消费者行为学——理论、案例与实务

&nbsp&nbsp《消费者行为学——理论、案例与实务》以行为主义学派的思想构建消费者行为学学科体系，减少空洞晦涩的心理学概念。内容结构根据“消费者内部因素、外部环境因素和营销因素（如商品、促销等）”这三大类影响因素，以及消费者购买行为过程来进行构思。基本顺序是先微观影响因素、后宏观影响因素，然后是购买行为过程，后再将反映网络时代的网购行为进行专门论述。全书借鉴营销学派的思路，注重将消费者行为学的基本理论和市场营销实践相结合，书中既有深入浅出的理论分析、丰富创新的研究成果，又有具体生动的本土化营销实例，融理论性、实用性、操作性、趣味性于一体。本教材充分吸收国内外的研究成果和近年来的案例资料，内容与资料都努力体现与时俱进。同时，传统的消费行为的论述过程中，努力结合互联网及新媒体环境下消费者购买心理与行为的发展变化。《消费者行为学——理论、案例与实务》采用互联网 教材的思维进行编写，相对其他教材在内容和编排上都具有特色。

周斌，成都理工大学管理科学学院，副教授。先后主编出版《薪酬管理：理论、实务、案例》等多部教材。承担省部级以上科研项目三项，在CSSCI发表学术论文二十余篇。

章 消费者行为学概述
节 消费者行为学的研究对象
一、消费者与消费品
二、消费行为
第二节 消费者行为学的产生与发展
一、消费者行为学产生、发展的历史条件
二、消费者行为学发展历史简介
思考题
第二章 个体因素与消费行为
节 个性与消费行为
一、个性的含义
二、个性与消费行为
三、品牌个性
第二节 自我概念与消费行为
一、自我概念的含义
二、自我概念与营销策略
第三节 生活方式与消费行为
一、生活方式的含义
二、生活方式营销
三、LIIS模型
思考题
第三章 社会因素与消费行为
节 文化环境与消费行为
一、文化与亚文化的含义
二、文化差异与消费行为
第二节 社会阶层与消费行为
一、社会阶层概述
二、社会阶层对消费行为的影响
第三节 参照群体与消费行为
一、参照群体概述
二、参照群体对消费行为的影响
三、网络社群与消费行为
思考题
第四章 情境因素与消费行为
节 消费情境的构成与类型
一、消费情境的含义
二、情境构成
三、情境类型
第二节 购买情境与消费行为
一、实体店接触
二、商品接触
三、支付情境
思考题
第五章 产品因素与消费行为
节 消费者对产品的要求
一、产品概念与体验水平
二、产品属性与功能需求
第二节 新产品的扩散
一、新产品的扩散过程
二、创新扩散的影响因素
思考题
第六章 价格因素与消费行为
节价格的心理功能
一、衡量商品价值和商品品质的功能
二、自我意识比拟的功能
三、刺激和抑制消费需求的功能
第二节 消费者对价格的认识与选择
一、价格习惯性
二、价格敏感性
三、价格感受性
四、价格倾向性
思考题
第七章 营销沟通与消费行为
节 营销信息的接触
一、接触的含义
二、接触方式
第二节 营销沟通与说服
一、传播者
二、诉求方式
三、信息结构
四、信息形式
思考题
第八章 问题认知与信息搜寻
节 问题认知
一、问题认知过程
二、问题认知的影响因素
三、问题认知的激发
第二节 信息搜寻
一、信息搜寻的分类
二、影响信息搜寻努力的因素
三、信息搜寻的范围
四、POM模型
思考题
第九章 方案评价与购买实施
节 购买方案的评价
一、确定评价指标与标准
二、确定评价指标的相对重要程度
三、评价备选品牌属性的绩效值
四、确定品牌选择规则
第二节 购买决定与购买实施
一、购买意愿
二、购买决定
三、购买支付
第三节 感知风险
一、感知风险的含义与种类
二、影响感知风险的因素
三、网购感知风险
第四节 冲动性购买
一、购买的计划性
二、冲动性购买的含义
三、冲动性购买的影响因素
思考题
第十章 购后行为
节 商品的使用与处置
一、商品的安装
二、商品的使用
三、配套产品的购买与使用
四、商品的闲置
五、商品及包装物的处置
第二节 消费者满意与品牌忠诚
一、消费者满意
二、品牌忠诚
三、抱怨行为
思考题
第十一章 网购消费行为
节 网购行为
一、网购行为特征
二、网购行为的一般模式
三、网购行为过程
第二节 移动网购行为
一、移动网购行为特征
二、移动网购行为的一般模式

本书适合作为高等院校的经济管理类专业的本科生教材，也可以作为理、工、农、医等非经济管理类专业的选修课教材。