民航旅客运输

 　　马广岭和王春主编的《民航旅客运输》共分三篇：篇为航空运输综合概述，主要介绍运输业的性质，民航运输生产基础知识，国内容票销售基本理论；第二篇为民航国内旅客运输实务，介绍从事国内客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航国内旅客业务处理。例如退票、更改和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客服务；第三篇为民航国际客票销售业务，主要介绍从事国际客票销售的岗位需要了解的专业知识，包括容票销售的基础知识和概念、国际航协分区、方向性代号、有关运价计算资料及查阅、票价的选择、货币规则以及国际票价计算体系和国际航班行李运输。《民航旅客运输》涵盖了民航旅客运输的国内和国际两部分内容，教师可以根据教学需要选择其中内容。
 　　《民航旅客运输》可作为职业教育民航运输类专业教材。

篇　综合概述
 　学习情景一　民航运输概述
 　　节　运输业的性质
 　　第二节　航空运输的特点与作用
 　　第三节　民航运输生产基础知识
 　学习情景二　国内客票销售
 　　节　民航旅客运价
 　　第二节　国内客票及行李票
 　　第三节　国内旅客运输保障流程
 第二篇　民航国内旅客运输实务
 　学习情景三　电子客票
 　　节　电子客票简介
 　　第二节　电子客票操作
 　　第三节　电子客票指令介绍
 　学习情景四　国内旅客运输业务处理
 　　节　退票、变更和签转
 　　第二节　旅客运输不正常情况处理
 　学习情景五　团队业务
 　　节　团队概述
 　　第二节　团队客票的销售
 　学习情景六　民航特殊旅客运输业务
 　　节　民航特殊旅客概述
 　　第二节　民航特殊旅客服务
 　学习情景七　不正常航班及业务处理
 　　节　不正常航班概述
 　　第二节　不正常航班业务处理
 第三篇　民航国际客票销售业务
 　学习情景八　国际旅客运输
 　　节　民航国际旅客票价计算基础知识
 　　第二节　 IATA地理分区和GI方向代码
 　　第三节　民航国际旅客运输资料介绍
 　　第四节　票价的选择
 　　第五节　货币规则
 　　第六节　国际票价计算
 　　第七节　国际航班行李运输
 附录一　常用指令表
 附录二　订座业务操作指令出错信息提示总汇
 附录三　订座业务操作指令出错信息索引
 附录四　主要航空公司多等级舱位设置
 附录五　主要航空公司常见产品汇总
 附录六　国家(地区)代码表
 附录七　城市／机场三字代码表
 附图一　IATA Rates of Exchange(IROE)
 附图二　OAG资料
 附图三　TIM资料(以中国为例)
 参考文献

 民航运输类专业“十二五”规划教材 

 《航空工程材料及应用》 

 《航空液压与气动技术》 

 《飞机构造（第2版）》 

 《航空电气设备与维修》 

 《飞机铆接装配与机体修理》 

 《实用航空医学基础》 

 《客舱服务训练教程》 

 《民航服务心理学》 

 《空乘礼仪》 

 《空乘英语》 

 《形体训练》 

 《航空运输地理》 

 《空乘化妆教程》 

 《民航旅客运输》 

 《民航货物运输》 

 《民航基础知识应用》 

 《服务礼仪》 

 《值机业务与行李运输实务》 

 《民航法规与实务》 

 《服务人员形象塑造》 

 《航空运输地理》 

 《民航国内国际客票销售》 

 《航站楼旅客服务》 

 《民航市场营销》 

 《民用航空法实务》 

 《民航计算机订座实训》 

 《管理学原理与实务》 

 《民航服务心理与实务》 

 《客舱服务》 

 《民航国内国际客票销售》 

 《航空概论（含光盘）》