权属权利记录的改进指南

前言
 致谢
 1 关于本指南
 1.1 必要性
 1.2 预期的读者对象
 1.3 涵盖事项
 1.4 记录权属权利——《准则》和本指南的比较
 1.5 术语表（A～Z）
 1.6 权属权利记录的益处
 1.7 权属权利记录的障碍
 2 选择改革体系或转换到新体系
 本章要点
 2.1 一般性考虑
 2.2 记录体系的变化
 2.3 选择理想的结果
 2.4 选择现有体系或改用新体系需考虑的因素
 2.5 记录的组织工作
 3 提高对用户的关注度
 本章要点
 3.1 其他章节涉及解决用户服务内容的快速索引
 3.2 识别用户
 3.3 使用服务标准
 3.4 改善与用户的沟通
 3.5 改善用户服务将如何减少腐败
 3.6 改善对女性用户的服务
 3.7 改善对特殊群体、弱势群体和边缘化群体提供的服务
 3.8 如何通过提率服务
 3.9 法律援助如何帮助提供服务
 4 改善办公室
 本章要点
 4.1 改善与办公室的联系
 4.2 前台与后台的分离
 4.3 办公室的设计
 4.4 如何通过办公室设计来减少腐败
 5 改善管理方式
 本章要点
 5.1 相关制度
 5.2 规划和监督
 5.3 愿景、目标、战略计划和业务计划示例
 5.4 改善财务管理
 5.5 反腐败
 5.6 持续和变更管理
 5.7 管理困难决策
 6 改善人力资源
 本章要点
 6.1 工作人员政策和协议
 6.2 工作人员政策实例
 6.3 工作人员培训
 6.4 培训课程设计
 7 解决欺诈、错误和纠纷的方法
 本章要点
 7.1 改善欺诈行为的式
 7.2 在欺诈和错误的情况下如何使用赔偿基金
 7.3 错误的法
 7.4 使用程序手册解决欺诈和错误
 7.5 通过登记处改善纠纷管理
 7.6 登记处在各种纠纷类型中的作用
 7.7 标准格式如何提高信息质量
 8 使用信息通信技术
 本章要点
 8.1 选择实施ICT的解决方案
 8.2 ICT的优势和风险
 8.3 转换为数字档案
 8.4 法律方面的考虑
 9 完善政策和法律框架
 本章要点
 9.1 政策框架和登记处
 9.2 修订登记处法律
 9.3 规章制度、命令和决定及说明
 9.4 权属权利负责任治理自愿准则
 10 未来的思考
 本章要点
 10.1 市民和用户的期望和关注日益提高
 10.2 登记处的回应
 附录 《准则》中关于权属权利记录的有关规定