智能服务与营销
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广东广州
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作者王鸿冰
出版社中国民主法制出版社
ISBN9787516222584
出版时间2020-09
装帧平装
开本32开
定价42元
货号1202156706
上书时间2024-06-28
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
章有机的企业
节服务与营销的互联网加持
有效的线上流量
O2O模式
服务“即”营销
客户之声
参与感
服务“转”营销
口碑营销
互联网加持更是“文化”加持
第二节服务与营销的人工智能加持
人工智能应用——智能服务
人工智能应用——智能营销
人工智能应用——企业大脑
第三节打造有机体的企业
第二章新一代智能服务与营销需求的提出和技术验证
节“新一代智能服务与营销”需求的提出
背景介绍
新一代的总体要求
整体建设方案设计
第二节关键功能点的技术验证
邀请
组合
亮剑
第三章分水岭与体验中心
节联络中心发展历程
代电话客服
.5代电话客服
第二代电话联络中心
第2.5代电话联络中心
体验时代的来临
第二节智能服务与营销的顶层架构设计
第三节智能服务与营销体验中心
第四章招标
节服务与营销平台的常规项目流程
联络中心平台的SIP改造
平台的多媒体改造
智能化改造
管理组件的建设
工作细化
第二节运作
第三节议标
第四节中国企业软件服务业现状
央企CIO们的使命
第五节报价
第五章交付
节P805批次——谷底
组建团队
SOW的解读
原厂商产品的深度定制化
业务框架
各开发团队
谷底
第二节P902、P904批次——重振客户满意度
数据中台和中间表
第六章共享开发中台及架构调整
节中台战略
第二节核心产品开发
第七章智能服务与营销之集大成者
节基于前中后台的智能服务与营销整体架构
智能服务与营销的探索之路
基于前中后台的智能服务与营销整体架构
第二节智能服务与营销前台
智能服务前台
智能营销前台
第三节智能服务与营销中台
数据中台
管理中台
业务开放平台
营销中台
管理工具中台
第四节智能服务与营销后台
多媒体联络
人工智能
生物识别
语音识别与播报
核心业务系统
第五节总结
第八章推进与展望
节项目推进与客户满意度的提升
第二节凝聚力是项目交付成功的关键
第三节又一个里程碑事件
第四节业务方向的确定
健康的生态体系是产品业务成功的关键
智能服务与营销大集成
第五节易谷网络战略描述的形成
第九章新一代到底应该是什么
节科技引领应用革命
5G通信技术
人工智能技术
第二节新一代的服务与营销平台
基于业务目标的基础与测试路由
基于服务目标的智能匹配
基于营销目标的智能推荐
预测对企业资源的优化
知识图谱构成了企业的信息库
企业大脑
企业的触点与触角
新一代服务与营销平台的总结
第三节5G将引领具备物联网能力的下一代服务与营销平台
4P营销组合
附录智能服务与营销——建设者访谈录
【采访者独白】
【决策者洞见篇】
【决策者规划篇】
【方案经理剖析篇】
【客户经理协调篇】
【项目经理磨合篇】
【专业服务提升篇】
【项目经理改进篇】
【项目经理冲锋篇】
【架构设计篇】
【多媒体联络系统开发篇】
【业务分析篇】
【西安研发中心篇】
【武汉研发中心篇】
【产品设计篇】
【多媒体工作台设计篇】
【年轻精英炼成篇】
【总结】
内容摘要
当前世界经济形势错综复杂，优选经济的竞争归根到底是科技的竞争，在金融科技领域，中国自主技术发展迅猛，多技术、跨行业融合发展之势已然形成，人工智能发展成为重要生产力，数据成为关键生产要素，５Ｇ商用后成为换挡升级驱动力，物联网技术更是实现了物流、资金流、信息流“三流合一”，极大地提升了金融服务便捷性。这本《智能服务与营销》，不仅仅向我们展示了真实商业环境下大型营销服务行业实践，银行业的服务营销升级转型案例，更揭示了整个智能经济下，创新者，特别是民营中小企业科技创新者的非凡勇气和迎难而上的决心。我们在享受科技发展带来的便利时，也为他们摇旗呐喊！我们不仅要感动客户，更要让客户成功！
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