冲突沟通力
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作者(美)艾克·拉萨特 等
出版社机械工业出版社
ISBN9787111720522
出版时间2023-07
装帧平装
开本16开
定价69.8元
货号1203002036
上书时间2024-05-27
商品详情
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译者序
艾克写在前面的话：可怕的应激反应
第一章面对冲突不紧张——创建联结，减少冲突
004冲突与调解的新方式
008何为“调解人生”
010回应，而非反应
016源自非暴力沟通（NVC）
021艾克认为这项工作十分重要的原因
023约翰认为这项工作十分重要的原因
024本书的目标
027如何使用本书
029本书的结构
第二章非暴力沟通四要素——逃离自己诠释的陷阱
039沟通的四要素
043带来改变的关键区分
044观察
045感受
045需要
046请求
047实现意图的工具
051梳理不同的现实，关注当下
056被倾听的心理益处
058实践的重要性
第三章到底发生了什么——观察与评判
064观察与评判
065如何观察：内在与外在
067观察沟通的智慧
072放下评判后会怎么样
075观察的技巧
075技巧1：原话回应
076技巧2：区分观察与评判
077技巧3：猜测观察
078技巧4：问出观察
079进阶练习的诀窍
080帮助他人观察
第四章你的感受是什么——寻找感受
092感受与拟似感受
096冲突情况下的感受
100找到感受的技巧
101技巧5：转化拟似感受
103技巧6：转换画面
104技巧7：转换想法
106进阶练习的诀窍
106找到自己的感受
第五章行为背后的动机是什么——寻找需要
114需要与策略
118冲突中的需要
121保持冷静，找出需要
124何谓自我联结
126明确需要的力量
128找到需要的技巧
128技巧8：把需要与人分开
131技巧9：把需要与地点分开
132技巧10：把需要与物品分开
134技巧11：把需要与时间分开
135进阶练习的诀窍
136找到策略满足所有需要
第六章你想要什么——找到请求
147要求与请求
149请求的技巧
150技巧12：提出当下的请求
153技巧13：提出正向的请求
156技巧14：以行动语言提出请求
160对自己提出请求
164技巧15：确认对方收到信息
165技巧16：测试联结的品质
167技巧17：提出解决方案的请求
171通过约定唤醒觉察
总结
约翰写在后面的话：
在沟通技巧之外
附录
196附录A我们有哪些感受
198附录B区分感受与拟似感受
201附录C人类共通的需要或看重的价值
204附录D综合应用
213附录E非暴力沟通流程
215附录F作者的自述
参考文献
内容摘要
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