情商高就是懂得把话说得委婉动听 美绘插画版
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作者连山
出版社四川人民出版社
ISBN9787220116308
出版时间2020-05
装帧精装
开本32开
定价48元
货号1202058652
上书时间2024-05-26
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
社交、职场、办事、公关、演讲、销售，在不同沟通背景下提高说话能力，已成为每个人都无法逃避的课程。一个人再有能力，不能够把自己清晰地表达出来，别人也不会知道他。一个人有效的表达，能够从容不迫、清晰、有力地表达自己，将使你从人群中脱颖而出。那么究竟该怎样通过说话展现自我魅力，给自己的成功加码，赢得好人缘呢？看看这本书帮助你实现自我提升与自我超越。
作者简介
作者：连山，原名邢群麟，从事书业多年，策划及出版职场励志类图书近50部：《责任胜于能力》《思路决定出路》《百年哈佛经典故事全集》《方法总比困难多》《小事成就大事》《责任决定成败》《敬业胜于能力》《老板也在为我们工作》《狼性法则——职场强者生存之道》等图书，图书主旨和内容切中市场需求，得到了许多读者的认可。
目录
篇心理效应与口才技巧
002PART01印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略
002制造“一见如故”的感觉
006沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
008与重要人物见面，说话时阵脚不可乱
011PART02光环效应—运用语言魅力，展示自己的优势
011让别人折服于你的语言魅力
015巧用妙语，打好圆场
017说话要扬己之长，避己之短
019不要夸夸其谈
022学会保持神秘感
025PART03罗森塔尔效应—几乎每个人都渴望赞美与尊重
025人人都渴望被夸奖
030赞美的话要发自内心
033出其不意的赞美让人喜出望外
036夸人要夸到点子上
038PART04逆反心理—任何强迫感都会伤害人的自尊
039适当地贬低自己
041藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢
043用不经意的话暗示别人
045有时说话要隐晦些
048PART05南风效应—动人心者，莫先乎情
048温和的言语让人更舒服
053善意的交谈让你更容易为人接受
057先为对方着想
059说话的魅力在于真诚
062PART06好心情原理—说话时机重于说话内容
062会听话，更要会适时说话
066看准领导情绪，把握时机说对话
069抓住闲谈的机会，适时推销自己
072切合时机，说出恰当的话
075PART07缄默效应—学会把话语权交给对方
076把说话的权利留给别人
078做个倾听高手
080时机未到时就得保持沉默
083受到攻击时，沉默是最好的方法
085恰当运用沉默的方式
087PART08完美笑话公式—幽默能够使语言更具魅力
088言语多点幽默，让话语变有趣
092善用调侃，让自己获得好人缘
094将幽默融入到意见中去
096婉言曲说成幽默
100PART09欲扬先抑定律—“打”与“送”的顺序决定批评的效果
100批评别人时要给对方台阶下
104把握好说话的分寸，不可太露骨
106批评时应遵守的原则
107看透但不点透：事情说得太白会伤和气
第二篇好口才离不开心理学
112PART01妙语寒暄，寻找共鸣沟通
112沟通要有情感共鸣点
114分清别人说的场面话
116初次见面，赞美的话要说得准
118面对不同的人用不同的交谈方式
121给别人面子就是给自己面子
123PART02慧语仁心，用沟通消除隔阂
123劝架调解有技巧
125发生冲突时切忌失去理智
128拿不准的问题不要武断
129道歉态度要诚恳
132PART03妙语解围，营造轻松的交往气氛
132话不投机时，不想尴尬快转弯
134多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气
137面对有意刁难，要化被动为主动
139PART04从“心”说服，把话说到对方的心窝里
139以“利”服人
145刚柔相济，劝诫更有效
150换个角度说话让他心悦诚服
155PART05处变不惊，妙语应对他人的不善
155以其人之道，还治其人之身
159把握语言反击的有效性
161以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退
163先发制人，获取辩论中的主动权
165理直气壮，有理之人要先以气势取胜
168PART06言语暖心，简单话语也能劝慰他人
168朋友失意，安慰的话一定要得体
171站在同一起点上，现身说法
174意识唤醒法使其走出悲伤阴影
177与病人谈话的要点
180探病时要善于安慰病人
185PART07委婉说“不”，拒绝也不伤感情
185你的托词不能损害对方的利益
189拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事
196知己知彼，托词才更好说
198用对方的话来拒绝他
201幽默拒绝很管用
202先承后转避直接
205PART08巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术
205问话热身，消除冷状态
208求同存异：认同与被认同里的玄机
210投桃报李，亲近之人也需要关心
213巧妙引导：从对方的需求引出答案
216留心关键，反复提问
218反复催问，不给对方拖延之机
第三篇运用心理学，口才服天下
222PART01求职面试，实话巧说顺利通过
222这壶不开提那壶
225讨价还价不难启齿
230自我介绍有说法
235谨慎回答离开“老东家”的原因
238不打没有准备的仗
240底气十足赢三分
244稳住情绪破僵局
247PART02谈判周旋，巧词让对方无力反击
247唱好谈判的序曲
250调好谈判的温度
256投石问路让对方亮出底牌
260报价要有原则，不给对方留把柄
264与5种谈判对手周旋的策略
269双赢才是谈判的最终目的
275口头的强攻不如口头的佯退
280PART03求人办事，三言两语达成所愿
280求人帮助前，获得认同
283暗中智取，让他人无法拒绝
285迂回委婉地说出你的需求
290关键语句让对方点头同意
293PART04面对上级，言辞关切博得领导认可
293不要超越领导的位置
296对领导说话不卑不亢
298拒绝老板有技巧
303对领导有意见婉转说
305遭遇批评后如何巧妙辩解
307和上司有分寸地开玩笑
30910句话让你决胜职场
312怎样跟上司提要求他不会拒绝
316汇报工作有讲究
320PART05同事交流，委婉友善切忌口不择言
320初来乍到的说话“规矩”
323坚决不传闲话
325避开同事的隐私
327被同事悦纳的有效说话方式
330避免与同事“交火”
332新环境中的说话技巧
333被提拔后要怎样面对同事
335自曝劣势，淡化优势
336锋芒太露招人忌
339与同事说话注意分寸
342PART06驾驭下属，简言赅语树立领导威信
342委派任务前说一些增强下属自信心的话
345你犯错我买单，说出承担责任的话
347好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话
349有褒有贬的激励
352告知下属坏消息的技巧
354用恰当的话语消解下属的怨气
357巧用自责激励人
359PART07妙语生财，赢得客户的信任
359如何通过说话建立信赖感
362以顾客感兴趣的话题开头
364满足客户的优越感
367赞扬客户身上的闪光点
369告诉他别人也买你的东西
373主动承认自己产品的缺点
375先肯定再转折，以消除客户异议
377PART08朋友相处，巧打圆场赢人气
377把话亮出来说
380替别人找个台阶下
382忠言也顺耳
384与朋友说话时的3大禁忌
387让朋友表现得比你出色
389错了就要赶快道歉
392设身处地为朋友考虑
394和朋友进行直率诚笃的交谈
397说话时注意给朋友“同感”的理解
399PART09追求恋人，甜言蜜语获真心
399爱也有阴晴圆缺
404决定成败的2秒钟
409不要吝惜甜言蜜语
413情真意切是爱情的灵魂
416PART10融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭
416理智化解夫妻间的争吵
417父母吵架时的劝说艺术
419说服父母有妙招
421父母应学会与孩子对话
425恰当化解与父母的争执
429孩子需要你的赞美
内容摘要
本书全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，比如，怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里等等；指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。同时还向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母沟通的艺术，在求职面试、求人办事、谈判演讲、尴尬时刻、宴会应酬、探望病人及应酬亲友时的说话艺术。
主编推荐
社交、职场、办事、公关、演讲、销售，在不同沟通背景下提高说话能力，已成为每个人都无法逃避的课程。一个人再有能力，不能够把自己清晰地表达出来，别人也不会知道他。一个人有效的表达，能够从容不迫、清晰、有力地表达自己，将使你从人群中脱颖而出。那么究竟该怎样通过说话展现自我魅力，给自己的成功加码，赢得好人缘呢？看看这本书帮助你实现自我提升与自我超越。
精彩内容
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。
心理学家认为，第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”，一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。将第一印象效应用在口才艺术上，要求我们在与人初次交谈时就要想办法尽可能在对方面前展现出他喜欢的形象，这样你才能快速与对方成为朋友，从而达成所愿。
制造“一见如故”的感觉交往之始，如果话说得好就能赢得陌生人的好感，进而更容易营造“一见如故”的氛围。
良好的第一印象是叩开交际大门的门票。第一句话说得好自然会拉近你们的距离。交往中的第一句话，绝不只是可有可无的寒暄，它将决定你们整个交往的感觉以及接下来互动的方向。所以，你如果想在后面的交往中如鱼得水，应该先说好你的第一句话。下面的故事可以给我们一
些启发。
小金是上海一家文化传媒公司的经理秘书，负责接待从北京过来担任公司短期培训顾问的袁教授。在机场初次见面简单问好之后，小金说道：“袁教授您肯定不常来上海，这几天我带您到几个著名的景点去逛逛，让您看看上海的新面貌……”袁教授却表情冷淡地回应：“不必了，我本身就是上海人，当初我在上海的时候你还没出生
呢。”袁教授的反应出乎小金的意料，却又在情理之中。
小金本是好意，想要在初次见面时拉近双方的距离，营造出轻松、活跃的氛围，但她的第一句话拿捏得并不恰当，她的表达没有让袁教授感觉到应有的尊重和分寸。
试想一下，如果小金这样说：“袁教授，您去过不少地方，见多识广，哪个城市给您留下的印象最深刻呢?不知道您对上海的评价怎样?您一路辛苦了，这几天的活动就交给我来安排吧……”袁教授的反应还会跟之前一样吗?显然不会。如果小金能在与袁教授初次见面时，运用更妥当的表达方式，接下来的接待过程将会顺利得多。
第一次见面时，双方还只是素不相识的陌生人，因此，整个互动实际上是一个敏感而充满疑虑、试探的过程，第一句话也就显得尤为重要。这是打消对方疑虑、增进双方信任感和安全感的关键点。卡耐基说：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”这里说的“第一印象”，常常被理解为相貌、服饰、举止、神态，却忽略了最重要
的一点——你和对方所说的第一句话。
怎样才能说好交往中的第一句话?最重要的一点当然是选择合乎时宜的内容，而这是一个动态的过程，需要结合对方的身份、年龄、偏好，以及你们之前的关系、当时所处的情境等方面综合考虑。有一些原则是通用的：首先你要带着真诚和热情开始你们的交流，你是否真心要建立起交流关系，在你开口说话之前就能通过你的眼神为对方所感知；其次要以尊重和包容为前提，无论对方和你处于怎样的情境和关系，尊重是你开口说话时应该带有的最基本的感情基调；最后要带着兴趣去观察对方的特点、偏好，这有助于你有针对性地选择话题的方向。你可以考虑通过以下三种方式找出你们的第一个话题：1．从对方的地域找话题一个人的口音就是一张有声的名片。我们可以从口音本身及其提供的地域引起很多话题，例如从乡音说到地域，从地域说到他家乡的风土人情、名胜古迹等。
2．从有关的物件中找话题例如，客户办公室放有杂志，就可以从杂志找话题。
还有一些物品是可以作为话题，用试探的口气来问的。比如，询问对方拥有的某一物品的产地、价格等，以此为话题和对方搭讪，找到说话的机会。
3．从对方的衣着穿戴上找话题一个人的衣着、举止在一定程度上可以反映出他的身份、地位和气质，同样可以作为你判断并选择话题的依据。比如，你所见的人开了一辆宝马车，手上戴了一块劳力士表，你就可以主动问：“如果我没有猜错的话，您一
定是位商界中的佼佼者!”一语既出，对方会有几分吃惊地说：“你真是好眼力!”紧接着，很多与企业生产、经营有关的话题就可以谈了。即使你猜错了也不要紧，因为你把他看成企业家本身是高看他，对方心里也会高兴，并会礼貌地说出自己的真正身份。P2-5
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