汽车维修企业管理实务
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作者晋东海 编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111533993
出版时间2016-05
装帧平装
开本其他
定价55元
货号1201291896
上书时间2024-06-30
商品详情
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作者简介
晋东海，西北大学经济学硕士；郑州工业大学工学和管理学双学士：美国格理集团专家团成员；中国民主促进会会员；河南省青少年作家协会会员；机械工业出版社协约作家；《汽车维修与保养》《汽车服务世界》杂志特约作者；《商业评论》《价值中国》网站专栏作家。
晋东海拥有超过15年跨国500强(Kodak、3M、Ford)企业工作经验；超过12年汽车行业(上游、中游、终端)工作经验；对于提升企业”资源整合、售后营销、运营管理、流程再造、绩效考核、CRM管理、续保与事故车送修整合、财务预算”八大体系具有系统性策略；对于西方企业管理的“标准化、流程化、数据化”如何与靠前”人性化、亲情化”的模式进行”中西合璧”对接，拥有独到的实战性理论和实践。
目录
前言
第一章 企业运营战略
第一节 企业运营战略概述
第二节 企业经营战略制订
第二章 汽车金融
第一节 汽车金融服务盈利模式研究
第二节 我国汽车金融业的发展
第三节 汽车金融公司运作模式（以福特为例）
第三章 财务运作
第一节 战略成本管理
第二节 汽车4S店的财务管理
第三节 财务管理制度
第四节 汽车4S店纳税评估案例
第五节 汽车销售行业税务稽查方法
第四章 服务营销
第一节 汽车服务营销概论
第二节 服务营销流程
第五章 运营KPI分析
第一节 KPI的概念
第二节 汽车维修企业
第三节 关键岗位KPI考核内容及标准
第六章 汽车维修企业的员工权限和盈利运作
第一节 员工权限
第二节 汽车4S店的美容装饰项目运作
第三节 汽车维修企业的增值深化保养运作
第四节 汽车维修企业的保险运营
第五节 汽车维修企业售后运营考核指标
第七章 运营盈利管理
第一节 客户欣喜招数
第二节 客户疑问解答
第三节 运营盈利招数
附录 某豪华车维修企业变革案例
内容摘要
晋东海编著的《汽车维修企业管理实务(稳定盈利篇第2版)》针对靠前汽车服务企业的现状以及出现的各种问题，从以下几个方面对于如何实现企业的稳定盈利进行了一一阐述：企业运营战略、零件运营管理、汽车金融、财务运作、服务营销、KPI(运营数据)分析以及运营盈利招数等。另外，书中还配有某企业服务战略的制定、税务年审的报告和分析、客户疑问解答等现实经典案例。本书不仅给企业提供了一套系统的盈利方法和技巧，更有现实版本的、鲜活的案例供读者参考。本书可以作为汽车服务企业盈利的很好的工具书和参考书，可供企业管理层使用和参考，同时也可以作为相关院校的汽车管理专业的教材。
精彩内容
“企业存在的目的就是盈利”，这是每个人都知道的通行法则。企业只有确保盈利，才能生存下去，才能从事其商业活动，也只有在这些基础上，企业才能保证员工有实现自身价值的机会，才能回报社会。相反的，如果企业失去了这一命脉，与之相关的每个人都会受到牵连——员工变得忧心忡忡，他们的生活受到了威胁，更谈不上回报社会。而一旦企业因利润减少而裁员，新的危机，又会给社会带来更大的压力，那就是失业。
所以，对企业来说，盈利才是硬道理。一个合格的企业领导者有四大责任：为企业创造利润;为社会谋求就业;为员工谋求福利;为客户谋求品质。而首要的责任就是：创造利润。这个责任，是实现其他责任的前提和基础。
领导者最重要的使命就是为企业争取最大的利润，只有利润才是企业真实的、可支配的最终结果，利润之外的东西都是工具。利润和收益是企业的命脉。没有利润，企业即使有最完美的产品、最佳的服务、最好的形象、最有能力的员工、最完备的财务制度，也会很快陷入困境。
如果一个企业不能实现盈利，那它就不是一个健康的企业。企业经营最基本的使命，就是创造良好的经济效益，创造合理的利润。诚然，“利润”并非衡量企业经营绩效的唯一标准，但企业如果没有合理的利润，就无法长期为客户提供更好的服务，同时也无法回报社会，履行企业应尽的社会责任。此外，合理的利润也是企业成长发展的动力。确保利润才能确保员工拥有积极的工作态度。
利润于企业，就像人体所需要的氧气，它并非人生目的，但若失去，则无法存活。然而，在日常经营中，领导者往往因为太多别的问题和琐事，而迷失了真正应追求的方向。比如，在面对众多的“最新、最有效”的管理理论和经营思想宝典时，管理者常把主要精力花在研究和使用这些理论上，但激情过后，总无缘靠近更多的利润。错就错在偏离了“利润”这个航标。
要想做一个优秀的领导者，或者说优秀的领导者要想超越“优秀”达到“卓越”的程度，必须明确自己的任务——创造利润。只有在获取持续不断的利润的前提下才有可能谈别的规划，才有资格探讨多元化经营或高速度发展，否则只会适得其反。
在国内汽车市场竞争越来越激励的今天，汽车维修企业的领导者更应该为企业树立明确的目标，追求合理的利润，并在此基础上积累、开发，在专业化上下足功夫。国际上那些大企业都是用几百年时间在一个领域里专心经营，积累实力，打造核心竞争力。只有自己的主业站稳脚跟，他们才会涉足其他领域，而且这些“其他领域”也都是能够获得利润的。
汽车维修企业的营利能力是指企业获取利润的能力。利润是企业内外有关各方都关心的核心问题，是投资者取得投资收益，是债权人收取本息的资金来源,是经营者经营业绩和管理效能的集中表现,也是职工集体福利设施不断完善的重要保障。因此,一个企业的营利能力是非常重要的。
站在汽车维修企业投资人的角度,企业从事经营活动,其直接目的是最大限度地赚取利润并维持企业持续稳定地运营和发展。持续稳定地运营和发展是获取利润的基础;而最大限度地获取利润又是企业持续稳定发展的目标和保证。只有在不断地获取利润的基础上,企业才可能发展。同样,营利能力较强的企业比营利能力软弱的企业具有更大的活力和更好的发展前景。因此,营利能力是企业经营人员最重要的业绩衡量标准和发现问题、改进企业管理的突破口。
本书从运营战略制订、财务管理、KPI管理、服务营销几个方面对汽车维修企业如何营利进行了系统分析，特别对于汽车维修企业如何在散客开发、事故开发、大客户开发、保险续保、精品附件等方面做系统化的营销进行了问答式解析，对于汽车维修企业提升营利能力进行了系统的指导。
本书可谓是“一个智囊库”，可以帮助汽车维修企业投资人和管理层迅速吸取符合自己企业发展的精华，并进行实施。当企业一旦拥有了卓越的获利能力，利润就会滚滚而来。如果一个企业，能够长久守护住属于它自己的财富之门，那就可以说它完成了从“优秀”到“卓越”的蜕变。另外，书中的不够全面的内容和观点，恳请读者批评指正，并表示感谢。
编者
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