网店运营实务（第2版）

本书根据最新《网店运营推广职业技能等级标准》的要求，以网店运营能力培养为核心，按照网店运营的工作流程，从网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广，到活动营销、站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分析，再到移动社交电商、跨境电商，全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，为读者详细解答了网店运营各个环节可能出现的各种问题，有效地培养与提升读者的网店运营能力。
本书内容新颖、实战性强，既适合作为高等职业院校电子商务、市场营销等相关专业的教材，也可作为网店经营者和相关电子商务从业者的参考用书。

宋卫，常州信息职业技术学院数字经济学院院长，多年执教经验。作者团队含企业运营人员，有实战经验。同时还有一线教师，产教融合。

第1章 网店规划：找准自身优势精准定位
1.1 网店运营的基本流程
1.2 网店运营模式的选择
1.2.1 全职开网店与兼职开网店
1.2.2 自助式开店与创建独立网站
1.2.3 自己进货与网络代销
1.3 开店平台的选择
1.3.1 淘宝网
课堂实操：开通淘宝店铺
1.3.2 天猫商城
1.3.3 京东商城
1.3.4 拼多多
1.3.5 唯品会
1.3.6 社交平台
1.3.7 跨境电商平台
1.4 网店目标客户的定位
1.5 网店商品的选择与采购
1.5.1 网店商品的选择
1.5.2 网店商品的采购
课后实训：开通店铺

第2章 店铺装修：用视觉营销提高订单转化率
2.1 店铺装修色彩的设计与策划
2.1.1 店铺装修色彩设计的原则
2.1.2 不同色彩的“性格”表现
2.1.3 店铺装修的配色方案
2.2 店铺首页的设计
2.2.1 店铺首页的结构构成
2.2.2 店铺的命名
2.2.3 店招的设计
2.2.4 商品分类导航栏的设计
课堂实操：装修PC端淘宝店铺首页
2.3 店铺页面文案的规划与设计
2.3.2 文案字体的设计
2.3.3 文案排版的设计
课后实训：装修店铺

第3章 商品上架：用良好形象彰显店铺专业度
3.1 商品图片的拍摄与处理
3.1.1 拍摄商品图片的器材
3.1.2 拍摄方位与角度的选择
3.1.3 商品拍摄的构图
3.1.4 商品照片的处理
课堂实操 调整照片大小
课堂实操 调整照片曝光度
课堂实操 调整照片饱和度
课堂实操 对模特进行美化
3.2 商品的发布
3.2.1 商品类目的选择
3.2.2 商品属性的填写
3.2.3 商品标题的设计
3.2.4 商品价格的确定
课堂实操：发布商品
3.3 商品详情页的设计
3.3.1 商品详情页的构成
3.3.2 商品详情描述的设计
课堂实操：设置商品详情装修
课后实训：发布商品

第4章 付费推广：用站内营销利器实现精准引流
4.1 淘宝平台付费推广
4.1.1 淘宝直通车推广
课堂实操1：开通直通车智能推广
课堂实操2：开通直通车标准推广
4.1.2 淘宝超级钻展推广
4.2 京东平台付费推广
4.2.1 京东快车推广
4.2.2 京东海投推广
4.3 拼多多平台付费推广
4.3.1 多多搜索推广
4.3.2 放心推推广
课后实训：创建付费推广计划

第5章 活动营销：用活动为店铺制造超高人气
5.1 店铺促销工具
5.1.1 淘金币
课堂实操：开通淘金币
5.1.2 优惠券
课堂实操：设置优惠券
5.2 官方大促活动推广
5.2.1 大促活动的主要类型
5.2.2 实施大促活动的技巧
5.3 直播营销
5.3.1 直播场地的布置
5.3.2 直播画面的构建
课堂实操：开通淘宝直播
5.3.3 直播预热引流
课堂实训：发布直播预告
5.3.4 直播商品的讲解
5.3.5 直播互动活动
课后实训：直播销售商品

第6章 站外引流：借助站外资源低成本导入大流量
6.1 社交媒体推广
6.1.1 短视频推广
课堂实操：在抖音发布商品推广短视频
6.1.2 微信推广
6.1.3 微博推广
6.2 第三方平台推广
6.2.1 返利网推广
6.2.2 美丽说推广
课后实训：发布商品推广短视频

第7章 客户服务与管理：优质客服打造高口碑店铺
7.1 营销过程中的客户服务
7.1.1 售前客户服务
7.1.2 售中客户服务
7.1.3 售后客户服务
7.1.4 智能客服工具
课堂实操：设置智能机器人
7.2 客户识别与分类
7.2.1 客户识别
7.2.2 客户分类
7.3 会员体系的创建与管理
7.3.1 会员体系的设计
7.3.2 会员政策传播方式的设计
7.3.3 会员体系的监控与效果分析
7.4 客户的维护
7.4.1 客户档案的建立
7.4.2 购物过程中的客户关怀
7.4.3 客户购物后的二次维护
课后实训：为买家提供客户服务

第8章 商品配送：优质物流服务提高店铺好评度
8.1 商品的包装
8.1.1 商品包装材料的选择
8.1.2 商品包装的要求
8.1.3 不同商品包装的技巧
8.2 物流管理
8.2.1 物流配送方式的选择
8.2.2 发货后物流管理
课堂实操1：设置运费模板
课堂实操2：编辑发货、退货地址
课堂实操3：设置运单模板
课堂实操4：发货和查看物流跟踪信息
8.2.3 物流事故的处理
课后实训：发货和查看物流信息

第9章 数据分析：用数据驱动店铺管理
9.1 初识网店运营数据分析
9.1.1 网店数据分析的基本步骤
课堂实操：使用八爪鱼采集器抓取数据
9.1.2 网店运营常用数据分析指标
9.2 数据分析的方法
9.2.1 七问分析法
9.2.2 逻辑树分析法
9.2.3 对比分析法
9.2.4 漏斗图分析法
9.2.5 A B测试法
9.2.6 杜邦分析法
9.3 客户价值分析
9.3.1 RFM指标解析
9.3.2 RFM模型解析
9.3.3 基于RFM模型的客户细分
课后实训：分析运营数据

第10章 移动社交电商：运用社交关系赢得客户
10.1 初识移动社交电商
10.1.1 移动社交电商的特点
10.1.2 移动社交电商的主要形式
10.2 抖音电商运营
10.2.1 抖音电商的主要形式
课堂实操1：开通商品橱窗
课堂实操2：在橱窗中添加商品
课堂实操：开通直播
课堂实操：入驻抖音小店
10.2.2 抖音商品橱窗运营
课堂实操：发布带商品的短视频
10.2.4 抖音小店的运营
课后实训：在抖音带货
第11章 跨境电商：开拓全球电子商务市场
11.1 初识跨境电商
11.1.1 跨境电商的内涵
11.1.2 跨境电商交易的基本流程
11.2 全球速卖通网店运营
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
课堂实操：在全球速卖通申请开店
11.2.2 选品策略
11.2.3 商品标题的设计
11.2.4 商品详情页的设计
11.2.5 商品的配送
11.2.6 客户服务策略
课后实训：了解跨境电商平台

1. 本书为十三五国规教材改版教材
2. 新增课后实训部分，注重对学生实践能力的培养
3. 将知识介绍 与价值引导结合，引导学生德技并修
4. 新增直播相关内容