商务沟通与交流（第四版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）

本书从实践出发，以必要的商务沟通理论为依据，以培养商务沟通与交流的实际技能为重点，对商务沟通与交流的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，具体包括商务交流概述、人际交流、组织交流、面向大众媒体的商务交流、互联网商务交流、倾听技巧、口头交流、书面交流、非语言交流、商务谈判技巧、跨文化商务交流等内容。

莫林虎，男，北京师范大学文学学士，中国人民大学文学硕士，中央财经大学文化与传媒学院副院长，教授，同时兼任学院教工党支部书记、新闻系主任、出版经济发展研究中心主任、财经新闻研究所所长。主要讲授：中国古代文学、大众文化与大众传播、传播学等。从事文学、通俗文化、出版研究。已出版的著作有：《商务沟通与交流》《行政管理学》《财经实用写作》《财经新闻经典报到选读》等。

章　商务交流概述 
节　商务交流简介 
第二节　商务交流的管理功能 
第三节　商务交流的分析工具及其发展趋势 

第二章　人际交流 
节　人际交流的特点与功能 
第二节　人际交流在中国社会中的特殊作用 
第三节　人际交流的原则 
第四节　人际交流的障碍 
第五节　人际冲突的处理 

第三章　组织交流 
节　组织交流的概念、特点与功能 
第二节　组织内部信息交流 
第三节　组织外部信息交流 
第四节　影响组织交流的因素 
第五节　会议管理 

第四章　面向大众媒体的商务交流 
节　面向大众媒体的商务交流与舆论导向 
第二节　日常工作中面向大众媒体的商务交流 
第三节　危机管理中面向大众媒体的商务交流

第五章　互联网商务交流 
节　从战略高度认识互联网商务交流的重大意义 
第二节　互联网商务交流的优势和特征 
第三节　互联网商务交流的主要形式
第四节　互联网商务交流应注意的问题 

第六章　倾听技巧 
节　倾听概述 
第二节　影响倾听效果的因素
第三节　有效倾听的技巧

第七章　口头交流 
节　口头交流的特点与功能 
第二节　成功面谈的技巧 
第三节　面试技巧 
第四节　成功演讲的技巧
第五节　电话交流技巧

第八章　书面交流
节　书面交流概述
第二节　商务写作的基本原则 
第三节　常用商务文书写作技巧 
第四节　商务书面交流的写作策略 

第九章　非语言交流 
节　非语言交流概述 
第二节　非语言交流在商务交流中的应用 

第十章　商务谈判技巧 
节　商务谈判概述 
第二节　商务谈判策略与技巧 

第十一章　跨文化商务交流 
节　跨文化商务交流的模式与特点 
第二节　跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流 
第三节　跨文化商务交流中的障碍与对策 

参考文献