大学生心理健康教程

前　　言

近25年来，我国民航业的发展可谓突飞猛进，作为国民经济的重要行业和社会发展的先进的交通运输方式，民航业伴随整个国民经济的发展而不断发展壮大。民航业作为科技密集型行业，安全是*要素，但仅有安全不能完全体现这一行业的先进性和优势，是否是优质高效的服务直接关系到民航企业的生存地位与发展前景。随着民航业的发展，对从业人员的要求也越来越高，只有对民航服务工作有全面的了解和掌握，才能成为一名合格的员工。

民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，具备良好的沟通能力是民航服务人员必前 言

我们正生活在一个社会急剧变化、经济迅速发展、生活节奏快速、矛盾复杂多元的时代。大学校园再也不是“象牙塔”，大学生们正逐渐面临着环境适应、学习适应、人际交往、性与爱、理想与现实、升学、就业等心理方面的压力与冲突。近年来，大学校园里发生的许多不尽如人意甚至令人震惊的问题已渐渐成为社会关注的焦点，人们不禁要问—现在的大学生到底怎么了？这些心理问题不仅阻碍了大学生的成才与发展，对社会也造成了很大的负面影响，因此，加强大学生的心理健康教育已经刻不容缓。

本书以典型案例为切入点，从大学生日常生活入手，内容涵盖了贯穿大学生活全程的心理适应、自我意识、人格完善、调控情绪、挫折心理、人际交往、恋爱问题、用好网络、学会学习、职业生涯规划等方面，试图让学生通过知识学习、案例分析，掌握自我心理调整的方法，学会处理不同问题的技巧，从而促进大学生的健康成长。

全书在编排上打破以往的传统格式，注重内容充实、体例新颖，意在提高学生的学习兴趣，进而更好地掌握理论知识。此外，全书在相关知识的阐述中配以小贴士和资料窗来辅助理论解释，然后附以拓展训练、心理测试等实践环节引起学生的共鸣，从而达到普及大学生心理健康基本知识、实现健全学生个性、增强学生适应能力和促进发展的目的。每章*后都有一个精心搜集的小故事，以生活哲理点亮心灵。

本书既从理论上分析了大学生的心理机制和各种心理问题产生的原因，也提出了针对不同心理问题的解决方法。希望它能够成为大学生提高自身心理健康的良师益友，帮助大家解除心理困惑、扫清心理历程中遇到的障碍，成为一个真正意义上健康的人。

本书由黑龙江农业经济职业学院马中宝、李春青担任主编，并负责拟定编写提纲、统稿和定稿。黑龙江农业经济职业学院李薇、万春秀、刘丹担任副主编，参与完成稿件编写。具体分工如下：*章、第三章由马中宝编写；第二章、第四章由李春青编写；第五章、第六章由李薇编写；第七章、第八章由万春秀编写；第九章、第十章由刘丹编写。

本书在编写过程中参考并引用了大量专家学者的研究成果，多数已经在书后的参考文献中有所标注。在此，对所有文献的作者表示衷心的感谢!

由于编者水平有限，书中难免出现疏漏或错误之处，恳请专家、学者和广大读者批评指正！

备能力，也是需要好好研究和学习的一门艺术。目前，民航企业急需高素质的服务人员填充到一线岗位，各级各类学校在大力培养人才的时候，需要一套具备前瞻性、科学性、实用性、专业性强的教材，《民航服务沟通技巧》一书应运而生，它具有如下4 个特点。

1． 定位明确

本书旨在培养应用型民航服务人才，所以在内容的选择上注重选取能解决民航服务人员在服务对象、服务处所的服务过程中所要用到的理论知识。同时选取大量的典型案例以提高读者的学习兴趣，拓宽读者沟通的思路与操作能力。

2． 思路清晰

全书分为５个模块，每个模块又假设不同的学习情境，每个情境设定２～５个学习目标，引用典型案例，并对案例做适当点评，引出要学习的理论知识，在理论知识编写过程中尽量

使用典型案例解决具体的理论问题，每个情境后边的拓展训练包含知识题和技能题，将理论

与技能融会贯通。

3． 内容充实

本书的５个模块包括：服务与民航服务的理论知识；沟通与民航服务沟通的基本能力的

阐述；不同服务对象的沟通技巧；不同服务处所的沟通技巧；突发事件的服务沟通技巧。这些都是民航服务中很基本的理论知识和重要的沟通情况，本书将予以重点关注。

4． 体例新颖

本书中为每个情境都设计了学习目标，通过案例引导出理论知识，每个情境又安排了拓

展训练，间或穿插丰富的案例和知识链接，信息量大，能力训练操作性强，避免了知识与能力的脱节。全书遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练的原则结构成篇。

本书由沈阳师范大学安萍担任主编，负责全书的策划与统稿，并亲自编写了模块一、模块二等内容；南京旅游职业学院的郑菲菲老师和长沙航空职业技术学院的杨志慧老师担任副主编，分别编写了模块三、模块四的内容；辽宁公安司法干部学院的彭虹月老师和长沙航空职业技术学院的王爱娥老师参与编写了模块五。以上老师对企业的需求、对专业的理解深刻而独到，但由于水平有限，难免存在疏漏和不尽如人意之处，诚恳希望广大读者批评指正。

本书编写过程中参考了大量的文献，在此向原作者致以诚挚的谢意！也感谢清华大学

出版社的大力支持和帮助，在此表示深深的感谢！

目 录

*章　走进浩瀚的心灵—大学生心理健康导论 1

*节　揭开心理健康的神秘面纱 2

一、健康与心理健康 2

二、心理健康与大学生心理健康的标准 3

三、心理健康的测定 6

第二节　大学生与心理健康 8

一、大学生的身心特点 8

二、大学生常见的心理健康问题 11

三、大学生心理健康问题的原因与对策 14

第三节　适应—大学生活*课 16

一、认识新环境，一切都变了 16

二、大学新生为什么出现不适应 17

三、适应新环境，一切从头开始 18

第二章　一颗自我发现的心—大学生的自我意识 26

*节　叩问我是谁 27

一、自我意识及其内容 28

二、自我意识的结构 29

三、自我意识的形成和发展 31

四、自我意识在人的发展中的作用 32

第二节　自我意识的矛盾及其偏差 33

一、大学生自我意识的矛盾 33

二、大学生自我意识的偏差 35

第三节　在成长中品味自我 39

一、健全自我意识的标准 39

二、自我意识完善的途径 40

第三章　性格决定命运—大学生健全人格的培养 51

*节　人格 52

一、人格的内涵 52

二、人格的影响因素 54

三、人格与身心发展的关系 56

第二节　气质&性格&能力 57

一、气质是个性活动的主要特征 57

二、性格是个性差异的主要表现 60

三、能力是个性心理差异的结晶 63

第三节　人格发展中的一些问题 67

一、大学生的人格特点 67

二、大学生的人格发展缺陷与调适 68

三、大学生的人格障碍 69

四、健全人格的培养 72

第四章　擦亮心灵的窗户—大学生的情绪及其管理 82

*节　情绪一点通 83

一、情绪的含义 83

二、情绪的种类和状态 85

三、情绪的发生机制和功能 87

四、大学生情绪特点 91

第二节　大学生常见的情绪困扰及调节 93

一、大学生常见的情绪困扰 93

二、大学生不良情绪调节的方法 95

第五章　直面生活的挑战—大学生挫折心理与调适 101

*节　挫折及挫折反应 102

一、挫折的含义 102

二、挫折的种类 103

三、挫折的情绪反应和行为反应 104

第二节　锤炼挫折承受力 109

一、形成对待挫折的正确态度 109

二、提高挫折承受力 111

三、积极应对挫折 115

第三节　生命不能承受之轻—自杀 117

一、自杀的概念 117

二、大学生自杀的原因 117

三、大学生自杀的预防 118

第六章　达成和谐的沟通—大学生的人际交往与调适 125

*节　人际交往纵横谈 126

一、什么是人际交往 127

二、大学生的人际交往 129

第二节　人际关系的形成与发展 132

一、人际关系的发展过程 132

二、人际吸引的条件 133

三、人际交往的理论 135

第三节　如何增进人际和谐 138

一、人际关系的原则 138

二、建立良好人际关系的途径 140

第七章　想说爱你不容易—大学生恋爱与心理健康 149

*节　大学生恋爱心理的秘密 150

一、大学生恋爱动机 150

二、大学生恋爱心理的特征 153

三、大学生恋爱的“功”与“过” 154

第二节　恋爱的心理问题面面观 155

一、单恋与爱情错觉 155

二、自恋 156

三、多角恋 156

四、交不到男/女朋友 156

五、恋爱中的矛盾冲突 156

六、失恋 157

七、畸形网恋 157

第三节　为爱导航 158

一、树立正确的恋爱观 158

二、形成健全的理智感 159

三、发展健康的恋爱行为 159

四、培养爱的能力与责任 160

五、提高恋爱挫折承受能力 161

第四节　“晒晒”大学生的性心理 163

一、大学生性心理的基本特征 163

二、当前大学生的性心理问题 164

三、大学生性心理问题归因 168

四、大学生健康性心理的维护 170

第八章　虚拟世界的精彩与无奈—大学生网络心理学 179

*节　网络情结 181

一、网络知多少 181

二、网络是大学生的必然选择 183

第二节　常见的网络心理障碍 184

一、大学生的网络心理特点 184

二、大学生的网络心理障碍表现 187

三、网络成瘾 188

四、认识网恋 189

五、学生网络心理障碍的原因 190

六、健康的网络心理 191

第九章　书山有路勤为径—大学生的学习能力与心理健康 194

*节　学而时习之 196

一、何谓学习 196

二、大学生的学习 197

三、影响大学生学习的心理因素 200

第二节　走出学习困境 200

一、学习动机问题 200

二、学习焦虑问题 205

三、学习畏难问题 210

四、学习疲劳 212

五、注意力不集中问题 213

第十章　我的职业我做主—大学生职业生涯规划 218

*节　职业与职业生涯 219

一、什么是职业 219

二、职业选择 220

三、职业选择的理论 221

四、职业生涯 224

第二节　求职与择业心理 225

一、求职择业的心理特点 225

二、求职择业中的不良心理 227

第三节　我的职业生涯规划 229

一、职业生涯规划的“金三角”模式 229

二、气质与职业匹配更容易成功 231

三、以个人的兴趣和爱好选择职业 232

四、为自己做个简单的职业生涯规划 233

参考文献 240