客户服务 策略、技术、管理
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广东广州
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作者苏朝晖
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115513274
出版时间2019-09
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号1201935608
上书时间2024-07-11
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
章客户服务概论
引例：客户，您是总裁——创维集团的经营理念
节服务的分类及特性
第二节客户的重要性
第三节客户服务的意义及理念
思考题
第二章窖户消费行为分析
引例：酒店商务客人与观光客人对服务需求的差异
节客户消费行为的特点
第二节影响客户消费行为的因素
第三节客户消费决策的过程
思考题
第三章客户服务的内容
引例：为中小企业解忧
节售前服务
第二节售中服务
第三节售后服务
思考题
第四章客户服务的策略
引例：差异化的客户服务
……
内容摘要
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。
本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
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