• 行为设计学 打造峰值体验
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

行为设计学 打造峰值体验

全新正版 极速发货

37.76 5.6折 68 全新

库存124件

广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者(美)奇普·希思(Chip Heath),(美)丹·希思(Dan Heath)

出版社中信出版社

ISBN9787508690247

出版时间2018-08

装帧精装

开本32开

定价68元

货号1201742848

上书时间2024-09-13

谢岳书店

已实名 已认证 进店 收藏店铺

   商品详情   

品相描述:全新
商品描述
作者简介
  
奇普·希思(Chip Heath):斯坦福大学商学院组织行为学教授。


丹·希思(Dan Heath):杜克大学社会企业发展中心不错研究员,前哈佛商学院研究员,Thinkwell(思睿)新媒体教育公司创办人之一。


希思兄弟在中信已出版作品《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》。

目录
推荐序一体验时代,已经到来/万维钢
推荐序二将更多的心,放到每一刻/刘轩
章决定性时刻001
“高三学生签名日”001
峰终定律:记住峰值,难忘结尾005
对平淡无奇说“不”011
入职天:搭建认同感的好机会017
第二章瞬间思维017
反转婚礼:用仪式感刷新自我022
人们生来渴望里程碑025
从核磁共振仪到“丛林大冒险”027
企业不可忽略的3个重大时刻033
1号诊所:那些零售银行错失的时刻037
部分欣喜时刻
第三章峰值时刻045
毕生难忘的“人性的审判”045
进攻而非防守:为消费者提供满意的体验053
3个要点,刺激欣喜感受060
不治之症带来的“完美时刻”064
第四章打破脚本069
度假中的乔西:如何打造一流服务?069
非常规会议:让员工走出去寻找创意077
惊讶心理学:新鲜感的威力巨大082
欣喜时刻要点小结086
2号诊所:如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感?088
如何打造决定性时刻?089
第二部分认知时刻
第五章被现实“绊倒”097
引发恶心和羞愧:孟加拉乡村的卫生改革097
真相让人觉醒102
关注问题而非解决方案104
从冒险和失败中认识自己111
第六章突破认知111
鼓励我们突破自我的,往往是别人115
助推认知:“高标准+信心”和“方向+支持”119
让失败成为轻松的谈资123
认知时刻要点小结128
3号诊所为一家中餐馆升级130
第三部分荣耀时刻
第七章认可他人137
赞美的力量:从“丑小鸭”到“白天鹅”137
真诚的赞美给予员工自豪感141
感谢信:放大捐赠者的体贴入微146
面对面感恩的幸福时刻149
改变人生的“5千米跑”153
第八章多设里程碑153
升级:为目标设置关卡和层级156
回顾以往,挖掘成就159
明智的管理思维:用小目标支撑大目标160
视觉标志触发荣耀时刻164
从“中点线”到“终点线”166
在静坐示威中抑制恐惧169
第九章锻炼勇气169
暴露疗法:让蜘蛛从手上爬过173
事先储存默认反应176
练习勇气,缓解焦虑178
敢于站出来,就会有人跟随你181
荣耀时刻要点小结184
4号诊所老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的186
第四部分连接时刻
第十章共同使命感195
夏普体验:给病人最棒的医疗保健体验195
全员参与才会“万众一心”200
共同经历磨难的团队最有凝聚力203
使命感:引领激情,无往不胜205
家访拯救了美国最差的学校211
第十一章加深感情211
给予回应让情感更坚固218
你来我往:亲密关系的魔法225
连接时刻要点小结233
5号诊所如何对抗“各行其是”的心态?235
第十二章宝贵时刻239
如何将普通时刻转化为特殊时刻?239
抓住顿悟,立即行动244
难忘病房中“温暖”的雪248
后记如何处理创伤时刻?253
致谢257
注释261

内容摘要
体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(很好或很坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成:1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此关系更进一步。当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者很值得用心投资的节点,是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的很好时机。结合以上4种体验,凸显转变时刻,纪念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了体验思维的核心。对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说,这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度;对于父母和老师来说,这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。这是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。要知道,希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度很好高。如果他们两个研究“体验设计”,那基本上目前学术界所知道的,你能知道的,都在这里了。

主编推荐
  

—  没有更多了  —

以下为对购买帮助不大的评价

此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP