人际关系与沟通
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广东广州
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作者张文光 主编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111501657
出版时间2018-01
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号1201623226
上书时间2024-11-15
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第2版前言
章人际关系与成功1
节正确看待人际关系1
第二节中西方人际关系比较3
第三节人际关系与成功5
第二章成功从做人开始7
节一表人才和两套西装——人际关系的起点7
第二节三杯“酒量”和四圈“麻将”——人际交往的媒介11
第三节五方交游和六出祁山——人际交往的心态13
第四节七术“打马”和八口“吹牛——人际关系的技巧15
第五节九分努力和十分忍耐——人际关系的修养17
第三章人际关系的三重境界22
节务实求本是基础22
第二节活用规矩不执着27
第三节中庸之道求合理30
第四章人际关系的艺术35
节人际关系的基本态度35
第二节和谐的要领42
第三节诚恳的艺术47
第五章沟通与人际关系53
节沟通与人际关系相互影响53
第二节沟通的过程及目的56
第三节沟通的最佳态度与情绪管理59
第六章沟通的障碍66
节沟通的层次66
第二节沟通的障碍68
第三节沟通障碍的突破78
第七章沟通的奥秘88
节先说先“死”88
第二节不说也“死”90
第三节说到不“死”9l
第八章沟通的原则95
节中国人的特殊沟通原则95
第二节沟通的基本原则99
第九章沟通的基本礼仪108
节介绍与握手礼仪108
第二节名片使用的礼仪l15
第三节位次礼仪124
第十章沟通的方式l28
节口头沟通128
第二节书面沟通131
第三节电信沟通138
第十一章怎样与领导沟通142
节下级对上级的沟通要领142
第二节请示、汇报的程序和基本态度146
第三节说服上级的对策150
第十二章怎样与下属沟通l57
节上级对下级的沟通要领157
第二节下达命令的技巧160
第三节赞扬和批评下属的技巧164
第十三章怎样与同事和客户沟通169
节同事间沟通的要领169
第二节同事间沟通应注意的问题216
第三节与客户沟通应注意的问题223
第十四章电话沟通229
节电话形象229
第二节接打电话的程序和基本技巧240
第三节应对特殊事件的技巧247
第十五章会议沟通252
节会议的准备与安排207
第二节会议主持人的沟通技巧216
第三节会议主持人的控场技巧223
第十六章沟通的艺术229
节言默之道229
第二节由情人理240
第三节交浅不言深247
参考文献252
内容摘要
本书是为了适应社会对现代人的要求和职业技术院校学生的素质构成而编写的，其内容基于中国的文化背景，在对中西方文化的比较中找出了更适合中国人在人际沟通中的方法与技巧，并将人际关系和沟通上升到艺术的层面来认识与把握。本书通过大量结合实际案例的“问题讨论”，帮助大家澄清对一些人际交往与沟通问题的误解，解除一些人际交往与沟通中的困惑和烦恼，并通过提供“自我检测”练习帮助大家发现自己的长处与不足，以便更有针对性地改善和提升自己的人际交往与沟通能力。本书可作为高等或中等职业技术院校教材，也可作为普通高等院校学生的选修课教材，对从事管理、社交、公关等职业的人员而言，也是一本很好的行动指南。
精彩内容
第2版前言目前社会对人才素质最主要的要求之一便是擅长人际交往和沟通，沟通能力已成为一个人综合素质的直接体现和一个人可持续发展的根本性保障。欧美发达国家教育界早已将对学生沟通与交往能力的培养提高到了前所未有的重要地位。我国高职院校人才培养的目标之一是使毕业生具有良好的社会适应能力和专业技能。因此，“人际关系与沟通”课程近年来受到越来越多职业院校的关注与重视，已有不少院校将此课程作为面向所有专业学生开设的公共必修课，个别院校已将此课程打造成了精品课。
尽管当今国际政治多元化，世界经济一体化、全球化，绿色、和平、人本、民主、自由、平等、和谐、宽容、可持续发展已成为社会的主流，好像到了“沟通无极限”的时代，但是基于传统文化的影响，中国的人际关系与沟通模式仍有别于西方国家。我们的许多年轻人之所以在与人相处和沟通中常常不如意，过多地模仿西方文化而忽视了中国文化的底蕴是一个主要的原因。
本书原为高等职业教育“十一五”公共基础课规划教材，由于内容贴近中国人的实际情况，来自生活与工作中的大量真实案例，对改善人们的人际关系和沟通起到了实实在在的作用，并适应了社会对现代人的要求和高职高专学生的素质构成，使学生在学习、就业和创业道路上少走弯路，在走向社会后能很快适应社会上复杂的人际关系并健康地成熟起来。本书版自2009年出版以来，一直受到高等职业院校和一些普通高校师生的欢迎。
此次对本书的修订，突出了如下特点：
1)始终把人际关系与沟通统一起来对待，而不是强调其中的一个方面。目前的大部分同类教材或只讲人际交往，或只谈沟通，且更多的是商务沟通与管理沟通，没能注意到人际关系与沟通的紧密联系，因此实践中不免有事与愿违的情况出现。
2)鲜明的中国文化气息。本书注重中西方文化的比较分析，满足中国人的人际沟通的实际需要。例如，中国的人际关系重视伦理，而伦理就必须分大小，在中国人眼中，如果一个人与其他人相处时没大没小，简直就是没有教养。因此，中国的人际关系讲求修己安人，注重自我反省和自我约束，一切凭良心。换句话说，中国人特别强调做人比做事更重要。中国人的沟通也有别于西方文化的直来直去，虽然大家都需要讲理，也追求平等，但是中国人常常是公说公有理，婆说婆有理。因此，我们在沟通中特别强调要站在对方的立场考虑问题，说到对方心里去，并且想方设法让对方自己得出结论，而不是要说服对方听从自己的建议。
3)灵活的案例互动教学设计。本书既有适当的理论阐释，又编排了大量的典型案例和问题讨论。问题讨论的内容既考虑了学生在校的现状，又体现了参加工作后的社会现实需要，做到了以事说理或以事明理，理性与感性相结合，学校与社会相结合，在习以为常的现象中发现其丰富而深刻的内涵，让人易懂易接受。既体现了教师的引导作用，又突出了学生的主体地位。
4)科学的自我检测项目。根据不同的教学内容设计了适合学生的自我检测问题，使学生能?够在自测中发现自己需要改进的方面，从而更有针对性地提升自己的人际沟通能力。
在本书修订过程中，除广泛吸收高职院校多年从事此课教学并有丰富的社会实践经验的一线教师参加外，还注意到了行业、企业对人才新要求的反馈意见，并邀请社会阅历丰富的企业人员共同参与编写。本书在版基础上做了如下改进创新：
1)根据逻辑关系调整版教材的章节顺序和内容。
2)根据教学需要增加相关的章节内容。
3)根据社会发展调换版教材中相对过时的案例。
4)为体现内容的层次性，对节内的文本缺少小标题的提炼出小标题。
此外，对版教材的文本语言进一步梳理规范，做到通俗、明白、晓畅；对前后有重复嫌疑的内容进行归并，根据需要重新安排其结构位置。
从某种意义上说，本书是一本行动指南，每一章节的内容都将让读者清晰地感受到人情世事，并用“心”去体会和接纳，教导读者一步一步地释放出自己人际智慧的潜能，直至获得成功。
本书由张文光（河北机电职业技术学院）主编，编写前言、章、第二章、第四章、第六章、第八章和第十五章；张波（四川工程职业技术学院）编写第七章和第十一章；梅敬（辽宁机电职业技术学院）编写第三章和第十三章；杨芳（河北机电职业技术学院）编写第五章和第十六章；邱瑞宏（安徽国防科技职业学院）编写第十章；栾海荣（中钢集团邢台机械轧辊有限公司）编写第九章、第十二章和第十四章。本书最后由张文光统改并定稿。
在本书编写中，除参考、选取了列举于书后的“参考文献”和排于选文后的书籍、报刊、网络文献中的有关资料外，还参考了其他书报刊物和网络上的文章内容，由于篇幅所限，未能逐一注明，在此向已注明和未注明的作者一并表示诚挚的谢意。
诚恳欢迎广大读者将使用本书的情况与问题反馈给我们，以便今后修订时更贴近社会与学生实际，为社会的和谐发展与学生的可持续发展尽到我们的责任(我们的邮箱：gm3285@sina. com)o编 者
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