旅游心理学（第2版）

编者
2020年6月

随着我国旅游产业的快速发展，结合旅游个性化服务、特别是加强旅游心理服务、已经成为旅游市场竞争的核心，旅游工作者心理服务技能培训正在成为旅游企业关注的热点。本书根据旅游心理服务的工作流程和职业技能要求，主要介绍：旅游心理、旅游社会文化心理、旅游消费者心理、旅游心理服务技能、旅游人际沟通方法等基本知识，并通过指导学生实习实训、强化应用技能培养，以达到学以致用的目的。

北京第二外国语学院硕士研究生、北京宣武红旗大学管理系副教授，从事教师工作，讲授普通心理学、旅游心理学、管理心理学、广告心理学、组织行为学、大学英语等课程，从1989年起先后在旅游商店，涉外旅游酒店，涉外旅游餐厅、旅行社兼职工作，直接从事旅游业务实践活动，了解我国旅游业发展的历史情况和各环节的业务内容，积累了丰富的有关旅游业务运行的从业经验。

*章绪论1

学习要点及目标1

引导案例1

*节旅游和旅游活动2

第二节旅游心理学20

本章小结25

复习思考题25

实践课堂25

第二章旅游心理学研究方法26

学习要点及目标26

引导案例26

*节旅游心理学研究原则和过程27

第二节旅游心理学研究的方法31

本章小结36

复习思考题36

实践课堂37

第三章旅游参与者的个性心理特征38

学习要点及目标38

引导案例38

*节能力39

第二节气质45

第三节性格51

本章小结57

复习思考题58

实践课堂58

第四章旅游活动中的心理61

学习要点及目标61

引导案例61

*节注意62

第二节旅游活动中的感知觉过程72

第三节旅游活动中的记忆过程91

本章小结96

复习思考题96

实践课堂97

第五章旅游消费者的行为模式98

学习要点及目标98

引导案例98

*节旅游消费者的需要和动机99

第二节态度与旅游消费决策104

第三节旅游消费者的决策模式115

第四节影响旅游消费者决策的因素118

本章小结123

复习思考题123

实践课堂123

第六章旅游社会文化心理124

学习要点及目标124

引导案例124

*节旅游亚文化群体的心理特点125

第二节旅游资源地居民与旅游者心理冲突127

第三节旅游参与者的心理调适129

本章小结131

复习思考题132

实践课堂132

第七章旅游产品设计心理133

学习要点及目标133

引导案例133

*节旅游产品的心理学特征134

第二节旅游产品的设计139

第三节旅游电子商务145

本章小结149

复习思考题149

实践课堂149

第八章旅游者不同旅游阶段的心理150

学习要点及目标150

引导案例150

*节旅游者在旅游初始阶段的心理151

第二节旅游者在旅游中间阶段的心理157

第三节旅游者在旅游结束阶段的心理163

第四节旅游者在旅游活动中的风险知觉165

本章小结168

复习思考题168

实践课堂169

第九章旅游从业人员的管理心理170

学习要点及目标170

引导案例170

*节人际沟通171

第二节旅游从业人员的群体心理177

第三节旅游从业人员的心理保护和调适184

本章小结201

复习思考题201

实践课堂202

第十章旅游从业人员的服务心理203

学习要点及目标203

引导案例203

*节酒店前厅服务心理204

第二节客房服务心理207

第三节餐厅服务心理210

第四节旅游购物服务心理216

第五节旅游交通服务心理220

第六节旅游者投诉心理223

本章小结226

复习思考题226

实践课堂226

参考文献227