打造高绩效呼叫中心

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广东广州

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作者无著作陈震原等主编

出版社成都时代出版社

ISBN9787546411880

出版时间2014-07

装帧平装

开本16开

定价38元

货号1200950014

上书时间2024-12-02

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商品描述: 目录
第1章角色修炼与关系处理
1.1思考与困惑
1.2角色关系
1.3怎样让老板喜欢你
1.4怎样让下游客户喜欢你
1.4.1关系营销原理
1.4.2关系营销基础
1.4.3关系营销客户分类
1.4.4关系营销实现途径
1.5呼叫中心的“修炼”
1.6小结
第2章什么是高绩效
2.1高绩效的准则
2.2优秀呼叫中心的特征
2.3高绩效管理应该关注的指标
……

内容摘要
呼叫中心是一个年轻的产业，对于它的发展速度，我们需要关注几个方面：1. 把握定位厘清老板、管理者自身和客户的角色。2. 高效运营—建立科学合理的考核指标体系，精细化管理。3．体现价值—为老板、相关部门提供支撑决策的信息；为客户提供有效的解决方案。但是如何明晰定位，如何做到方向准确的基础上高效运营，如何能高绩效产出，证明自身的价值？通过本书的描述，能给到大家一个多方面的回答。

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