服务营销学
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广东广州
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作者叶思妤,刘丹萍,牧人 编
出版社社会科学文献出版社
ISBN9787522840918
出版时间2024-10
装帧平装
开本16开
定价128元
货号1203426293
上书时间2024-11-14
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
叶思妤，女，博士，讲师，全球职业生涯规划师（GCDF）,全球生涯教练（BCC）。主要研究领域为消费者行为学、战略管理。在CSSCI等期刊发表论文多篇，其中1篇被《人大复印报刊资料》转载；参编教材4部，其中1部为国家级规划教材；主持中央高校课题、主研国家自然科学基金项目（面上项目）及省部级课题等多项。刘丹萍，女，博士，硕士生导师，副教授。主要研究领域为企业环境战略、企业创新管理、营销管理、旅游管理等。在国内外期刊上发表论文多篇。出版专著《绿色智力资本对企业绿色创新的影响机制研究》。参与或主持中央高校课题、国家自然科学基金项目（面上项目）、教育部人文社会科学研究项目及省部级课题等多项。获得2022年校级青年教师讲课比赛一等奖、2024年省级教师教学创新大赛三等奖，主讲的《市场营销学》课程获得2022年四川省线上线下混合式一流课程。牧人，男，博士，讲师。主要研究领域为组织行为与人力资源管理、消费者行为学。在SSCI等期刊发表论文多篇；参研国家自然科学基金项目和社会科学基金项目等多项。
目录
第1章服务营销概述 1
第1节服务、服务商品与服务业 2
第2节服务营销学的兴起与发展 14
第3节服务营销组合 17
第4节服务营销的道德冲突 20
第2章服务购买行为 23
第1节服务购买行为的心理因素 24
第2节服务购买决策理论 32
第3节服务购买决策过程 36
第3章服务产品及品牌策略 49
第1节服务产品 50
第2节服务生命周期 56
第3节服务品牌 60
第4节服务产品的创新 64
第4章服务定价策略 72
第1节服务价格的含义及定价基础 73
第2节服务定价的方法和技巧 79
……
内容摘要
本书根据服务企业的实际营销操作流程，系统地构建了服务营销的理论框架与策略体系，分章节对服务营销概念、服务购买行为、服务产品及品牌策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员、服务过程、服务的有形展示、服务质量管理、顾客管理和网络服务等进行了系统解析。本书既有助于企业掌握服务营销流程，指导其实践操作，也为从业人员提供了一部理论和实际相结合的服务营销学指南。
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