沟通力法则
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作者(瑞典)拉尔斯-约翰·艾吉
出版社中国友谊出版公司
ISBN9787505751347
出版时间2021-03
装帧平装
开本32开
定价48元
货号1202420044
上书时间2024-07-12
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
序章让每个人都满意的沟通力法则/001
沟通力法则的五大步骤/004
实现高效沟通的必备能力/006
无法达成共识的三个后果/006
合作，是一种天性/009
章沟通力的成功在于共赢/013
共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来/016
共赢沟通力：让合作顺利进行/021
第二章沟通力法则的基础：与对方的大脑对话/023
大脑“总经理”：处理信息与保持冷静/025
非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智/027
镜像神经元：换位思考和同理心的基础/029
第三章沟通力法则步：保持积极心态/037
负面情绪的五大不良影响/041
积极心态提高达成共识的机会/044
直接获取正面情绪的三个技巧/047
随时可掌控情绪的S.T.O.P.法/057
第四章沟通力法则第二步：开始思考/063
正确的思考方式：如何实现共赢/066
找出双方需求：一句话法则和一分钟法则/069
兼顾多人需求：列出重要事项清单/074
准备解决方案：方案越多，沟通越轻松/081
第五章沟通力法则第三步：建立良好的人际关系/087
FBI的解决之道：打造良好的氛围/090
如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心/094
防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心/108
第六章沟通力法则第四步：选择合适的用语/113
立场之争：不要在各自的立场上讨价还价/117
如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰/123
谨慎用语：满足需求而不是满足立场/127
解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局/133
第七章沟通力法则第五步：准备一个B计划/139
事先拟定B计划，确保万无一失/142
提问并倾听，是B计划的基础/143
三种使用情况，灵活运用B计划/144
第八章沟通力法则的实际运用/153
根据形势，弹性运用五大步骤/156
职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍/158
家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态/168
生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系/179
第九章用沟通力法则应对难搞的人/191
采取人称叙述法，有效化解冲突/194
种：依赖型人格障碍者/196
第二种：控制型人格障碍者/199
第三种：自恋型人格障碍者/201
第四种：反社会人格障碍者/203
关于沟通力法则的问题与解答/207
结束语让沟通力法则成为行动准则/217
内容摘要
让人说Yes，只是沟通的开始。让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。不论是和对手微笑握手时，想清楚句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！
主编推荐
"北欧谈判专家打造经典话术，五步骤化解所有沟通拉锯场景！让人说Yes，只是沟通的开始；让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键！
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·步，保持积极心态——提高有效沟通的机会
·第二步，开始思考——准备解决方案
·第三步，建立良好的人际关系——打造良好的氛围
·第四步，选择合适的用语——摆脱不同立场的困境
·第五步，准备一个B计划——确保万无一失
按照这5大步骤进行的谈话，说话就能有人听，方案通过率高，待人处事的过程就会顺畅！
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