赚顾客一生的钱
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广东广州
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作者李羿锋
出版社中国物资出版社
ISBN9787504747778
出版时间2013-09
装帧平装
开本16开
定价35元
货号1200807325
上书时间2024-06-13
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介李羿锋◇ 中国服务营销专家◇ 商业心理学专家◇ 中国十大企业培训师◇ 中国很好策划人 学术、社会职务：世界商务策划师联合会（WBSA）注册靠前商务策划师、客座教授中国商业智慧研究院客座教授青岛大学商业策划学院客座教授中国生产力学会策划专家委员会专家委员深圳市专家工作联合会管理科学专家深圳市营销学会常务理事深圳市管理咨询行业协会理事美国世联靠前教练中心杰出华人教练中国培训师大联盟不错培训师清华大学、北京大学EMBA班特约导师深圳青年学院MBA导师《中国商业职业经理人等级资格认证》不错职业经理人不错心理咨询师四川省应用心理学研究院研究员、心理咨询师深圳市职业技术学院工业设计研究所顾问深圳市感恩文化发展有限公司董事长中国营销传播网（麦肯特）专栏撰稿人博锐管理在线专栏撰稿人华夏营销传播网等大型门户经济类网站专栏撰稿人《销售与管理》《销售与市场》培训版特约撰稿人
目录章 忠诚顾客的价值第二章 不让老顾客流失的办法第三章 牢牢地“锁住”顾客第四章 老顾客的管理和维护第五章 与老顾客相处之道第六章 让新顾客自愿变“老”第七章 打造自身的竞争优势第八章 小细节的“蝴蝶效应”第九章 “抓心”的常规策略第十章 帮助老顾客先富起一第十一章 顾客关系生命周期管理
内容摘要
93%的企业CEO认为顾客关系管理是企业成功和更有竞争力的很重要的因素。很好的销售员做的都是人的生意——维护顾客关系。
微利时代，忠诚的顾客才是真正的上帝。拉顾客难，拉住顾客更难！寻找新顾客，保持住老顾客，这是人人都懂的赚钱大道理，问题是如何不让老顾客流失呢？本书将从多个角度深入分析，为您解答。
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