跨境电商基础（普通高等职业教育“十三五”规划教材 跨境电商系列）

“跨境电商基础”是职业院校电子商务专业的一门专业基础课，本教材包括国际贸易、跨境电商平台、跨境电商的市场调研与选品、电子商务等知识。通过本课程的学习，学生能理解国际贸易、电子商务以及跨境电子商务的基本概念、基本政策，认识跨境电商的特点和模式以及跨境电商平台的区别，掌握国际电子支付、电子通关、跨境电子商务物流知识、跨境电子商务的市场调研与选品。本教材图文并茂，叙述简洁，可以帮助学生了解关于跨境电商的基础知识。该教材体系完整，结构合理，通俗易懂，已在多所院校和培训机构作为教学教材在使用，具有良好的教学使用效果。本教材既可作为职业院校电商、国贸专业的教材，也可以作为跨境电商孵化基地的培训教材。

孟盛，北京理工大学珠海学院特邀教授，中山市跨境电商孵化基地负责人，广东通企电商孵化基地有限公司执行总裁。陈文静，顺德职业技术学院外语学院教师。杜作阳，上海东海职业技术学院商学院副教授。

第1章 跨境电商与电子商务、国际贸易的关系
1.1 跨境电商与电子商务 1 
1.2 跨境电商与国际贸易 16 
1.3 电子商务与国际贸易 19 

第2章 跨境电商平台 
2.1 进口跨境电商平台 24 
2.2 出口跨境电商平台 27 
2.3 进出口跨境电商平台的对比 37 

第3章 跨境电子商务的市场调研与选品 
3.1 国际市场调研的内容 41 
3.2 跨境电子商务市场调研的基本策略 43 
3.3 跨境电子商务市场调研的主要方法 44 
3.4 跨境电子商务平台的选择与选品 54 

第4章 产品展示 
4.1 店铺装修 66 
4.2 产品图片展示 72 
4.3 上传产品及内页文案 73 
4.4 定价 77 

第5章 运营 
5.1 策划 81 
5.2 推广 82 
5.3 优化 83 跨境电商基础 2 
5.4 曝光量及转化率 85 
5.5 大促 86 

第6章 国际支付 
6.1 国际支付的含义 92 
6.2 国际支付的发展历程 92 
6.3 国际支付的分类 93 
6.4 国际支付的交易模式 98 

第7章 跨境物流 
7.1 跨境物流的基本概念 101 
7.2 跨境物流系统的运作内容 102 
7.3 跨境物流的模式 102 
7.4 跨境物流的货物跟踪 108 
7.5 订单处理 110 

第8章 电子通关 
8.1 电子通关的基本程序 131 
8.2 中国海关的电子通关改革 141 
8.3 电子通关模式探索 143 
8.4 海关电子报关单及数据填制 147 
8.5 9610出口模式 156 

第9章 客服 
9.1 沟通的技巧 159 
9.2 设置沟通模板 160 
9.3 产品包装要求 169 
9.4 信用评价 170 
9.5 纠纷处理 172 
参考文献 182