旅行社经营与管理
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广东广州
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作者苗雅杰,孙宝鼎 编
出版社中国物资出版社
ISBN9787504747556
出版时间2013-08
装帧平装
开本16开
定价39元
货号1200753439
上书时间2024-05-28
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
绪论
章 旅行社概述
节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质和分类
第三节 旅行社的行业特点和基本业务
第四节 旅行社的行业组织
第二章 旅行社的设立
节 旅行社的组建形式及设立条件
第二节 旅行社设立的基本程序
第三节 旅行社组织设计和组织管理
第三章 旅行社的产品开发
节 旅行社产品的特征和形式
第二节 旅行社产品设计开发的原则
第三节 旅游产品设计的程序
第四节 旅行社产品的品牌设计与产品创新
第五节 我国旅行社的产品开发
第四章 旅行社的采购管理
节 旅游服务的类型
第二节 旅游采购的原则和策略
第三节 旅游采购的程序和方法
第五章 旅行社营销管理
节 旅行社目标市场的管理
第二节 营销组合在旅行社中的运用
第三节 旅行社产品销售的价格管理
第四节 旅行社销售渠道的管理
第五节 旅行社的促销管理
第六章 旅行社接待服务管理
节 旅行社接待服务
第二节 旅行社接待管理
第七章 旅行社的人力资源管理
节 旅行社人力资源概述
第二节 旅行社员工的招聘、培训与考核
第三节 旅行社的企业文化建设
第八章 旅行社财务管理
节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社资金管理
第三节 旅行社成本费用管理
第四节 旅行社营业收入与利润管理
第五节 旅行社的风险管理
第九章 旅行社质量管理
节 旅行社质量及其标准
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社的售后服务与投诉处理
第十章 旅行社行业发展趋势
节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势
第二节 中国旅行社发展趋势
第三节 旅行社竞争发展战略管理
第四节 旅游电子商务的应用
附录1 2009年版《旅行社条例》
附录2 旅行社接待通用安全操作规程
参考文献
内容摘要
本书以旅行社基本业务的经营管理为基础，共分为十章。章旅行社概述，介绍了旅行社的产生与发展历程，简要分析了旅行社的性质与分类、旅行社的基本业务和行业特点等基本内容。第二章介绍了旅行社设立的基本条件与程序，分析探讨了旅行社的组织结构与组织管理的基本模式。第三章至第六章系统阐述了旅行社的基本业务，尤其是围绕旅行社的产品开发、市场营销和接待采购等核心业务板块进行具体说明。第七章至第九章从管理学角度出发，分析了旅行社的人力资源、财务和质量管理问题。第十章运用战略管理理念，应用到旅行社管理领域并分析旅行社未来发展的基本趋势。
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