旅游公共关系

 公共关系自20世纪初问世以来，作为一种现代经营管理艺术和社会文明观念已风靡世界，其卓越的成就有目共睹。当今世界，大到国家形象，小到一个组织的一举一动，都与公共关系密不可分。随着社会经济的快速发展，公共关系学以其突出的实践性被应用到越来越多的领域当中。在中国，公共关系zui早产生于旅游行业，然后向其他行业逐渐扩展。近年来，旅游业成为现代产业系统中增长zui快的产业之一。随着我国旅游业的不断发展，旅游市场的竞争日趋激烈，旅游组织面临的市场环境也日趋复杂。公共关系在协调旅游组织与公众之间的关系、塑造组织良好形象方面起着举足轻重的作用，且随着市场竞争的加剧，这种作用体现得越来越明显。在激烈的竞争中，公共关系已成为旅游行业获得成功的一种重要手段。在未来的发展中，旅游公共关系将在进一步提高旅游服务质量、改善旅游环境、推进旅游产业发展方面发挥更为积极的作用。全面提升旅游从业人员与管理者的公关意识与公关技能，成为旅游组织增强竞争力的有效途径，对促进我国旅游业的快速可持续发展具有重要意义。

　　与实践活动相对应的是职业教育。旅游职业院校肩负着培养实用型旅游专业人才的重任，要求面向行业、面向企业培养人才。深化旅游公共关系理论的教育、加强旅游公共关系实践活动是培养合格的旅游公关人才的重要途径。结合旅游行业的需要和旅游职业人才培养的需要，我们编写了这本《旅游公共关系》。

　　〈〈旅游公共关系》是旅游类专业基础课之一，也是和国家旅游局指定专业必修课，既具有一定理论性，又具有比较强的实践性。本书共12章，具体包括：公共关系与旅游公共关系、旅游公共关系的行为主体、旅游公共关系的目标公众、旅游公共关系传播、旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策略、旅游公共关系专题活动、旅游公共关系危机管理、旅游公关礼仪训练、旅游公关语言训练、旅游公关交际训练。本书强调理论知识和实践知识相统一、综合性和针对性相统一，在编写时除了重视学生对理论知识的吸取之外，也十分重视实务和技能的提高，总体体现了定位明确、结构合理、理论够用、注重实用的特点，力求做到易教、易学、易懂、易上手。通过本课程的学习，学生可以掌握公共关系的基本概念与基本原理，掌握公共关系应用的原则和方法；了解公共关系实务的一般操作形式和组织方法；进行公共关系基本工作技能的训练，为今后顺利地适应旅游业岗位工作打下坚实的基础。

　　为了更好地使用本教材，建议：

　　精选精讲，鼓励互动。教师对教材内容应精选精讲，对重点内容详讲，必要时还可补充一些内容；对非重点内容可交给学生阅读。教师在教学过程中，一定要深入浅出，把复杂的问题简单化，鼓励学生敢于质疑教师、质疑课本、质疑现实。

　　重视案例，注重运用。学习公共关系学，目的是能把学到的知识运用到实践中去。案例教学是教学理论联系实际的有效形式，通过案例分析，使学生明白如何运用公关的原理和方法来解决实际问题。

　　各抒己见，集思广益。公共关系属社会应用科学范畴，在教学中要发扬教学民主，鼓励学生发表自己的意见和想法，调动学生的学习积极性，鼓励学生提高发散思维能力。

　　理解应用，科学考核。学习重在理解，要培养学生的创新能力，而不是复制知识。对学生的考核切忌采用一张试卷定结果的评价方法，要鼓励学生思考，以能力为本位，对能发表自己独特观点的学生应该给予充分的肯定。

　　本书具有理论与实践并重的特点，适用范围广，既可作为旅游管理类高职高专院校教材，也可作为旅游企事业单位管理人员、公共关系人员的培训教材。

　　由于编者学识所限，书中疏漏不妥之处难免，敬请旅游业界、旅游教育者和广大读者提出宝贵的建议和意见，以便今后修订完善。

　　编者

　　2013年12月

章 公共关系与旅游公共关系

节 公共关系概述

第二节 公共关系的产生与发展

第三节 旅游公共关系概述

第二章 旅游公共关系的行为主体

节旅游组织

第二节 旅游公共关系机构

第三节 旅游公共关系人员

第三章 旅游公共关系的目标公众

节 旅游公众及其分类

第二节 旅游公共关系内部公众

第三节 旅游公共关系外部公众

第四章 旅游公共关系传播

节 旅游公共关系传播的基本知识

第二节 旅游公共关系传播媒介

第三节 旅游公共关系传播效果

第五章 旅游公共关系工作程序

节 旅游公共关系调查

第二节 旅游公共关系策划

第三节 旅游公共关系实施

第四节 旅游公共关系评估

第六章 旅游公共关系谈判

节 公共关系谈判概述

第二节 旅游公共关系谈判技巧与策略

第七章 旅游公共关系形象策略

节 旅游公共关系形象策略概述

第二节 旅游企业CIS策划

第三节 TDIS策略

第八章 旅游公共关系专题活动

节 旅游公共关系专题活动概述

第二节 新闻发布会

第三节 会议活动

第四节 展览会

第五节 庆典活动

第六节 赞助活动

第七节 开放参观与游览

第九章 旅游公共关系危机管理

节 旅游公共关系危机概述

第二节 旅游公共关系危机防范

第三节 旅游公共关系危机管理

第十章 旅游公关礼仪训练

节 基本礼仪一一仪容、仪表、仪态

第二节 公关礼仪一 礼貌、礼节

第十一章 旅游公关语言训练

节 礼貌用语

第二节身体语言

第十二章 旅游公关交际训练

节 公关交际原则、法则、理论及要素

第二节 公关交际技巧

第三节 旅游公关交际常见问题及处理

第四节 涉外公关交际

附录一 公共关系相关网站

附录二 公关员国家职业标准（新版）

附录三 参考文献