旅行社经营与管理
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广东广州
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作者谢洪忠,胡锡茹 主编
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503254406
出版时间2016-02
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号1201250251
上书时间2024-05-29
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
章旅行社的兴起和发展
节旅行社的兴起
第二节旅行社的设立
第三节旅行社的分类
第四节旅行社的发展
第二章旅行社客源地及游客偏好
节旅游客源市场现状
第二节旅行社客源地概况
第三节游客偏好及分析
第三章旅行社产品开发
节旅行社产品概述
第二节旅行社产品开发的原则
第三节旅行社产品开发的流程
第四章旅行社营销管理
节旅行社目标市场的管理
第二节旅行社价格管理
第三节旅行社销售渠道管理
第四节旅行社促销管理
第五章旅行社质量管理
节旅行社质量管理的概念
第二节ISO9000与旅行社质量管理
第三节旅行社质量管理的实施
第四节旅行社质量管理的基本方法
第六章旅行社出境业务
节出境旅游概述
第二节旅行社出境旅游服务管理
第三节我国出境旅游管理
第七章旅行社入境业务
节入境旅游市场概述
第二节旅行社入境旅游业务流程和规范要求
第三节入出境检查手续
第八章旅行社计调业务
节旅行社计调概述
第二节计调业务流程
第三节旅行社计调实务
第九章旅行社会奖旅游产品开发
节会奖旅游概念、发展及特点
第二节会奖旅游效应
第三节会奖旅游市场
第四节旅行社会奖旅游市场开发策略
第五节旅行社会奖旅游产品开发
第十章旅行社特种旅游及个性化产品定制
节特种旅游概述
第二节个性化产品定制
第十一章旅行社危机管理
节旅行社危机概述
第二节旅行社危机管理概述
第三节旅行社危机管理机制的建立
第十二章旅行社人力资源管理
节旅行社人力资源管理概述
第二节旅行社员工的招聘和培训
第三节旅行社员工的报酬管理
第四节旅行社企业文化建设
第五节旅行社职业经理人应具备的能力素质
第六节导游应具备的能力素质
第七节出境旅游领队应具备的能力素质
第八节旅行社计调应具备的能力素质
第十三章旅行社信息化管理
节旅行社信息化概述
第二节旅行社信息化建设
第三节旅行社管理信息系统
第四节旅行社网站建设
实训手册
参考文献
内容摘要
《中国旅游业普通高等教育应用型规划教材:旅行社经营与管理》共13章，包括旅行社的兴起和发展、旅行社客源地及游客偏好、旅行社产品开发、旅行社营销管理、旅行社质量管理、旅行社出境业务、旅行社入境业务、旅行社计调业务、旅行社会奖旅游产品开发、旅行社特种旅游及个性化产品定制、旅行社危机管理、旅行社人力资源管理、旅行社信息化管理等内容，并附有实训手册。
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