学会与难打交道的人打交道
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作者(英)艾伦·菲尔韦德
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115495877
出版时间2018-12
装帧平装
开本32开
定价49元
货号1201796601
上书时间2024-07-12
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
艾伦·菲尔韦德（Alan Fairweather）， 实战派作者。
在销售和客户服务行业做管理工作超过15年，积累了许多成功经验。
现在主要从事培训、开办工作坊，旨在教授人们如何发展新技巧，以便有效应对难相处的人和麻烦的问题，从而不断增强自信、增加应对的成功率。
目录
章那些难打交道的人/1
日常对话事例分析/3
一个解决办法/11
识别难打交道的人/17
难打交道的人是否都一样/23
感觉难打交道的原因/25
改变自己还是改变他人/29
第二章改变不喜欢的行为模式/31
印象很重要/33
改变自己的行为/35
运用6种行为模式/40
行为模式的相互影响/46
做出正确的选择/52
自我实现的预言/54
确定你的默认模式/55
第三章成长型思维框架/59
成功的5个要素/61
掌控思维/61
信念/70
能量/76
人际关系/80
勇气/86
第四章未雨绸缪/91
人际/商业层面的沟通/94
打造你的亲和力/99
不要“咬钩”/104
优选词汇/106
不要让讨厌的事情诱你上钩/114
你所看到的未必是事实/116
第五章选择果断/121
果断的概念/123
行使自己的权利/126
负责任的行为/128
你的选择/130
自信果断的技巧/134
果断地思考/140
第六章说服的力量/143
发展自己的技能/145
事关变化/153
使用逻辑和情绪/156
推销自己的6个方法/162
规划自己的策略/177
初步接触/179
这对我有什么好处/180
处理阻碍的8步骤/184
说服者的6个原则/194
第七章成功的策略/197
先处理情绪，再处理问题/204
反应式倾听/207
运用共情技巧/209
过渡步骤/212
看得见、说得出的在意/214
与难打交道的员工打交道/216
管理者与教练的区别/217
成功的带领者和教练/219
好消息/221
不尽如人意的消息/223
如何教练/226
使用客户服务技巧/228
寻找积极面/228
训练狗狗的启发/229
员工表现不佳的原因/231
写在最后的话/233
内容摘要
日常生活中，每个人都会遇到难以相处的人，如果是工作中的同事、客户，还可以换个工作，但如果那个人是你亲近的人，甚或是你的父母，你又当如何面对？
《怎样与难以相处的人打交道》一书中的方法，是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼，结合心理学原理的实际应用，经过多次授课完善的：从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式，到运用成长型思维框架、未雨绸缪，再到打造自己的说服力，运用策略，自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签，便不会自证预言。看行为模式及相互影响，便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。
本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。
主编推荐
这本书从心理学的角度入手，教读者 ：1.学会拒绝和与难打交道的客户相处，无论是电话沟通还是面对面接触；2.处理好职场中与同事之间的关系；3. 处理好日常工作中难以与之互动、联系的人的关系；4. 识别和管理好问题人员的行为，将难相处的人变成一个可解决的问题；5.提升必要的倾听和沟通技巧；6.应用行为6步法去建立更好的人际关系；7.提升自信力并发展和谐一致的关系；8.应用6步法打造行之有效的结果。
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