护理礼仪与人际沟通
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作者孙元儒 等 编
出版社中国医药科技出版社
ISBN9787506761390
出版时间2013-07
装帧平装
开本16开
定价24元
货号1200753634
上书时间2024-05-28
商品详情
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目录
章 礼仪的基本理论／1
节 礼仪概述
一、我国礼仪的起源与发展
二、礼仪的概念和分类
三、礼仪的特点和原则
四、礼仪的作用
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的含义及特征
二、护理礼仪的重要性及培养
第三节 礼仪教育的意义
一、学习礼仪的意义
二、学习礼仪的方法
第二章 日常行为礼仪／13
节 家庭礼仪
一、家庭的基本知识
二、家庭礼仪要求
第二节 生活中常用的行为礼仪
一、接待礼仪
二、通讯礼仪
三、拜访礼仪
四、求职礼仪
实训一 求职面试
第三章 护士仪表礼仪／28
节 仪容礼仪
一、头发的修饰
二、面部的基本修饰
三、肢体的修饰
四、面部的表情
第二节 服饰礼仪
一、服饰概述
二、护理工作中的服饰礼仪
实训二 护士工作装和微笑训练
第四章 护士举止礼仪／42
节 基本举止
一、手姿
二、站姿
三、坐姿
四、行姿
五、蹲姿
第二节 护理工作中常见的体态礼仪
实训三 护士形体训练
第五章 护士言谈礼仪／55
节 言谈的基本礼仪
一、言谈的基本特征
二、言谈中的基本礼仪
第二节 护理工作中的言谈礼仪
一、护患交流的技巧
二、护患交流的禁忌
三、护理操作中的情景语言
实训四 护患交流技巧
第六章 护士交往礼仪／72
节 基本交往礼仪
一、介绍礼仪
二、电话礼仪
三、电梯礼仪
四、见面礼仪
第二节 护理工作中的言谈礼仪
一、与患者的交往礼仪
二、与同事的交往礼仪
三、涉外活动礼仪
实训五 护士交往礼仪训练
第七章 护士工作礼仪／88
节 概述
一、护理工作礼仪的基本要求
二、护理操作中的礼仪规范
第二节 门诊与急诊护理工作礼仪
一、门诊护理工作礼仪
二、急诊护理工作礼仪
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
二、各病房护理工作礼仪的特点
实训六 护士工作礼仪训练
第八章 护理人际沟通的相关理论／100
节 沟通概述
一、沟通的含义与类型
二、沟通的构成要素与基本模式
三、沟通的特点与功能
第二节 人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型
二、人际沟通的层次与特征
三、人际沟通的影响因素
第三节 护理工作中的人际沟通
一、人际沟通在护理工作中的作用
二、护士人际沟通能力的培养
第九章 护理工作中的关系沟通／113
节 患者的关系沟通
一、护患关系的性质和特点
二、护士的角色功能
三、患者的角色特征与行为适应
四、护患关系的基本模式与内容
五、护患关系的发展过程与影响因素
六、影响护息关系的因素
第二节 护士与患者家属的关系沟通
一、患者家属的角色特征
二、患者家属的关系冲突
三、护士在与患者家属沟通中的角色作用
第三节 护理工作中的其他关系沟通
一、护士与医生之间的关系沟通
二、护际之间的关系沟通
三、与其他健康工作者之间的关系沟通
实训七 护患关系沟通训练
第十章 护理工作中的语言沟通／131
节 语言沟通的基本知识
一、语言沟通的含义与功能
二、语言沟通的类型
三、语言沟通的基本原则
第二节 护患沟通的主要形式――交谈
一、交谈的基本含义和类型
二、护士交谈的基本特征
三、护士与患者的交谈技巧
第三节 护息语言沟通中的基本技巧
一、倾听技巧
二、语言技巧
三、提问技巧
四、安慰技巧
实训八 护患语言沟通技巧训练
第十一章 护理工作中的非语言沟通／143
节 非语言沟通的基本知识
一、非语言沟通的含义与特点
二、非语言沟通的原则与功能
第二节 非语言沟通的主要形式
一、体态语言
二、面部表情
三、眼神与目光接触
四、人际距离
五、时间控制
六、仪表衣着与环境布置
七、接触
八、类语言和辅助语言
第三节 护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的作用
二、护士非语言沟通的基本要求
三、非语言沟通在护理工作中的应用
实训九 护理工作中非语言沟通训练
第十二章 护理实践中的沟通艺术／156
节 治疗性沟通技巧
一、治疗性沟通概述
二、治疗性沟通中的技巧策略
三、治疗性沟通的影响因素
第二节 特定情景中的沟通艺术
一、与特殊情绪患者的沟通
二、临床护理不良事件的应对技巧
三、积极应对护理投诉
第三节 跨文化护理中的沟通艺术
一、跨文化护理理论的相关知识
二、跨文化护理沟通的影响因素与障碍
三、跨文化护理理论的应用与策略
参考答案
参考文献
内容摘要
本书是全国医药高职高专护理类专业“十二五”规划教材之一，依照教育部教育发展规划纲要等相关文件要求，紧密结合卫生部执业护士资格考试特点，根据教学大纲的基本要求和课程特点编写而成。本书适合医药卫生高职高专、函授及自学高考等护理类专业相同层次不同办学形式教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。
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