现代质量管理学 第2版
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广东广州
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作者苏秦 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302305972
出版时间2013-01
装帧平装
开本16开
定价69.8元
货号1203164323
上书时间2024-06-12
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第一章 质量概述
本章内容要点
第一节 质量的概念
一、质量的基本概念
二、质量概念的发展
三、全面质量及其原则
第二节 质量先驱的质量观
一、戴明——现代质量管理之父
二、朱兰——质量三部曲
三、克劳士比——零缺陷之父
四、其他质量管理专家
五、各种质量哲学的比较
第三节 组织中的全面质量
一、制造领域的质量管理
二、服务领域的质量管理
第四节 现代质量管理面临的环境
一、全球化进程加剧
二、顾客需求复杂多变
三、服务型制造模式形成
四、信息质量受到关注
思考题
案例讨论
……
内容摘要
《现代质量管理学（第2版）》在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外新成果，以全面质量管理为基础、绩效模型架构为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。全书内容共分为八章，包括质量概述、质量管理体系及其评价、领导与战略计划、顾客满意与顾客关系管理、人力资源管理、过程质量控制、质量测量与分析以及现代质量管理发展应用等内容。
《现代质量管理学（第2版）》力求系统性、实用性和优选性相结合，可作为普通高等院校经济、管理类本科各专业学生的教材使用，也可作为相关人员的参考读物和培训用书。
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