一节电商仓储的认知193
278电商仓储的特点193
279电商仓储的管理要求194
280仓储的整体规划195
281仓库管理软件的选择195
282仓库内部运作流程196
第二节库区布局与规划197
283库区布局的重要性197
284库区主要区域划分197
【实用案例】某公司库房平面布局总览198
285库区布局的原则201
286库区的布局形式202
287优化拣货路径203
第三节货位编号与应用203
288货位编号的目的203
289货位编号的要求204
290货位编号的方法204
291货位编号的应用205
第四节SKU管理与调整205
292SKU的概念205
293SKU管理的意义206
294正确制订SKU计划207
295SKU销售数据分析207
296进行SKU调整209
297维持SKU平衡209
298砍掉多余的SKU210
第五节商品入库与保管211
299检验商品211
300编写货号211
301商品上架211
302货物堆放212
303货物保管212
第六节商品出库与打包212
304出库订单的分配212
305出库单的拣货任务213
306商品复核214
307商品打包214
308商品发货214
第七节库存管理与优化215
309库存管理的原则215
310常规订单流程中库存的处理216
311活动库存的处理218
312赠品库存的处理219
313退换货管理219
314库存优化219
315库存合并220
316补货管理220
317盘点货物220
第十四章客户体验管理221
第一节日臻完善的商品包装222
318易变形、易碎产品的包装222
319首饰类产品的包装222
320衣服、皮包、鞋子类产品的包装222
321液体类产品的包装223
322贵重精密电子产品的包装223
323书刊类的包装223
第二节用心选择合适的快递224
324性价比要高224
325速度要快224
326安全要有保障224
327诚信度要高224
328网点要多225
第三节高效处理客户的反馈225
329内部处理225
330客服处理226
331售后建议227
第四节正确对待客户的评价228
332好评的作用228
333好评差评都要有229
334产生好评、避免差评229
335不同时期评价的需求不同230
第五节努力提升购物的体验231
336优化客户的形象体验231
337提升客户的信任体验231
338加强客户的互动体验232
339改进客户的产品体验232
340创新客户的开箱体验233
341完善客户的售后体验233
第十五章品牌维护管理234
第一节品牌定位清晰235
342品牌定位的概念235
343品牌定位的意义235
344如何给品牌定位236
345品牌定位的误区238
346品牌定位的策略239
第二节品牌文化创立241
347品牌文化的内涵241
348品牌文化故事的撰写流程242
349品牌故事的撰写原则244
350品牌故事的描写手法244
351品牌故事的写作技巧245
【实用案例】经典品牌故事赏析246
第三节品牌形象统一248
352品牌形象的概念248
353品牌形象的作用248
354设计VI标识249
【实用案例】三只松鼠的Logo设计253
355制定VI标准体系254
第四节品牌宣传推广255
356找到客户兴奋点255
357做好文案宣传256
358宣传文案写作技巧258
359宣传推广渠道261
第五节品牌危机应对262
360品牌危机的概念262
361品牌危机的特征262
362品牌危机形成的原因263
363品牌危机的预防管理265
364品牌危机的反应管理266
365品牌危机的恢复管理267
内容摘要
随着电商行业的迅猛发展，电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过有效的活动运营，可以实现用户的拉新、促活与留存，以及产品的定位和销售。本书通过多方位细化电商运营部各岗位的工作事项，从电商运营经理的视角，详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、打造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理等多个方面，可以有效地帮助电商运营经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。
主编推荐
1.结构设计符合需求，模块划分清晰
开头部分便介绍了电商运营经理的岗位认知，使读者对运营经理岗位产生深入的认识。
全书分为岗位认知、管理技能和专业技能三大部分。电商运营经理可以了解本部门的职责权限和工作内容，掌握工作中需要用到的管理技能，学到岗位业技能。
2.知识点细化，实操性强
把电商运营经理需要掌握的知识和技能分解成365个知识点。电商运营经理可以每天学习一个知识点，让理论学习和实践应用不再难。
本书尽量做到去理论化、注重实操性，以简洁的方式描述所有知识点，更大程度地满足读者快速掌握电商运营管理技能的需求
3.版式新颖，形式丰富
每一章的前面设计了一段电商运营经理与刚入职的运营经理助理的对话，这些对话简要归纳了每一章的知识要点，可以便于读者记忆。
包含了大量的图表并设置了“实用案例”等栏目，以直观的形式展示了相关知识点，为读者提供了更多有价值的信息。
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