项目质量管理

项目质量与项目进度、成本构成了项目的三大目标，同时，与安全、环境、可持续发展等共同构成项目的主要目标，因此，项目质量成为判断项目成败的关键因素之一，而项目质量管理也就理所当然地成了项目管理的主要内容之一。在项目生命周期内，需要持续使用质量计划、质量控制、质量保证和改进措施，限度地满足顾客的需求和期望并争取的顾客满意度。优质的项目无论对项目相关方，还是对国家、社会都具有战略性的意义。
另外，在国家提出建立现代职业教育体系，大力推进部分普通本科高校转型发展的背景下，专门针对应用技术型本科人才培养目标的应用型教材建设成为高校改革、专业建设及课程体系改革的重要内容。
本书根据项目的特点，全面、系统地阐述了项目质量管理的理论与方法；同时，结合应用型本科人才的培养目标，在重视知识的完整性、系统性的基础上，强调质量管理的综合能力、应用能力及工程实践能力。
《项目质量管理》一书定位于培养具有制定质量计划、开展质量控制和质量保证活动、实施质量改进能力的实践型工程管理人才，为其具备参加实际工作所必需的质量管理知识和解决实际问题的能力打下坚实的基础，使其毕业后能够从事项目质量管理的基本工作。其主要特色是突出应用能力培养，紧扣行业实践，理论部分简明实用，充实大量的实践案例，并着重项目质量管理的方法与技术，以提高岗位实践能力。
本书的主要特点如下。
1．实践性强，突出应用型人才培养目标
本书根据社会对应用型管理人才的要求，在面向 21世纪质量管理内容和体系改革的基础上，对项目质量管理内容进行整合，突出能力培养和素质教育，并形成本书以岗位需求为导向，以应用能力培养为本位的鲜明特色。本书各章节均附有习题及较多的案例分析，通过案例得到反复性的思维训练，加深了对知识内容的理解和应用，增强了实用性及可操作性。
2．采用“任务驱动”的编写思路，对职业岗位能力培养和职业素质养成起到重要的支撑作用
基于实践中项目质量管理的工作阶段及工作过程，设计和开发项目任务及学习情境，建立相应的任务模块，并分析工作任务所需的知识与技能要素，从而引出相关内容，并增强对知识点应用的理解和掌握。
3．内容新颖、丰富
本书内容注重学科的基本理论、基本方法，在介绍项目质量管理知识和理论的基础上，充实内涵，引出外延，加强读者对知识点的记忆和理解，并强调知识系统的逻辑性；本书是根据陕西省精品资源共享课程“项目质量管理”的教学改革成果与实践经验编写而成，同时，关注学科研究前沿，及时、准确地获取先进的质量管理思想和方法，将其融于教材内容，以使读者了解质量管理的前沿知识。
4．提供了切实可行的教学建议。包括学时安排、教学方式与考核方法，以方便教师教学
本书主要介绍项目质量管理及与之有关的基本概念、基本原理和基本方法。内容主要包括三大部分：
部分：主要介绍项目质量管理的基本知识、基本原理及管理原则，使读者掌握基本概念、基本理论及正确的思路和思维方法，为后续内容的学习打下基础；
第二部分：主要介绍项目质量管理核心工作过程，包括：项目质量规划、项目质量控制、项目质量保证、项目质量持续改进，为读者提供从事相关工作的方法和工具，为形成项目质量管理综合能力奠定基础。
第三部分：主要介绍项目质量管理的辅助性工作，包括项目质量数据、项目质量不同形成过程管理、项目质量经济、6 项目质量管理，为读者拓展工作内容、工作方法提供服务。
由于本书是按照质量管理的工作阶段及工作过程为基础，编写相应内容模块，因此，这三部分内容分散于各章之中。
本书的编写得到了陕西省本科质量工程——“专业综合改革试点项目”和“省级精品资源共享课程”的支持。在此致以衷心的感谢！
本书共分为六章，其中章、第二章、第三章、第五章、第六章由段春莉编写，第四章由董晓妮编写。
由于编者的水平有限，书中不妥之处敬请同行、专家和读者批评指正，并对本书提出宝贵的修改意见。

本书针对项目的特点，依据质量管理的一般原理，借鉴当前国内外项目质量管理的成果，围绕质量管理的概念、原理、方法与技术，就项目质量形成全过程及其影响因素、项目质量管理相关要素进行了全面的叙述。其主要内容包括：项目质量管理的概念及质量管理原则；项目质量策划概念、过程、方法及技术；项目质量数据采集、统计处理及分析方法；项目质量保证及其实现；项目质量控制原理及方法；项目质量持续改进及六西格玛质量管理。
本书可作为项目管理、工程管理类本科生的教材，也可作为其他相近专业的本科生、相关行业高级人才培训或项目经理培训的教材；同时，可供从事项目管理工作的人员阅读。

段春莉 西安思源学院副教授，主讲项目质量管理、工程项目管理、工程项目融资，主持的教学研究课题《项目质量管理》精品课程建设，学校重点教研项目，2007；省级“专业综合改革试点”项目（主要完成人），陕西省教育厅，2013；《项目质量管理实训教程》，学校教研项目，2010；《PM2实训教程》，学校教研项目，2006；《PM2实训教程》（总包版），

章｜项目质量管理导论 1
主要内容 1
学习目标及要求 1
本章知识路线图 2
模块一 认识项目、质量与项目质量 3
一、项目 3
二、项目质量 8
模块二 质量管理及项目质量管理 11
一、项目质量管理 11
二、质量管理发展史概略 14
模块三 项目质量管理原则 18
本章小结 22
本章知识点 22
思考与练习 22
案例分析 23
第二章｜项目质量策划 24
主要内容 24
学习目标及要求 24
本章知识路线图 25
任务一 认识项目质量策划 25
一、项目质量规划的概念 26
二、项目质量策划的含义 26
三、项目质量策划的内容和过程 28
四、项目质量策划的依据 30
任务二 分析项目质量策划的内容 31
一、项目质量目标的策划 32
二、项目实施过程的策划 34
任务三 学习项目质量策划的工具和技术 40
一、质量功能展开技术 40
二、流程图 51
三、质量成本分析技术 53
四、优胜基准法 53
五、实验设计 54
六、成本/收益分析法 55
七、质量策划技术的应用 55
任务四 输出项目质量策划的成果 55
一、项目质量计划的概念 56
二、项目质量计划的编制 57
三、项目质量计划的实施、检查与调整 64
四、总结与沟通 64
本章小结 64
本章知识点 65
思考与练习 65
案例分析 66
第三章｜项目质量分析技术与方法 71
主要内容 71
学习目标及要求 71
本章知识路线图 72
任务一 了解质量数据及其采集方法 72
一、质量数据 73
二、质量数据采集方法 76
任务二 学习质量数据的统计分析方法 82
一、频数分布表 82
二、直方图 87
三、直线图与折线图 94
四、累计频率及其分布曲线 94
任务三 掌握质量数据的特征值及其度量 95
一、描述数据集中性的特征值 96
二、描述数据离散性的特征值 97
三、偏度与峰度 100
四、质量数据的分布特征 101
本章小结 103
本章知识点 103
思考与练习 103
第四章｜项目质量保证 105
主要内容 105
学习目标及要求 105
本章知识路线图 106
任务一 理解项目质量保证 106
一、质量保证的定义 107
二、质量保证的内涵 107
任务二 项目质量保证的实施 110
一、项目质量保证实施的主要依据 110
二、质量保证实施的工具与技术 112
三、质量保证实施的成果 112
四、实施项目质量保证的主要工作内容 113
任务三 掌握质量管理体系的建立与运行 115
一、质量管理体系的概念 116
二、质量管理体系的建立与运行 116
任务四 掌握项目质量保证的工具与技术 123
一、过程方法 124
二、质量审核技术 131
本章小结 135
本章知识点 135
思考与练习 135
案例分析 136
第五章｜项目质量控制 140
主要内容 140
学习目标及要求 140
本章知识路线图 141
任务一 认识项目质量控制 142
一、项目质量控制的概念 142
二、项目质量控制的基本原理 145
任务二 了解项目质量控制的内容 148
一、项目各阶段对项目质量形成的影响 148
二、项目不同阶段质量控制的内容 149
任务三 学习项目质量控制方法 162
一、过程质量控制方法 162
二、分析原因的方法 184
三、动态控制方法 191
四、相关分析法和回归分析法 227
五、合格控制方法 241
本章小结 249
本章知识点 250
思考与练习 250
案例分析 254
第六章｜项目质量精益管理 255
主要内容 255
学习目标及要求 255
本章知识路线图 256
任务一 认识项目质量持续改进 257
一、项目质量持续改进概述 257
二、质量管理活动之间的相互关系 260
任务二 项目质量持续改进的实施 262
一、项目质量持续改进的步骤 262
二、项目质量持续改进的工具和方法 270
任务三 实施6σ项目质量管理 271
一、6σ的内涵 272
二、6σ管理的含义 275
三、6σ管理的实施 277
本章小结 293
本章知识点 293
思考与练习 293
案例分析 293
附录A｜《项目质量管理》教学建议 303
参考文献 308

1.本书实践性强，突出应用型人才培养目标。
2.本书采用“任务驱动”的编写思路，对职业岗位能力培养和职业素质养成起到重要的支撑作用。
3.本书提供了切实可行的教学建议，包括学时安排、教学方式与考核方法，同时，配以课件和习题答案，以方便教师教学。