通信服务规范
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作者文杰斌
出版社西安电子科技大学出版社
ISBN9787560661711
出版时间2021-08
装帧平装
开本16开
定价29元
货号1202522053
上书时间2024-06-08
商品详情
- 品相描述：全新
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商品简介
本书以浅显的理论、应用性的实践案例，从培养通信服务人员的礼仪习惯和服务规范入手，结合我国通信产业服务实际情况，主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范，全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务规范所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识，并辅以实践演练、经典案例、注意细节、习题练习等重要实践环节。
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