质量管理(教育部经济管理类主干课程教材)
全新正版 极速发货
￥ 22.19 5.8折 ￥ 38 全新
仅1件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者苏秦
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300148069
出版时间2012-05
装帧其他
开本其他
定价38元
货号1200258630
上书时间2024-06-13
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
章 质量管理概论
节 质量的概念
第2节 质量先驱及其重要贡献
第3节 服务质量及其度量
第4节 质量管理及其发展过程
第2章 战略质量规划
节 战略质量规划的变量
第2节 战略质量规划的内容
第3节 质量管理的成效
第3章 竞争性比较
节 竞争性比较概述
第2节 竞争性比较的指标
第3节 竞争性比较的对象
第4章 顾客满意
节 顾客满意概述
第2节 顾客满意度测评
第3节 顾客关系管理
第5章 设计质量控制
节 设计质量概述
第2节 设计质量控制分析
第3节 设计质量控制技术
第4节 设计质量控制实施
第6章 质量管理工具
节 质量变异及特性
第2节 质量管理的七种基础工具
第3节 质量管理的新七种工具
第7章 过程控制与质量改进
节 过程能力分析
第2节 过程控制图
第3节 小批量生产过程的质量控制
第4节 质量问题与质量改进
第5节 六西格玛系统改进方法
第8章 质量体系运行与认证
节 ISO 9000质量管理标准简介
第2节 质量审核与质量认证
第3节 质量管理体系要求
第4节 卓越质量管理模式
第9章 供应商质量管理
节 供应链与关系质量
第2节 供应商合作伙伴关系
第3节 供应商质量的有效控制
第4节 供应商管理与开发
参考文献
内容摘要
苏秦主编的这本《质量管理》为陕西省精品课程“质量管理”配套教材。以产品质量形成的生命周期为主线，从要素到系统，由局部到总体，将传统企业质量管理扩展到供应链质量管理，突出供应商质量管理和顾客满意的重要性，强调服务质量评价与管理的理论和方法，关注质量管理理论的系统性和前沿。《质量管理》具有以下特点： 内容的编排多条线索交叉，兼具逻辑的严密性； 强调顾客满意是质量战略的重点，主观质量与客观质量的协调统一； 在介绍质量管理的经典理论的基础上，更注重融合该 领域的前沿理论，充实关系质量、小批量生产质量控制的理论和方法等； 穿插介绍质量大师的背景及突出贡献，注重质量理念的介绍； 各章配有引例和案例，有助于读者理解相关理论内容。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价