旅行社经营管理(第3版全国高等院校旅游专业系列教材)
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广东广州
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作者梁智 著
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563711468
出版时间2012-01
装帧平装
开本16开
定价24元
货号1200218387
上书时间2024-05-28
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
章 导论
节 旅行社的历史与现状
一、旅行社产生的历史背景
二、旅行社行业的产生与初期发展
三、旅行社行业的成长与成熟
第二节 旅行社的性质与行业特点
一、旅行社的性质
二、旅行社的职能
三、旅行社的行业特点
第三节 旅行社的类型及其基本业务
一、旅行社的类型
二、旅行社的基本业务范围
第二章 旅行社的设立
节 旅行社设立的条件与职业要求
一、旅行社设立的条件
二、旅行社的职业要求
第二节 旅行社的设立程序
一、普通旅行社的申办程序
二、外商投资旅行社的申办程序
第三节 旅行社的企业形式与组织机构
一、旅行社的企业形式
二、旅行社的组织机构
第三章 旅行社产品的开发与市场营销
节 旅行社产品的内涵与形态
一、旅行社产品的内涵与特征
二、旅行社产品的形态
第二节 旅行社产品的开发与促销策略
一、旅行社产品的设计与开发
二、旅行社产品的促销
第三节 旅行社的市场开发与品牌管理
一、旅行社的市场开发
二、旅行社的品牌化经营与管理
第四章 旅行社的接待业务
节 团体旅游的接待与管理
一、团体旅游的类型与特点
二、团体旅游的接待过程管理
第二节 散客旅游与门市服务
一、散客旅游产品的类型
二、散客旅游业务的特点
三、旅行社的门市部业务
第三节 旅游服务的采购与管理
一、旅游服务采购的内涵与特点
二、旅游服务采购的原则与策略
第五章 旅行社的人力资源开发与管理
节 旅行社人力资源的开发
一、旅行社人力资源的内涵与特点
二、旅行社人力资源开发的内容与任务
三、旅行社的员工选择与聘用
第二节 旅行社人力资源的管理
一、旅行社人力资源的培训
二、旅行社人力资源的绩效评估与管理
第三节 旅行社企业文化建设
一、企业文化的构成
二、企业文化的建设
第六章 旅行社的质量管理
节 旅行社服务的质量管理
一、旅行社服务质量的内涵
二、旅行社服务质量管理的意义与评价标准
三、旅行杜质量管理的内容与方法
第二节 旅游投诉的管理
一、旅游投诉的内涵与类型
二、旅游投诉产生的原因
三、旅游投诉的处理
第三节 旅游事故处理与旅游保险
一、旅游事故的类型
二、旅游事故的处理
三、旅游保险
第七章 旅行社的财务管理
节 旅行社的经营核算
一、旅行社业务核算
二、旅行社结算业务
三、成本费用的分析与控制
四、营业收入与利润管理
第二节 旅行社的资产管理
一、流动资产管理
二、固定资产管理
第三节 旅行社的财务分析
一、财务报表
二、财务分析
第八章 旅行社行业的发展趋势
节 国内外旅行社行业的发展趋势
一、发达国家旅行社行业的发展趋势与发展战略
二、中国旅行社行业的现状与发展趋势
第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用
一、中国旅行社行业应用信息技术的现状分析
二、中国旅行社行业信息化建设的对策
第三节 中国旅行社行业的集团化发展趋势
一、中国旅行社行业的集团化建设与发展
二、中国旅行社行业的虚拟经营趋势
三、中国旅行社行业的跨国经营
参考文献
主编推荐
在修订《旅行社经营管理(第3版全国高等院校旅游专业系列教材)》过程中，作者梁智首先注意了教材的延续性，保留了原书的知识体系和理论框架，以保证知识传承的连续性。其次，作者力图体现修订后教材的新颖性．根据近年来旅行社行业出现的变化，对原有的内容进行了必要的调整，在去除了一些不符合时代要求的内容的同时，增加了一些介绍本学科**研究成果和国内外先进经验的内容，以便能够反映出现代旅游业发展的新要求。*后，作者根据近几年旅游专业教学中案例教学日益重要、案例教学手段不断创新的趋势，在书中适当增加了案例的比重，希望能够使学生更好地了解和掌握旅行社经营管理的实际情况。
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