汽车销售与技术服务
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广东广州
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作者李素华 编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111426196
出版时间2013-09
装帧平装
开本其他
定价30元
货号1200777983
上书时间2024-06-13
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
丛书序
前言
章 汽车营销概述1
节 中国汽车市场概况1
第二节 汽车市场营销5
第三节 汽车产品生命周期理论与营销策略12
第四节 汽车后市场综述19
第五节 基于网络的汽车电子商务23
思考与实训28
第二章 顾客消费行为分析29
节 汽车消费环境29
第二节 汽车顾客消费心理学32
第三节 汽车顾客消费行为分析35
思考与实训45
第三章 汽车销售战略47
节 战略的概述47
第二节 汽车销售战略54
第三节 汽车市场战略67
思考与实训76
第四章 汽车销售渠道策略78
节 汽车销售渠道类型78
第二节 中国现阶段汽车销售渠道82
第三节 汽车销售渠道的设计与管理88
第四节 汽车销售体系的建设92
思考与实训96
第五章 汽车销售方法与技巧98
节 汽车销售流程与技巧98
第二节 汽车销售实例分析104
第三节 汽车整车销售的注意事项108
思考与实训111
第六章 汽车维修技术服务113
节 汽车维修技术服务概述113
第二节 汽车维修技术服务的具体内容114
第三节 汽车的定期保养服务118
第四节 故障车辆的维修技术服务123
思考与实训130
第七章 汽车美容与装饰服务133
节 汽车美容与装饰服务概述133
第二节 汽车美容与装饰服务的项目137
第三节 汽车美容与装饰服务的技巧146
第四节 汽车美容与装饰案例分析153
思考与实训160
第八章 汽车销售客户服务实务161
节 客户服务技巧161
第二节 客户投诉处理技巧172
第三节 客户关系管理182
思考与实训195
参考文献197
内容摘要
李素华编著的《汽车销售与技术服务》以汽车后市场中很为重要的汽车销售和汽车技术服务为重点，涵盖了汽车后市场从销售到技术服务的全部环节，详尽阐述了在汽车后市场中有关汽车营销的基本理论，汽车销售的具体过程以及汽车技术服务的流程等。具体涉及汽车市场营销的理论、汽车销售的战略与策略、顾客购买行为分析、汽车销售的具体方法和流程、汽车维修服务的流程与内容。同时，本书还对客户关系管理等作了较为全面的分析。本书在具体的汽车销售和技术服务的阐述过程中，采用理论与实际案例相结合的形式，充分体现了知识性、系统性和实用性的统一。 《汽车销售与技术服务》可作为高等院校汽车服务工程专业和车辆工程等专业的教材，也可作为汽车后市场从业人员的培训教材和参考书。
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