电子政务平台服务质量、公众满意及提升对策研究

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广东广州

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作者李志刚,饶媛媛,谷锦锦

出版社机械工业出版社

ISBN9787111718109

出版时间2023-01

装帧平装

开本16开

定价59元

货号1202794518

上书时间2024-06-10

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商品描述: 目录
前言

第1章绪论

1.1研究背景

1.2问题的提出

1.3(研究目的与意义

1.3.1研究目的

1.3.2研究意

1.4研究内容与技术路线

1.4.1研究内容

1.4.2技术路线

1.5创新点

第2章文献综述与理论基础

2.1文献综述

2.1.1电子政务在线服务质量的研究现状

2.1.2感知服务质量及模型

2.1.3电子政务公众满意研究现状

2.1.4QFD在改善服务质量中的应用研究进展

……

内容摘要
在服务电子化趋势和新网络治理背景下,电子政务服务质量不仅影响政府管理和社会治理水平,还对经济社会包容性发展有重要的作用和影响。本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上,采用质量功能展开(QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等,研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制,并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发,以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标,提出了相应的对策和建议。本书系统性强、结构合理、层次清晰,可供普通高等院校电子商务、信息管理与信息系统、政府管理、公共管理、社会学等专业的本科生和研究生学习使用,也可供相关领域的科研、管理工作者使用。

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