物业管理方案设计与编写十堂课
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广东广州
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作者张岩,李丹 编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111550006
出版时间2016-11
装帧平装
开本其他
定价29元
货号1201414989
上书时间2024-06-28
商品详情
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作者简介
张岩，十年以上物业管理行业从业经历，在中海物业管理有限公司担任地区公司负责人，具有很强的实践经验与实操能力。出版个人专著《物业服务实战、实践与实操100例》《科技园区物业管理方案》，以及21世纪高职高专规划教材《物业管理实务》。
目录
前言
课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写
讲 项目概况的设计与编写
第二讲 服务管理思路的设计与编写
第二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写
参考资料1：【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案
第三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写
讲 服务管理原则的设计与编写
第二讲 服务管理目标的设计与编写
第三讲 工作计划的设计与编写
第四课 物业服务标准的设计与编写
第五课 组织机构设置的设计与编写
讲 组织机构设置原则的设计与编写
第二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写
第六课 物业服务管理体系文件的设计与编写
第七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写
讲 基础条件计划的设计与编写
第二讲 装备及设备设施计划的设计与编写
第八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写
讲 财务管理基本原则的设计与编写
第二讲 经费收支测算的设计与编写
第九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写
讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写
第二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写
第十课 服务品质提升方案的设计与编写
参考资料2：园区美化工作指引
参考资料3：“安全生产月”活动方案
附录
附录1 业主满意度调查表主体问卷模板
附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览?
附录3 物业服务沟通协调机制运行表
附录4 客户沟通记录表
附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报?
附录6 八类业态物业服务管理规划
内容摘要
张岩、李丹编著的《物业管理方案设计与编写十堂课》以物业管理的实际项目为背景，结合作者本人的物业管理从业经验与经历，较全面地介绍了物业管理方案的设计与编写。本书为物业管理方案的编写者与设计者提供了一个系统性的规划思路，同时也为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种管理思路。除了主体内容，在各部分篇首还分别概括了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。本书也可作为高等教育物业管理专业的教学资料，供学生们学习和参考。
精彩内容
设计与编写物业管理方案,主要有以下两个方面的现实作用:
一、法律法规要求
国家发展和改革委员会会同国家建设部 2003年下发了《物业服务收费管理办法》,据此,中国物业管理协会 2004年制定了相应的配套管理标准制度———《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
。
在《普通住宅小区物业管理服务等级标准》一、二、三级服务标准中基本要求的第四条明确规定:物业服务管理活动中需要有完善的物业管理方案。
由此可知,设计与编写物业管理方案的必要性。
二、指导工作实践
质量管理体系是物业服务企业的生命线,是为保证物业服务企业生产的服务产品以及服务提供过程的质量满足市场要求,由专门的组织机构、明确的岗位职责、准确的程序方案以及各种资源所构成的有机整体。
一个物业服务企业为了实施质量管理,生产出满足市场服务要求的产品和提供满意的服务,实现企业的质量目标,必须通过建立和健全完善的质量管理体系来实现。
质量管理体系是一个相互影响、彼此制约、相互作用的系统,要求具有很强的操作性、检查性和可验证性。因此,一个物业服务企业所建立的质量管理体系文件构成,分为三个层次,即质量手册、质量体系程序和其他质量文件。其中,其他质量文件包括作业指导书、报告、表格等,是供服务产品生产者使用的、具体、详细的有可操作性的作业文件。
对于物业服务企业来说,在建立完善和健全的质量管理体系的基础上,还必须设计和规划具有统一指导标准以及具体项目落地化、具体操作化等多层次的质量文件。而这种具有较强可操作性的作业指导性资料——物业管理方案,有时能够发挥比质量管理体系文件更重要的实际指导意义。
编者
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