汽车服务工程
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者李国庆,张焱,黄学勤 编著
出版社国防工业出版社
ISBN9787118109627
出版时间2016-12
装帧平装
开本16开
定价38元
货号1201469350
上书时间2024-05-29
商品详情
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目录
第1章汽车服务系统
1.1汽车服务系统工程
1.1.1汽车服务与汽车服务系统工程
1.1.2汽车服务工程的分类
1.2汽车服务工程的结构特点
1.2.1汽车服务系统的组织结构
1.2.2汽车服务系统的特点
1.3汽车服务体系评价与质量管理
1.3.1汽车服务体系评价指标
1.3.2汽车服务系统质量管理
1.3.3提高服务质量的措施
1.4我国汽车服务业的发展
第2章汽车金融服务
2.1汽车金融
2.1.1汽车金融的定义
2.1.2汽车金融服务的特点
2.1.3汽车金融服务的作用
2.1.4我国汽车金融的发展历程
2.2汽车金融产品、汽车金融公司的融资及盈利模式
2.2.1汽车金融产品
2.2.2汽车金融公司的融资
2.2.3汽车金融公司的赢利模式
2.3汽车消费信贷与风险
2.3.1汽车消费信贷
2.3.2汽车消费信贷的类型与发展过程
2.3.3汽车消费信贷的风险与防范控制
2.4汽车消费信贷操作实务
2.4.1以银行为主体的汽车消费信贷
2.4.2以经销商为主体的汽车消费信贷
2.4.3以汽车全融公司为主体的汽车消费信贷
2.5汽车消费信贷法律实务
2.5.1汽车消费信贷的法律规制
2.5.2汽车所有权的转移
2.5.3汽车消费信贷的其他法律问题
2.6汽车金融服务发展对策
第3章汽车营销服务
3.1汽车营销概述
3.1.1汽车营销的定义
3.1.2汽车市场营销的功能
3.1.3汽车市场营销的意义
3.1.4汽车营销的发展历程
3.2汽车市场
3.2.1汽车市场的定义
3.2.2国内汽车市场
3.2.3靠前汽车市场
3.3汽车市场营销环境
3.3.1汽车市场营销环境的定义
3.3.2汽车市场营销微观环境
3.3.3汽车市场营销宏观环境
3.4汽车市场调研与预测
3.4.1汽车市场调研
3.4.2汽车市场预测
3.5汽车市场的营销策略
3.5.1汽车目标市场
3.5.2目标市场的营销策略
3.6汽车产品与定价策略
3.6.1汽车产品策略
3.6.2汽车定价策略
3.7汽车电子商务与网络营销
3.7.1汽车电子商务
3.7.2汽车网络营销
第4章汽车售后服务
4.1汽车售后服务概述
4.1.1汽车售后服务的作用
4.1.2汽车售后服务的特点
4.1.3汽车售后服务的模式
4.2汽车售后服务的主要内容
4.2.1技术培训
4.2.2质量保修
4.2.3配件供应
4.2.4缺陷汽车产品召回
4.2.5汽车生产商售后服务机构设置
4.2.6建立售后服务网络
4.2.7规范售后服务流程
4.2.8建立汽车用户档案
4.2.9提高售后服务能力
4.3我国汽车售后服务的现状及发展对策
4.3.1我国汽车售后服务的现状
4.3.2我国汽车售后服务的发展对策
第5章汽车检测维修服务
5.1汽车检测与维修理论
5.1.1汽车维修
5.1.2汽车检测
5.2汽车维修质量管理与评价
5.2.1汽车维修质量管理
5.2.2汽车维修质量评价
5.3汽车维修行业
5.3.1汽车检测站
5.3.2汽车维修企业
5.4汽车维修行业管理与发展
5.4.1汽车维修行业管理
5.4.2我国汽车维修业特点及问题
5.4.3我国汽车维修行业的发展趋势
第6章汽车美容改装和配件用品服务
6.1汽车美容与装饰
6.1.1汽车美容
6.1.2汽车装饰
6.1.3我国汽车美容与装饰行业的现状及发展对策
6.2汽车改装
6.2.1汽车改装
6.2.2我国汽车改装业现状及发展对策
6.3汽车配件与用品服务
6.3.1汽车配件与用品
6.3.2我国汽车配件与用品业的现状及发展对策
第7章汽车保险与事故车定损理赔服务
7.1汽车保险
7.1.1汽车保险的基础知识
7.1.2汽车保险的种类
7.1.3汽车保险的购买
7.1.4我国汽车保险业的现状和发展对策
7.2汽车事故理赔
7.2.1汽车保险理赔的原则
7.2.2汽车保险理赔的流程
7.3事故现场查勘
7.3.1交通事故现场分类
7.3.2交通事故现场查勘的工作流程
7.3.3交通事故现场查勘的技能
7.4事故车损伤鉴定与事故定损
7.4.1事故车损伤鉴定
7.4.2事故车估损
7.4.3事故定损
第8章二手车服务
8.1二手车概述
8.1.1二手车的概念
8.1.2二手车市场
8.2二手车鉴定评估
8.2.1二手车鉴定评估基础
8.2.2二手车手续检查
8.2.3二手车技术状况鉴定
8.2.4二手车价值评估
8.3二手车交易
8.3.1二手车交易概述
8.3.2二手车置换
8.3.3二手车拍卖
8.3.4二手车交易流程与工作程序
第9章汽车报废回收再生服务
9.1汽车回收再生资源及利用
9.1.1资源及再生资源
9.1.2汽车回收再生资源利用
9.2报废汽车回收与拆解
9.2.1报废汽车回收
9.2.2报废汽车逆向物流回收模式
9.2.3报废汽车回收实务
9.2.4报废汽车回收拆解行业战略思考
9.2.5报废汽车拆解
9.3报废汽车资源化与再制造
9.3.1报废汽车资源化
9.3.2汽车再制造
第10章汽车物流服务
10.1汽车物流概述
10.1.1物流的定义及起源
10.1.2汽车物流
10.1.3汽车企业的常见物流过程
10.1.4汽车物流的基本环节
10.2汽车物流管理
10.2.1与销售及服务有关的主要物流活动
10.2.2物流信息管理
10.3汽车企业销售物流
10.3.1汽车销售物流概述
10.3.2汽车销售渠道的物流管理
10.3.3汽车销售物流的运输管理
10.4第三方物流
10.4.1第三方物流的概念
10.4.2国内外第三方物流的发展历程
10.4.3我国汽车行业第三方物流发展的现状
10.4.4汽车行业第三方物流的特点
10.4.5第三方物流相对于自营物流的优点
10.4.6第三方物流的配送管理
第11章汽车延伸服务
11.1汽车租赁
11.1.1汽车租赁的定义与分类
11.1.2汽车租赁的经营模式
11.1.3汽车租赁业的运营管理
11.1.4汽车租赁业的风险管理
11.2汽车文化
11.2.1汽车文化的定义
11.2.2汽车文化的分类
11.3汽车模型
11.3.1汽车模型的特点
11.3.2汽车模型的分类
11.3.3汽车模型的价值
11.4汽车运动
11.4.1汽车运动发展历程
11.4.2汽车运动存在的问题
11.4.3发展我国汽车运动的对策
11.5汽车俱乐部
11.5.1汽车俱乐部的概念
11.5.2汽车俱乐部发展现状分析与趋势
11.5.3汽车俱乐部的服务内容
11.6汽车展览
11.6.1车展的概念
11.6.2国外车展的特点
11.6.3国内车展的特点
11.6.4车展的发展趋势
11.7汽车救援
11.7.1汽车救援的概念
11.7.2汽车救援的发展历程
11.7.3汽车救援的意义
11.7.4汽车救援提供的主要服务及服务对象
11.7.5规范汽车救援服务的措施
第12章新兴汽车服务
12.1消费者相关的汽车法律服务
12.1.1汽车法律服务的定义
12.1.2汽车法律服务的特点和表现形式
12.1.3汽车相关的法律法规
12.2汽车资讯广告与汽车城市展厅服务
12.2.1汽车资讯
12.2.2汽车广告
12.2.3汽车城市展厅
12.3汽车智能交通信息服务
12.3.1智能交通系统的定义
12.3.2智能交通系统的组成部分
12.3.3我国智能交通系统的发展现状和发展趋势
12.4“互联网+”汽车服务
12.4.1“互联网+汽车金融”服务
12.4.2“互联网+车险”服务
12.4.3“互联网+汽车维修保养”服务
12.4.4“互联网+停车”服务
参考文献
内容摘要
本书从汽车工程和汽车服务角度出发，系统地论述了汽车服务工程的基本内容，全书共分12章，内容包括：汽车服务系统、汽车金融服务、汽车营销与贸易服务、汽车售后服务、汽车检测维修服务、汽车美容改装和配件用品服务、汽车保险与事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车报废回收再生服务、汽车物流服务、汽车延伸服务、新兴汽车服务。内容不仅涵盖了传统的汽车服务，而且包含了“互联网汽车服务”等新兴的汽车服务内容。本书内容丰富全面，图文并茂，实用性强。 本书是高等学校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及相关专业的本科生教材，也可供汽车服务行业从业人员和汽车爱好者阅读参考。
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