汽车市场营销理论与实务
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广东广州
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作者章小平
出版社西安电子科技大学出版社
ISBN9787560649634
出版时间2018-08
装帧平装
开本16开
定价45元
货号1201767274
上书时间2024-06-06
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
项目1汽车市场营销基础知识1
任务1.1汽车市场与汽车市场营销1
1.1.1汽车与汽车市场的含义2
1.1.2我国汽车市场的分类3
1.1.3汽车市场营销的含义4
1.1.4汽车市场营销的核心概念6
任务专项实训9
任务1.2汽车市场营销观念的演变10
1.2.1市场营销观念11
1.2.2市场营销观念的演变11
任务专项实训16
项目2汽车营销环境与汽车4S店的整体认识18
任务2.1汽车营销环境与微观环境认识18
2.1.1汽车营销环境19
2.1.2汽车营销微观环境20
任务专项实训24
任务2.2汽车营销宏观环境认识25
2.2.1宏观环境的概念26
2.2.2汽车宏观环境的构成26
任务专项实训33
任务2.3汽车4S店的整体认识34
2.3.1汽车4S店35
2.3.2汽车4S店的业务组成及功能38
2.3.3汽车4S店的组织构成及岗位描述39
任务专项实训46
项目3汽车目标市场48
任务3.1汽车消费用户购买行为48
3.1.1汽车消费市场49
3.1.2汽车私人消费市场50
3.1.3汽车组织购买者市场59
任务专项实训64
任务3.2汽车市场竞争态势65
3.2.1汽车市场竞争66
3.2.2市场竞争者70
3.2.3市场的基本竞争战略73
任务专项实训74
任务3.3汽车目标市场STP战略75
3.3.1汽车市场细分76
3.3.2汽车市场定位78
3.3.3汽车目标市场选择81
任务专项实训85
项目4汽车市场营销策略86
任务4.1汽车产品策略86
4.1.1汽车整体产品87
4.1.2汽车产品的组合策略89
4.1.3汽车产品的生命周期与策略92
4.1.4汽车产品品牌策略98
任务专项实训100
任务4.2汽车产品定价策略101
4.2.1汽车产品定价概述102
4.2.2汽车产品定价方法106
4.2.3汽车产品定价策略110
任务专项实训117
任务4.3汽车分销渠道策略118
4.3.1汽车分销渠道概述119
4.3.2汽车分销渠道选择123
4.3.3分销渠道的管理126
任务专项实训129
任务4.4汽车促销组合策略130
4.4.1汽车促销概述131
4.4.2汽车促销组合分析136
任务专项实训152
项目5汽车销售顾问职业的认识153
任务5.1汽车销售顾问职业分析153
5.1.1顾问式销售概述154
5.1.2汽车销售顾问职业概述155
任务专项实训159
任务5.2汽车销售顾问职业形象与职业礼仪160
5.2.1汽车销售顾问的职业形象161
5.2.2销售顾问的个人职业礼仪165
任务专项实训176
项目6汽车销售实务178
任务6.1汽车销售准备与销售流程178
6.1.1汽车销售顾问准备工作179
6.1.2汽车销售流程182
任务专项实训184
任务6.2客户开发184
6.2.1客户开发185
6.2.2客户跟进189
任务专项实训198
任务6.3客户接待199
6.3.1接待前的准备200
6.3.2客户接待的工作流程207
6.3.3客户接待行为规范208
任务专项实训211
任务6.4客户需求分析212
6.4.1客户需求分析概述213
6.4.2家用车客户需求分析215
6.4.3客户需求分析技巧220
任务专项实训222
任务6.5车辆展示与介绍224
6.5.1车辆展示224
6.5.2车辆介绍228
任务专项实训233
任务6.6试乘试驾233
6.6.1试乘试驾概述234
6.6.2试乘试驾的流程236
任务专项实训248
任务6.7客户异议处理248
6.7.1客户异议概述249
6.7.2客户异议的处理253
任务专项实训258
任务6.8签约成交259
6.8.1签约成交260
6.8.2价格商谈263
6.8.3汽车购车合同267
任务专项实训269
任务6.9交车服务270
6.9.1交车的重要性271
6.9.2交车行为规范273
6.9.3交车后规范流程287
任务专项实训288
任务6.10售后服务与跟踪289
6.10.1售后服务概述290
6.10.2客户跟踪292
6.10.3客户抱怨与客户投诉295
任务专项实训300
附录1汽车销售管理办法301
附录2二手车流通管理办法306
参考文献312
内容摘要
本书全面介绍了汽车市场营销的理念与实践知识，具体内容包括汽车市场营销基础知识、汽车营销环境与汽车4S店的整体认识、汽车目标市场、汽车市场营销策略、汽车销售顾问职业的认识和汽车销售实务6个项目。本书结合汽车销售顾问岗位的实践性，注重实用，理论知识深浅适度，实务部分贴合实际。本书知识性、可读性、实用性和适用性强，可作为高等院校汽车服务工程、交通运输、汽车运用等本科专业及高职高专院校汽车类专业的教材，也可作为汽车服务企业销售顾问和管理人员培训参考用书。
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