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销售心法

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作者(英)蒂姆·休斯,(英)亚当·格雷,(英)雨果·惠彻

出版社中国友谊出版公司

ISBN9787505751552

出版时间2021-06

装帧平装

开本16开

定价52元

货号1202445271

上书时间2024-05-25

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品相描述:全新
商品描述
作者简介
(英)蒂姆·休斯(Tim Hughes)是社交销售的创新者和先驱,被《福布斯》评为100强社交销售员之一,他也是数字领导力协会(Digital Leadership Associates)的创始人之一。他之前任职于甲骨文(Oracle)公司,负责营售一体化事宜,参与并推出了西欧优选的销售管理项目。他的本书《社交销售》被世界上许多大学以及英国数字营销研究所(the Institute of Digital Marketing)列为销售基本读物。

(英)亚当·格雷(Adam Gray)终生致力于市场营销,是数字领导力协会的创始人之一,并在数字营销方面投入了大部分时间,他曾任甲骨文公司EMEA(欧洲、中东和非洲)区客户营销负责人。他也是BBC新闻的常驻销售媒体人,媒介巨头皮尔森(Pearson)曾邀请他撰写《很好的社交媒体》(Brilliant So Media),这是本在靠前上发行的关于商业社交媒体的书。

(英)雨果·惠彻(Hugo Whicher),专注于B2B营销20余年,为商务专业人士制订技术解决方案。他有着跨越传统营销模式的经验,包括作为营销主管推动CRM(客户关系管理系统)实施和数字营销方面的经验。他目前在甲骨文公司担任市场总监,也为英国一家跨国技术企业主持大型技术会议。

目录

Preface 销售心法应运而生

颠覆成为商业世界的常态/002

销售心法让企业处于先发优势/003

销售与营销面临的颠覆挑战/006

企业应对挑战的破局点/011

自我调查问卷/014

 

Chapter1 现行营销方式的趋势演变

干扰式营销的地位/016

数字技术见证营销方式的变革/018

客户的有限时间与信息掌握度/019

广告营销干扰客户,效率低下/025

小结:销售要与时俱进/032

自我调查问卷/033

 

Chapter2 现行销售模式的终结原因

社交媒体的强大力量/036

销售的新趋势和新体验/037

B2B购买模式的革命/041

成交的艺术亟待突破/044

小结:对发布的内容负责/050

自我调查问卷/050

 

Chapter3 目前吸引客户关注的方式

营销的诞生与失控原因/052

客户掌握产品购买大权/056

即时通讯改变客户行为/058

个人品牌实现一对一营销/061

销售无等级化,拉近客户距离/063

小结:策略上的渐进改变还不够/065

自我调查问卷/065

 

Chapter4 销售心法:营售一体化模式

根本原因:与客户建立密切联系/068

企业未来:关键在于营售一体化/070

整合结构:业务、活动及首席营售官/075

重要作用:限度地利用资源/077

提高客户满意度:参与客户旅程/080

三大分类:销售导向型、营销导向型和产品导向型/081

统筹一体化管理:首席营售官的重要性/083

小结:客户掌控一切/084

自我调查问卷/084

 

Chapter5 支撑体系:营售一体化的四大支柱

支柱:战略/089

挑战性支柱:员工/093

效率支柱:流程/096

认可支柱:利益相关者/100

小结:关键步骤推动一体化/103

自我调查问卷/103

 

Chapter6 实施阶段:八大步骤实现营售一体化

步骤一:组建团队/107

步骤二:明确各个领域/109

步骤三:做出合理改变/112

步骤四:运营模式/113

步骤五:赞助和支持/114

步骤六:证明进展/116

步骤七:薪资标准/117

步骤八:开始转型并扩展业务规模/119

小结:循序渐进才能成功/120

自我调查问卷/121

 

Chapter7 营售一体化面临的挑战及应对措施

企业遭遇瓶颈的现状/124

拒绝一体化的反对者/125

拥有话语权的权力基石/126

短期目标与长期目标/127

克服企业行为惯性/128

营售一体化的阻力/130

确定是否准备好一体化/135

小结:赢得各方支持至关重要/136

自我调查问卷/136

 

Chapter8 统筹一体化:衡量、报告和管理

明确目标,衡量进展/138

完善衡量和报告系统/140

关注数字,改变视图/143

客户互动评分/144

衡量、报告和管理中的挑战/145

以人为本的衡量、报告和管理/147

小结:修正报告,步上正轨/148

自我调查问卷/148

 

Chapter9 支持营售一体化的实用工具

启动的时间和方法/152

获得营售支持/154

人力资源的作用/155

70:20:10学习法则/157

部门服务级别协议(SLA)/158

具体的实用工具/158

深入分析报告/165

小结:借助工具解决问题/168

自我调查问卷/168

 

Chapter10 全新销售法:目标客户营销

潜在客户具有多元性/170

目标客户营销的定义/175

ABM实现模型/180

ABM利益相关者/183

小结:ABM切实可行/184

自我调查问卷/184

 

Chapter11 销售心法是一种趋势

识别销售的未来和趋势/186

干扰式营销和广告的变化/193

市场营销与人力资源的协作/195

对区块链的运用/197

销售佣金和风险并存/199

小结:走进营售一体化,走进未来/200

自我调查问卷/201

 

参考文献/203

关于作者/209

致谢/211

内容摘要
市场已经发生了变化,客户不再听销售如何说,营销也不知道客户怎么想,于是,利用社交沟通完成业绩增长的新兴营销模式——社群营销,出现了。那么,如何让销售部门和营销部门这两个独立、不同的结构走向社群化?《销售心法》应运而生。

《销售心法》一书的三位作者是首推社群概念的指引者,他们根据数字时代下的营销趋势,提出营售一体化的8大步骤,指引销售人员预测销售结果并及时调整业务,帮助营销人员吸引客户关注并突破销售困境。本书从社群思维的12大面向出发,突破了销售、营销、客户三者之间的界限,在流程上简化并掌握客户渠道,在时效上快速定位客户,在结果上推动签单!

主编推荐
★三位首推社群概念的指引者得出的客户签单秘诀!
《福布斯》100强社交销售员蒂姆·休斯、常驻BBC新闻的电商领域媒体人亚当·格雷、甲骨文软件公司市场总监雨果·惠彻,根据数字时代下的营销趋势,提出了利用社交沟通完成业绩增长的新兴营销模式——社群营销,《销售心法》一书应运而生!

★社群思维12大面向,从引流到变现的运营之道!
《销售心法》从营售一体化的4大支柱、8大步骤、实用工具等社群思维的12大面向出发,突破了销售、营销、客户三者之间的界限,在流程上简化并掌握客户渠道,在时效上快速定位客户,在结果上推动签单!

★营售一体化8大步骤,全渠道获得客户的制胜法则!
步:组建以营售官为核心的领导团队
第二步:对业务的主要方面进行详细的规划和分类
第三步:对流程和部门做出合理的改变
第四步:执行营售一体化企业的结构及运行流程
第五步:获得公司内部利益相关者的赞助和支持
第六步:建立营售一体化的汇报机制、衡量标准和治理机制
第七步:依据相应的衡量标准发放薪资
第八步:进行适当转型,并扩展业务规模"

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