全新正版 极速发货
¥ 22.61 4.6折 ¥ 49 全新
仅1件
作者王文华,陈小君,马丽,刘长军
出版社企业管理出版社
ISBN9787516422694
出版时间2021-01
装帧平装
开本16开
定价49元
货号1202298760
上书时间2024-06-08
为了进一步落实“基于工作过程的课程改革”及“行动导向教学”的高等职业教育思想,高职市场营销专业也在做人才培养模式、课程体系、教学内容和教学方法的改革,而这一切的改革离不开教材改革。《公共关系及商务礼仪》就是基于这样一个背景开发的,在吸收国际国内先进理论成果的同时结合教学实际,突出新的特色,创新教学体系、方法,将国家规范与实际需要相结合,面向学生、面向市场,重点强调实际训练与操作,着力打造定位准确、高度严谨、特色鲜明的市场营销专业的品牌教材。
《公共关系与商务礼仪》在编写上有了很大的创新和亮点,全书共分为十一个模块,首先培养公共关系意识是让学生对公共关系的概念、原则、产生及发展、作用与职能、主体、客体、传播沟通方式等基本理论知识有所掌握,然后再让学生掌握“开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果”这一系列知识,*后让学生领会从“认识商务礼仪”到培养“个人基本礼仪、商务社交礼仪、商务办公礼仪”等商务人员的常用礼仪规则。
本书的编写者都是多年从事公共关系及商务礼仪教学与研究工作,并躬身公共关系及商务礼仪实践的高职院校老师,也有多年从事实践指导的政府领导、企业高层负责人。 因此,本书是集体智慧的结晶,更是理论与实践的极佳组合,有力地保证了其理论深度、实用性和可操作性。
本书每一模块又分为若干个任务,按“学习任务、案例导入、知识体系(其中,又插入小贴士及小案例)、任务实训、综合练习”体系等编写,深入浅出地阐述了“是什么”“做什么”“怎么做”及“如何做好”等*重要也是*基本的公共关系及商务礼仪技巧。书面语言简洁通俗、突出重点,既适于课堂教学,也适于社会培训。
本书有配套的电子课件及大量的习题,书中所举案例力求贴切新颖,具有较强的参照性。本书还配备了电子教学资料包,包括电子教室、教学指南、练习题答案等,能够为老师授课和学生学习提供诸多便利,请通过以下方式获取。
电话:(010)68701661 企业管理出版社编辑部
邮箱:qyglcbs@yeah.net
王文华
2020年9 月
任务一 掌握公共关系的概念与原则
一、公共关系的概念
(一)公共关系的定义
公共关系又称公众关系,简称公关,英文Public Relations,缩写为P.R.。自从公共关系诞生以来,人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于认识角度不同,对公共关系内涵的理解也各异,于是就形成了不同定义。综合各家所长,可以得出公共关系的基本含义至少包含着以下几层意思。
(1)公共关系是社会组织与公众之间的相互关系,其中社会组织是主体,公众是客体。
(2)主体与客体之间联系的纽带是传播活动,这种传播活动具有一定的行为规范,以保证其正常而有效地开展。
(3)公共关系运行的主要方法和途径是主体与客体之间的双向信息交流,主体发布信息给客体,并不断地从客体那里得到信息反馈。
(4)公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象,赢得公众的支持与合作。
(5)公共关系的实质是一种经营管理艺术。明确了公共关系的基本含义,综合国内外学者关于公共关系定义的多种表述,我们认为:公共关系是社会组织借助双向信息传播,促进组织与目标公众之间的相互了解、信任和合作,树立良好组织形象的经营管理行为和过程。
(二)公共关系含义的层次公共关系到底有几层含义,目前还未有公认的看法。人们普遍认为公共关系既可以是一种状态,又可以是一种活动,还可以是一种学说,更可以是一种观念和职业。
1. 公共关系状态
指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织都处在一定的公共关系状态之中,这是一种客观存在的形态。
2. 公共关系活动
指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动,主要包括协调、传播、沟通等手段,是以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3. 公共关系观念
指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外还有团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。
4. 公共关系学
指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系史、公共关系原理和公共关系实务共同构成公共关系学的理论体系。公共关系学是一门应用性很强的边缘性学科,在理论上是综合性、交叉性的学科,涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、心理学、伦理学等,公共关系学是以传播学和管理学为基础建立起来的新兴学科。
5. 公共关系职业
指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业,其任务是协调社会组织与公众的关系,塑造组织良好的社会形象,以促进组织不断发展和完善。
本书是吸收国际国内先进理论成果的同时结合教学实际,着力打造的定位准确、高度严谨、特色鲜明的市场营销专业的品牌教材。全书共十一个模块,首先培养公共关系意识是让学生对公共关系的概念、原则、产生及发展、作用与职能、主体、客体、传播沟通方式等基本理论知识有所掌握,然后再让学生掌握“开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果”这一系列知识,*后让学生领会从“认识商务礼仪”到培养“个人基本礼仪、商务社交礼仪、商务办公礼仪”等商务人员的常用礼仪规则。
王文华,教授,现为潍坊交通职业学院教学督导委员会主任。曾主编多部教材。主要成果获山东省教育厅优秀教材二等奖;获得工商管理教学指导委员会颁发全国高职高专工商管理类教学课件大赛三等奖;获市级科技成果二、三等奖;获山东省潍坊市社会科学界联合会颁发的论文优秀奖;负责主持《现代仓储管理》省级精品课程。
国际注册高级礼仪培训师(CISET),国学礼仪高级讲师,中国女性形象工程讲师,心系家庭教育平台礼仪专家,全国妇联全国巡讲团讲师,中华礼仪万里行公益讲师团讲师,营销师考评员、电子商务师高级考评员,工商管理硕士学位,获潍坊市社科联颁发的潍坊市首届中青年社会科学研究优秀人才荣誉称号,无锡国美挂职顶岗优秀学员。
模块一 培养公共关系意识
任务一 掌握公共关系的概念与原则
任务二 了解公共关系的产生与发展
任务三 了解公共关系的作用与职能
任务四 认识公共关系的主体
任务五 认识公共关系的客体
任务六 理解公共关系的传播沟通方式
模块二 开展公共关系调查
任务一 制订公共关系调查计划
任务二 实施公共关系调查
任务三 分析公共关系调查资料
任务四 撰写公共关系调查报告
模块三 进行公共关系策划
任务一 公共关系策划的基本概念与原则
任务二 掌握公共关系策划的程序与方法
任务三 撰写公共关系策划书
模块四 实施公共关系活动
任务一 开业典礼
任务二 召开新闻发布会
任务三 展览
任务四 联谊活动
任务五 赞助活动
任务六 参观活动
任务七 网络公关
任务八 公关广告
任务九 内部公关
模块五 预防与处理公共关系危机
任务一 公共关系危机的含义及类型
任务二 预防公共关系危机
模块六 塑造社会组织形象
任务一 树立组织形象意识
任务二 实施CS战略
模块七 评估公共关系效果
任务一 评估公共关系效果的意义及内容
任务二 评估公共关系效果的标准
任务三 评估公共关系效果的步骤
任务四 评估公共关系效果的依据
任务五 评估公共关系效果的方法
任务六 发展公共关系评估的途径
模块八 认识商务礼仪
任务一 了解商务礼仪的基本概念
任务二 理解商务礼仪的特征与原则
任务三 熟悉礼仪的构成要素
任务四 掌握商务礼仪的学习方法
模块九 培养个人基本礼仪
任务一 培养仪容仪表礼仪
任务二 培养服饰礼仪
任务三 培养仪态礼仪
模块十 培养商务社交礼仪
任务一 培养商务接待礼仪
任务二 培养商务拜访礼仪
任务三 培养商务洽谈礼仪
任务四 培养商务宴请礼仪
模块十一 培养商务办公礼仪
任务一 培养电话礼仪
任务二 培养公文礼仪
任务三 培养会议礼仪
任务四 培养办公礼仪
任务五 培养网络礼仪
参考文献
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价